GoldenAxeCasino - Der Spieler hat Probleme, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Ich habe alle möglichen Dokumente für Ausweiszwecke eingereicht, um zu versuchen, meine Auszahlung abzuschließen. Sie sagen jedoch immer wieder, dass sie unvollständig ist, und ich sollte einen Kontoauszug mit Iban senden und schnell, ich habe meine Kontoauszüge überprüft und sie drucken diese Details nicht aus , habe sie stattdessen von meiner Online-Banking-App kopiert.

Ich bezweifle, dass ich diese Auszahlung erhalten werde, da ich zuvor 970 Euro gewonnen habe, aber sie haben sie abgesagt und gesagt, ich hätte 30% mehr gesetzt als erlaubt, dh auf Freispiele

Lieber Sim,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.

Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt und den Überprüfungsprozess gestartet haben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Sie sagen, dass ich jetzt verifiziert bin, meine Gewinne liegen jetzt bei ungefähr 1160 Euro, also haben Sie dies ausgezahlt und warten darauf, dass es auf mein Konto eingeht

Vielen Dank für das Update. Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer weiteren Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Rücktritts offen lassen. Bitte lassen Sie mich wissen, wann die Gewinne Sie erreichen werden. Vielen Dank im Voraus.

Ich bin nicht davon überzeugt, dass ich es erhalten werde, da sie meine Gewinne zu Beginn des Monats für ungültig erklärt haben. Da sie sagten, ich setze x30 über dem zulässigen Einsatz, habe ich diese Gewinne ursprünglich bei etwa 550 ausgezahlt und mein Bonusgeld verwirkt, was nicht der Fall war. t ein Problem. Aber weil der Abhebungsprozess und die Überprüfung so lange gedauert haben, dass ich mich entschlossen habe, wieder einzusteigen und weiterzuspielen, liegt er jetzt bei 1180 Euro, die ich zum Abheben eingereicht habe

Hier ist die E-Mail

Danke, Sim, für das Update. Bitte beachten Sie, dass selbst wenn eine Auszahlung erfolgreich eingereicht wurde, dies nicht bedeutet, dass sie bestätigt wurde und verarbeitet wird. Es ist nur eine erste Stufe. Wenn der Betrag immer noch in Ihrem aktiven Guthaben angezeigt wird, würde ich empfehlen, vorsichtig zu sein und ihn nicht zu spielen, da dies auf jeden Fall dazu führen würde, dass Sie Ihre Gewinne verlieren.

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer weiteren Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Rücktritts offen lassen. Bitte lassen Sie mich wissen, wann die Gewinne Sie erreichen werden.

Sie haben mir heute mitgeteilt, dass sie mir 600 Euro zahlen, nachdem sie die Bonusbedingungen überprüft haben. Dies sind nicht die 1180 Euro, die ich angefordert habe

Hier ist die E-Mail, ich warte immer noch auf die Zahlung

Vielen Dank, Sim, für das Update. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.goldenaxecasino.com/bonus-terms-conditions/?desktop=true&isPopup=true&lang=de# :

"Nach Erhalt eines Bonus können Sie nur noch das Zwanzigfache der von Ihnen getätigten Einzahlung auszahlen, bis Ihr Guthaben Null (0) erreicht."

Könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihre ursprüngliche Einzahlung war, als Sie den Bonus aktiviert haben?

Ja, es waren 30 Euro

Ich möchte betonen, dass wir diese Regel gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie angewendet wird Bei einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer weiteren Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Abhebens von 600 € offen lassen. Bitte lassen Sie mich wissen, wann die Gewinne Sie erreichen werden.

Will tun, sie teilten mir mit, dass es am Freitag bezahlt oder freigegeben wurde, bis es mein Konto noch nicht erreicht hat, kennen ihre Verfahren nicht

Nachdem ich über all das nachgedacht hatte, stornierte ich meinen ursprünglichen Gewinn bei 465 und verwirkte meinen Bonus und spielte weiter, wobei ich das Risiko einging, alles zu verlieren. Beschlossen, es um 1180 auszahlen

Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihren Bonus während der Erfüllung der Wettanforderungen storniert haben? Hast du es durch einen Live-Chat gemacht? Könnten Sie mir bitte Belege senden, dass der Bonus widerrufen wurde? Leiten Sie im Idealfall Ihre Spielhistorie weiter.

Ich habe meine Wetten durchgespielt und abgeschlossen, damit ich meine Gewinne einsammeln konnte. Bei der Auszahlung wurde mir mitgeteilt, dass ich den Einsatz abzüglich des Bonus, der bei der Einzahlung gutgeschrieben wurde, abheben kann. Ich kann keine E-Mail sehen, die dies widerspiegelt

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie Ihren Bonus storniert haben? War es im Konto oder per Live-Chat? Ist es nicht in Ihrer Bonushistorie sichtbar?

Ich hatte gerade meine Wettanforderungen erfüllt und meine Gewinne ausgezahlt. Bei der Auszahlung wurde mein Bonus abgezogen, der automatisch um die 15 Euro vergeben wurde

Im Allgemeinen heißt es: „Spieler können keine Bonusgelder abheben und sollten diese Gelder als ausschließlich virtuell betrachten."

Dies bedeutet, dass der belohnte Bonus am Ende von der angeforderten Auszahlung abgezogen wird.

Ich hoffe, ich habe geholfen, es zu erklären. Ich werde jetzt auf Ihre Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Rücktritts warten. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Werden sie sagen, dass es mir am Freitag ausgezahlt wurde, hängt also von der Methode ab, aber morgen sind 7 Arbeitstage in meinem Buch

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer weiteren Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Rücktritts offen lassen. Bitte lassen Sie mich wissen, wann die Gewinne Sie erreichen werden. Ich stelle den Timer für Donnerstag ein.

heute antworten

Der 7. Geschäftstag hat begonnen, immer noch nichts von ihnen in meinem Konto ... Mal sehen, was passiert. Die zweite von ihnen erwähnte Auszahlung betrifft 466 Euro, die am Freitag zurückgezogen wurden, also immer noch auf dem von ihnen festgelegten Zeitplan. Insgesamt schulden sie mir 1066 Euro

Wenn ich mich weigere, meine zweite Auszahlung auszuzahlen, ist dies für 466 Euro

Ich habe 20 Euro mit Bonus platziert, aber durchgespielt, genau wie meine vorherige Anfrage!

Bitte leiten Sie Ihre Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiter .

Schickte es Ihnen, immer noch keine Zahlung, und es scheint keine Aufzeichnung meiner letzten abgelehnten Auszahlung von 466 zu geben, es sei denn, ich habe es verpasst, als ich schnell nachgesehen habe

Ich habe gerade die 600 Euro von ihnen erhalten

Es gibt eine stornierte Auszahlung von 465 € ab dem 25. September, ich sehe keine andere für den oben genannten Betrag (466 €). Warum weigert sich das Casino, es zu bezahlen, wie Sie gesagt haben?

Ich habe die Frage gestellt, warum sie nicht angezeigt wird. Möchten Sie Zugriff auf mein Konto, um sie zu überprüfen?

Die stornierte Auszahlung, die Sie für 465 sehen, ist, wie ich die 1170 gewonnen habe, weil ich mich entschlossen habe, weiterzuspielen und meine Gewinne auf diesen Betrag zu bringen, damit sie nur die 600 bezahlen

Wir haben herausgefunden, warum Sie nur 600 € erhalten haben.

Da ich kein Konto eingeben darf, sollten Sie das Casino fragen, warum Ihre 466 € abgelehnt wurden und woher Sie wissen, dass sie abgelehnt wurden, wenn sie nicht in Ihrer Kassiererhistorie aufgeführt sind. Sie haben angegeben, dass Sie bereits gefragt haben. Was war die Antwort?

Sie sagten mir, es sei ein unregelmäßiges Spiel, als ich ein Feature für 36 Euro für Obstfledermaus verrückt kaufte, aber das habe ich die ganze Zeit gemacht.

Sie sagten mir, ich solle die Seite aktualisieren oder versuchen, mich auf einem anderen Gerät anzumelden, da sie sehen konnten, dass sie von dieser Seite abgelehnt wurde

Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.goldenaxecasino.com/general-terms-conditions/?lang=de :

„Wettregeln

. Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.

. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spiel zu beschlagnahmen.

. "Unregelmäßiges Spiel" beinhaltet unter anderem:

Platzieren von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Werts der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung.

Mit Martingale, Double-Up und ähnlichen Systemen und Strategien.

. "Gesamteinsätze" ist definiert als die Summe der einzelnen Wetten (Linien, Chips, Hände usw.) innerhalb einer Runde, dh der Gesamteinsatzbetrag beim Klicken auf die Schaltfläche "Drehen" oder "Spielen" oder eine gleichwertige Schaltfläche.

. In Fällen, in denen ein Bonus erhalten wurde, können zusätzliche Wettregeln gelten, wie sie in den Allgemeinen Bonusbedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Bonus definiert sind. "

Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine Einzelwette platzieren, die mehr als 30% Ihrer letzten Einzahlung beträgt? Wenn Ihre letzte Einzahlung 20 € betrug, muss der maximal zulässige Einsatz niedriger als 6 € gewesen sein.

Ich weiß nicht, ob Sie mit dem verrückten Spiel mit Fruchtfledermäusen vertraut sind, aber Sie können Spins (Feature) kaufen, die ich für 36 Euro gemacht habe

Könnten Sie bitte angeben, wie viele Drehungen in dieser Funktion enthalten waren?

20 Drehungen

Vielen Dank, Sim, dass du alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt hast. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sim3251.

Im Falle von Bonusfunktionen, die im Casino nicht ausdrücklich erwähnt werden, betrachten wir deren Wert als Geldpreis / Anzahl der Spins. Also in Ihrem Fall 1,8 € pro Drehung.

Wir benötigen jedoch eine Bestätigung von der Casinoseite, dass dies ein Problem verursacht hat.

Bitte, Vertreter von GoldenAxeCasino, könnten Sie diesen Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist und was das Problem verursacht hat?

Diese Leute haben immer noch nicht geantwortet!

Ich versuche einen alternativen Kontakt zu finden ...

Unsere Meinung zu Ihrem Fall ist, dass das Casino die 30% -Regel zu Unrecht angewendet hat. In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird nicht ausdrücklich erwähnt, dass die Verwendung von Spielfunktionen verboten ist oder dass sie als Einzelwette gelten. Daher betrachten wir den Wert von ihnen als den Wert, den Sie bezahlt haben / Anzahl der Spins. Der Wert sollte 1,8 € pro Runde betragen, was nicht gegen die Bonusbedingungen verstößt.

Also was passiert jetzt?

Wir versuchen immer noch, einen alternativen Kontakt zum Casino zu finden und sie davon zu überzeugen, Sie zu bezahlen.

Wenn dies fehlschlägt, schließen wir Ihre Beschwerde als ungelöst.

Ihre Beschwerde wird veröffentlicht und das Casino mit schwarzen Punkten bestraft.

Ich habe genauso gespielt wie damals, als ich die 600 Euro gewonnen habe, die 1180 hätten sein sollen, obwohl ich beschlossen habe, mir stattdessen die Hälfte zu zahlen, und den gleichen Grund angegeben, warum sie die fraglichen Gewinne annulliert haben

Sie haben mein Konto geschlossen und sagen, dass der Fall für sie geschlossen ist.

Sie schulden mir 1000 Euro! Insgesamt. Wie kann das fair sein?

Leider reagieren sie nicht auf diese Beschwerde.

Wir sind uns einig, dass es unfair ist und es tut mir sehr leid, was mit Ihnen passiert ist.

Traurig ist, dass sie ohne Lizenz arbeiten, so dass es keine andere Institution gibt, in der Sie sich beschweren können.

Natürlich werden wir Ihre Beschwerde veröffentlichen und das Casino bestrafen (das bereits eine schlechte Bewertung von uns hat). Wir schließen diese Beschwerde als ungelöst.

Noch einmal, es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.