Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Habe mit einem Bonus gespielt. Und auch alle Umsatzbedingungen erfüllt. Ich habe ALLE Dokumente mehrmals Hochgeladen !!! Aber im Chat kamen immer neue ausreden !!! ich sollte einen REISEPASS hochladen. habe aber nur einen normalen Personalausweis,...Zig mal wurde ich im Chat drauf hingewiesen das ich ein Selfi hochladen soll habe ich gemacht, und jedesmal sagten sie ich soll ein Selfi hochladen. Das stinkt nach Betrug. Im Chat hab ich jedesmal gesagt bekommen das jetzt alles in Ordnung sei.. was natürlich nicht war.
" Leider wurde Ihr Selfie nicht verifiziert. Die Hand sollte besser sichtbar sein, das Blatt sollte sich in einer Zelle oder einem Lineal befinden. "
solche ausreden kommen immer. Ich schrieb im Chat das sie doch meine hand sehen können. Ich hielt mein Ausweis und ein stück Papier in der Hand wo draufsteht: Hallo goldenstar Casino und das datum... mit der anderen löste ich doch das Foto aus... Unormal
Liebe Jrewing,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe deren Forderungen eingehalten... aber nichts passiert. nur neue Ausreden. Alles was die verlangt haben habe ich erfüllt. nach jeder neuen Nachfrage , wollen die noch bedingungen von mir haben !! obwohlö ich alles erfüllt habe. Kling nach Hinhaltetaktik
Tolle Neuigkeiten, jrewing. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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