Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platzierte, die höher als die zulässigen waren. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Eingezahlt $30 mit einem Bonus, der 4 Tage lang gespielt wird, wobei die Gewinne zwischen 500 und 3000 steigen und fallen, eine Auszahlung am Tag 4 von 3100 vornehmen. Ich fragte, wie viel meine Gesamtabhebung in diesem Chatraum war, und eine Antwort von ihnen betrug 3100 USD. 24 Stunden später nahmen sie alle meine Gewinne und sagten, dass meine Gewinne ungültig seien, weil ich mehr als 1,80 $ pro Runde gesetzt habe. Scheint eine große Menge Mist zu sein. Bitte helft
Lieber Tasch,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.goldenpokies735.com/en/terms-and-conditions :
„13. Spieler dürfen Einzelwetten mit weniger als 20 % des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (je nach Fall) nicht überschreiten. Daher gilt es als akzeptable Praxis, einen Einsatz von 8 EUR zu platzieren, während ein aktiver Bonus von 100 EUR wirksam ist. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (je nach Fall) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihre letzte Einzahlung und der Bonusbetrag waren?
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Könnten Sie bitte klären, wann Sie die letzte Einzahlung getätigt haben?
Bitte versuchen Sie mir einen Screenshot davon zu schicken. Vielen Dank.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch der Prämienbonus war?
Ich bin mir nicht 100% sicher, aber ich denke, es kostet eine zusätzliche $9 für eine Einzahlung von $30
Danke, Tasch, für deine Antwort.
Wenn Sie 30 $ eingezahlt haben und einen Einzahlungsbonus von 30% (9 $) erhalten haben, wäre der maximal zulässige Einsatz während des Abschlusses des Bonuseinsatzes niedriger als 20% von 9 $ = 1,71 $.
"Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren."
Sind Sie sich bewusst, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen platzieren? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ja und ich bin mir sicher, dass dies erst nach Abschluss der Wette verletzt wurde
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ab dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung bis zur Anforderung einer Auszahlung alle Bonusregeln befolgt werden müssen, da Ihr Bonus während der gesamten Sitzung aktiv ist.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden. Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich verstehe, dass es mehrere Auszahlungen gab. Der Bonus sollte dann nach der ersten Auszahlung beendet sein?
Aber Sie haben weiterhin mit den gleichen Mitteln gespielt. Sie haben nur eine Teilabhebung beantragt, ist das richtig?
Ich habe nicht mehr eingezahlt das stimmt
Ich habe mehrmals gefragt, was meine Auszahlung sei
Es tut mir leid, Tash, aber wenn Sie gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben, bevor Sie Ihre erste Auszahlung beantragt haben, wurden Ihre Gewinne zu Recht beschlagnahmt.
Lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Dankeschön.
Ich hätte mir die schlechte Bewertung vor der Einzahlung ansehen sollen. Danke für deine Hilfe
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ich werde diese Beschwerde nun als unberechtigt schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Das war da Antwort
