Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe $ 30 AUD eingezahlt. Ich habe 200 Freispiele für das Wolfsspiel plus einen Bonus von bis zu $ 15 erhalten. Ich spiele seit Jahren. Ich weiß, dass Sie zu 100 Prozent spielen müssen, nachdem ich dies getan habe, nachdem ich das Spiel gemacht habe, bis ich in Ordnung war spielte Geheimnisse des Tempels 1,60 Wette iwon 800 Ich hatte bereits ungefähr 600 in Bezug auf bis zu 1200, also hatte ich ein paar Zehn-Dollar-Wetten, ungefähr fünf, die für teuer gehalten wurden, und ging trotzdem zurück, sie haben meine Gewinne ungültig gemacht und meine 30 wieder eingesetzt acc sagte, ich habe den Bonus verloren, was für eine Menge Mist nicht wahr ist, als ich ihn zurückziehe, sagte der Erfolg, dass am nächsten Tag eine E-Mail erhalten wurde, in der sie sagten, dass sie meine Gewinne nicht richtig stornieren, um meinen Gewinn von 1350 australischen Dollar zu honorieren
Lieber Blackcat64,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.goldenpokies.com/de/terms-and-conditions :
„ Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spielhistorie zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich wurde ungerecht behandelt, soweit ich wusste, dass ich nur die Wettanforderungen erfüllen musste. Sie sollten mindestens den 800 Jackpot zahlen, den ich bei den Geheimnissen des Tempels bei 1,60 gewonnen hatte. Außerdem sollte der gesamte Betrag auf Rechnung gestellt werden Person Chance, die Regeln nicht zu bremsen, aber es ist ein Fehler
Ich möchte meine Gewinne, ich werde nicht aufhören, da ich das Geld alles fühle
Das Geld 1350 sollte wieder eingesetzt werden
mein gem
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gewinne ungültig gemacht und nicht wieder auf das Konto überwiesen werden, wenn während des Abschlusses der Bonuswette gegen die Regel für maximale Einsätze verstoßen wird. Wenn Sie mehr als den maximal zulässigen Einsatz gesetzt haben, wurden die Gewinne leider zu Recht storniert.
Wie bereits erwähnt, zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.
Ich wurde ungerecht behandelt. Ich glaube nicht, dass ich gegen einen Bonus verstoßen habe, da ich es durch das Spiel zu 100 Prozent geschafft hatte, bevor ich größere Wetten abschloss. Ich bin mir also nicht sicher, warum dies passiert ist
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Blackcat64. Leider gilt Ihr Bonus als aktiv, bis eine Aufforderung zum Abheben Ihrer Gewinne gestellt wird.
Zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Lieber Blackcat64,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Entschuldigung für die Verzögerung Ich weiß nicht, was ich sonst noch sagen kann oder weiß ich, dass ich die Bonusrunde durchlaufen habe, als ich sie zurückzog, sagte Erfolg, danke für den Versuch, dass ich dort nie wieder spielen werde oder irgendein Online Casino Blackcat64
Zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf (Sie können in Ihrem Konto darauf zugreifen oder ihn vom Casino anfordern) zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Habe das Casino nach der Geschichte gefragt und auf die Antwort gewartet, da es nicht seltsam ist, dass sie meine Geschichte entfernt haben
Es ist ungewöhnlich, dass Ihr Spielverlauf für Sie nicht zugänglich oder sichtbar ist. Auf Anfrage des Casinos sollte es Ihnen jedoch gemäß Ihrer Anfrage zugesandt werden.
Ich habe aber keine Antwort angefordert
Vielen Dank, Blackcat64, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, da ich in meinem Herzen weiß, dass ich nicht gegen die Casino-Regeln verstoßen habe, die sie wirklich brauchen, um meinen Gewinn zu ehren. Es ist nicht fair, dass sie mich so behandeln
Hallo Blackcat64!
Von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Golden Pokies Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen, um dieses Problem zu klären und zu lösen.
Wir möchten Golden Pokies Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Vielen Dank, dass ihr versucht habt, es wirklich zu schätzen 🙂
Ich wette, sie antworten nicht
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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