Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Wen es angeht,
Ich ging ins Golden Pokies Casino.
Am 2. Januar 2021 um 15.16 Uhr habe ich meinen eigenen $ 50.00 Neosurf hinterlegt , den ich mit meinem Geld gekauft habe.
Ich hatte ca. gewonnen. 1.100,00 USD (nicht die genaue Zahl)
Ich ging dann zur Auszahlung, indem ich auf meinem Konto auf "ZURÜCKZIEHEN" ging. Es gab einen Fehler, der besagte, dass ich "Um die Wettanforderungen vor dem Abheben zu erfüllen, wenden Sie sich bitte an das Support-Team, um weitere Informationen zu erhalten."
Ich ging dann zum Online-Chat-Support-Team und wurde im Live-Chat direkt an Ihre Support-Mitarbeiter weitergeleitet.
Sie hatten mir geraten, dass ich weitere 3.999,00 USD einsetzen musste , um die Gewinne abheben zu können.
Ich akzeptierte diese Informationen und spielte weiter, bis ich die erforderlichen Anforderungen erfüllt hatte und den oben genannten Betrag mit verschiedenen Wetten gesetzt hatte
Die E-Mail-Mitteilung Ihres Zahlungsteams besagt, dass ich hohe Einsätze auf meinen Bonus von 100 $ gemacht habe. Ich hatte jedoch meinen Bonus gewonnen und darauf gewettet, da der Bonus gut gespielt war, als ich mit Ihrem Support-Mitarbeiter im Live-Chat kommuniziert hatte. Zu diesem Zeitpunkt hatte der Agent die Regeln für den Einsatz weiterer 3.999,00 USD empfohlen und weil diese Anforderung erfüllt war und erfolgreich den Einsatzbetrag überschritten, hatte das Zahlungsteam meine Auszahlung "ungültig" gemacht?
Am 03. Januar 2021 um 14.22 Uhr reichte ich dann eine "BANKÜBERTRAGUNG" ein, deren Auszahlung noch ausstand, und hatte mir dann eine E-Mail gesendet, um meine Ausweisdokumente einzureichen, die genehmigt und erfolgreich gesendet wurden.
Ich hatte dann endlich $ 4.741,41 gewonnen , ich ging zum "ZURÜCKZIEHEN" und dieses Mal ging es zu den Anforderungen an Verifizierungsdokumente und ich hatte die Dokumente erfolgreich eingereicht und sie waren alle "genehmigt"
Die Dokumente enthalten.
- Kreditkartenfront
- Kreditkarte zurück
- Altersnachweis
- Meine Stromrechnung
- Kontoauszug
Am 04. Januar 2021 um 12:14 Uhr UTC-Zeitzone erhielt ich eine sehr beunruhigende E-Mail von Ihrem Zahlungsteam
Ich werde eine Kopie der E-Mail anhängen, die ich erhalten habe, als ich die 4.741,41 USD abgehoben hatte
In der E-Mail in einer kurzen Erklärung wurde angegeben, dass sie meine Gewinne für ungültig erklärt und die Wettanforderungen, die ich vor dem erneuten Abheben erfüllen musste, erneut durchgesetzt haben. Das Zahlungsteam hatte meine Einzahlung in Höhe von 50 USD, die ich ursprünglich am 02. Januar 2021 eingezahlt hatte, zurückerstattet auf mein Konto und entfernte jeden zweiten Dollar und Cent, den ich gewann.
Wenn ich in "My Banking" gehe und auf "Auszahlung" drücke, wird die Fehlermeldung "Auszahlung wird blockiert, bis Sie 402,50 AUD umgesetzt haben" angezeigt.
Wenn Sie in "Mein Verlauf" gehen und "Boni" auswählen, wird eine Balance-Anpassung von 4.450,08 USD vorgenommen, die von Ihrem Team vorgenommen wurde.
Der Kampf, für den ich rechtliche Ratschläge erhalten habe, war die Tatsache, dass ich beim ersten Zurückziehen der Gewinne nicht mit der Einreichung meiner Dokumente fortfahren konnte und genau erklärte, was ich tun musste, um meine Gewinne abzuheben, also wann Ich habe mit dem Agenten im Online-Chat gesprochen, er hat mir geraten, nur 3.999,00 $ zu setzen, und dies wurde erfolgreich durchgeführt, und ich hatte alle verschiedenen Wetten abgeschlossen, dh - 50c, 1 $, 2 $, 4 $, 6 $, 8 $, 10 $, 15 $ usw. .
Unabhängig davon habe ich die korrekten Verfahren befolgt und mich an alle Anweisungen des Agenten im Online-Chat gehalten, um dann die angehängte E-Mail zu erhalten.
Ich muss meine Beschwerde sorgfältig prüfen und gründlich untersuchen, da ich von diesem Ergebnis des Golden Pokies Casino äußerst enttäuscht bin.
Ich habe viele Online-Casinos gespielt und Ihre Regeln sind illegal und ich habe meinen Fall legal untersucht und was Ihr Casino getan hat, ist falsch und völlig illegal
Bitte antworten Sie so bald wie möglich gemäß meiner E-Mail an Sie.
Ich möchte ehrlich gesagt einen Kompromiss mit einer Lösung für dieses Problem eingehen, da ich mich weiterhin um weitere Rechtsberatung zu diesem unangemessenen und unprofessionellen Verhalten Ihres Online-Casinos (Golden Pokies Casino) bemühen werde.
Die ideale Lösung wäre, mindestens 500,00 USD abzuheben, da mir im Live-Chat erklärt wurde, dass ich erst 3.999,00 USD einsetzen musste, nachdem ich versucht hatte, einen ersten Betrag abzuheben, und mich nicht zur Seite zur Überprüfung der Dokumente, sondern zum Abheben übergehen ließ von 4.741,41 USD hatten mich zum Überprüfungsprozess weitergeleitet, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte.
Die Art und Weise, wie Ihre Agenten und Ihr Online-Support-Live-Chat-Team geschult werden, ist nicht mein Problem, und die irreführenden Informationen Ihres Online-Support-Teams sind wirklich unprofessionell und es ist illegal, falsche und falsche Informationen bereitzustellen.
Danke im Voraus
Wärmste Grüße,
Kennzeichen
Lieber Mark,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.goldenpokies.com/de/terms-and-conditions :
„ Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spielhistorie an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Mark,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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