Die Spielerin aus Australien hatte ihre Bonusgewinne storniert und die Einzahlung zurückgegeben. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da der Spieler beschlossen hat, das Konto zu schließen und die Website nicht mehr zu besuchen.
Ich habe 30,00 $ eingezahlt, Freispiele erhalten und 48,00 $ gewonnen. Ich spielte weiter und bekam bis zu 1200,00 $.
Ich kam schließlich auf $ 650.00 und entschied mich zurückzuziehen. Ich bekam ein paar E-Mails zurück, in denen stand, dass sie ein Foto von der Vorder- und Rückseite meiner Kreditkarten brauchten, und dann würden sie mich bezahlen. Heute habe ich eine E-Mail bekommen, die das sagt
Hallo Layna,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Unterlagen erhalten haben. Damit der Kontoüberprüfungsprozess abgeschlossen und Ihre ausstehende Auszahlung sofort verarbeitet werden kann, laden Sie sie einfach selbst hoch, indem Sie den Abschnitt "Dokumente" unter "Mein Konto" auswählen .
• Kredit- / Debitkarte (n) - werden in unserem Casino verwendet.
Alle 4 Ecken, die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Kartennummer (n), Ihr Name und das Ablaufdatum müssen sichtbar sein. Bitte decken Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit den dreistelligen CVV / CVC-Code auf der Rückseite der Karte (n) ab.
Ich mache das und bekomme dann eine E-Mail mit der Nachricht, dass das Team entschieden hat, dass ich mich nicht qualifiziere. Ich bin besser als $ 48.00, um den Gewinn zu erzielen. Sie nehmen die $ 650.00 und geben mir meine $ 30 auf meinem Konto zurück, um eine zweite Chance zu erhalten, omg zu gewinnen .
Liebe Laina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Welchen genauen Bonus haben Sie ursprünglich aktiviert und gespielt? Verstehe ich es richtig, dass Sie beschuldigt wurden, die Regel für maximale Einsätze verletzt zu haben, während Sie die Anforderungen für Bonuswetten erfüllt haben?
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.goldenpokies.com/de/terms-and-conditions :
„Spieler dürfen Einzelwetten unter 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Daher wird das Setzen einer Wette von 8 EUR bei einem aktiven Bonus von 100 EUR als akzeptable Praxis angesehen. VIP-Spieler dürfen Einzelwetten unter 30% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus platzieren und sollten 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (sofern zutreffend) nicht überschreiten. Bitte beachten Sie, dass Ihr VIP-Level nach eigenem Ermessen des Casinos festgelegt wird. "
Ist Ihnen bekannt, dass Sie eine einzelne Wette höher als die maximal zulässige setzen? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronella, mein höchster Einsatz war $ 6.00. Ich habe meine Geschichte durchgesehen und als ich in den Live-Chat kam, hörten sie nicht zu und sagten, ich sollte ihre Bedingungen respektieren.
Hallo Laina, wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Gewinne wieder in Ihren Casino-Kontostand eingezahlt werden, wenn die für die Kontoüberprüfung erforderlichen Dokumente nicht hochgeladen wurden. Bitte beachten Sie, dass Ihr Casino-Konto vor der Überprüfung Ihrer Auszahlung unbedingt vollständig validiert werden muss Damit wir Ihr Konto validieren können, bitten wir Sie, die restlichen Dokumente, die wir in unserer vorherigen E-Mail erwähnt haben, hochzuladen oder an documents@goldenpokies.com zu senden. Fotos, die mit Ihrer mobilen Kamera, Ihrem Tablet oder Laptop aufgenommen wurden, sind als Beweis zulässig Wenn Sie Fragen zu diesem Thema haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, The Golden Pokies Payments Team
Aber das Geld wurde nicht auf mein Konto eingezahlt, sondern nur die 30,00 $, die ich eingezahlt habe
Vielen Dank, Laina, für Ihre schnelle Antwort. Könnten Sie bitte mitteilen, wie viel der Bonus für Sie bei der Einzahlung von 30 USD belohnt wurde?
Ich habe $ 48.00 gewonnen. Also hatte ich 78,00 $. Ich war auf meine letzten 13,00 $ gesunken und habe 240,00 $ gewonnen, dann habe ich weiter gewonnen. Ich habe bis zu 1280,00 $ gewonnen, aber jedes Mal, wenn ich abheben wollte, sagten sie, ich müsse einen weiteren Ausweis senden. Am Ende habe ich 650,00 $ abgehoben und bis dahin hatte ich meinen gesamten Ausweis und Sie sagten, es sollte noch 5 Tage dauern. Dann bekam ich am Sonntag eine E-Mail, die nicht von ihnen stammte. Es sah aus wie Spam und es wurde entschuldigt, dass Ihre Gewinne storniert wurden, weil Ihre Wetten über 13,00 $ lagen. Ich habe nie mehr als 6,00 $ gewettet. Ich habe meine Geschichte durchgesehen und wir haben keine Wetten über 6,00 $ Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und ihre Antwort war traurig, dass dies unsere Bedingungen sind, unter denen Sie sie respektieren müssen. Wir haben Ihnen jedoch Ihre 30,00 USD für eine zweite Gewinnchance zurückgegeben. Ich habe darum gebeten, dass das Geld wieder auf meine Karte eingezahlt wird, aber sie haben es nicht getan, also habe ich mein Konto geschlossen.
Vielen Dank, Laina, für Ihre Antwort. Wenn Sie 30 $ eingezahlt und einen 100% -Bonus erhalten haben , musste Ihr maximal zulässiger Einsatz während des Abschlusses des erforderlichen Einsatzes unter 6 $ liegen ( Spieler dürfen Einzelwetten platzieren, die weniger als 20% des Gesamtwerts des gutgeschriebenen aktiven Bonus ausmachen ). Dies bedeutet, dass selbst das Setzen von 6 $ als Verstoß gegen die Maximalwette angesehen wird.
Wenn Sie sich jedoch entschlossen haben, Ihr Konto zu schließen, können wir nicht viel für Sie tun. Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Es heißt, ich habe 13,50 $ gesetzt, nicht 6,00 $. Ich habe mein Konto geschlossen, damit ich nicht mehr mit Golden Pokies spiele
Leider können wir, da Sie Ihr Konto geschlossen haben, leider nicht viel für Sie tun. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
