Die Spielerin aus Argentinien hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich wollte den 5500 abheben und sie ließen mich keine Entschuldigung vorbringen, dann kündigten einige mein Konto, glaube ich. Ich denke auch, dass es Betrüger gibt, die erkennen, dass sie die Kundenbetreuung sind. Es fühlt sich an, als hätte ich überall in meinem Casino und in meinen E-Mail-Konten Betrüger. Aber goldene Pokies sollten mir meine 5500 zurückgeben.
Liebe Michelle,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontobestätigung erhalten? Könnten Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben, und klären, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Michelle,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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