Der Spieler aus Spanien gewann 3500 € bei Goldenpark, hat aber trotz vorheriger erfolgreicher Auszahlungen Probleme, die Gewinne abzuheben. Nach dem Einreichen einer Rechnung zur Adressbestätigung steht die Auszahlung noch aus, ohne dass die Verifizierungsabteilung reagiert hat. Der Spieler hat seitdem weitere 5500 € angesammelt.
Hallo, ich habe bis vor 3 Tagen ohne Probleme bei Goldenpark gewettet und abgehoben. Ich habe 3500 € an einem Spielautomaten gewonnen und als ich abheben wollte, verlangten sie eine Rechnung zur Bestätigung meiner Adresse und eine weitere für mein Telefon. Ich wiederhole, bis ich diesen Preis gewann, war mein Konto verifiziert und ich konnte problemlos abheben. Ich habe die Rechnung geschickt, sie wurde genehmigt, aber ich kann immer noch nicht abheben. Sie sagen mir, es sei bei der Verifizierungsabteilung. Ich stelle Anfragen und sie werden ohne Antwort geschlossen. Ich habe weitergespielt und etwa 5500 € angesammelt.
Lieber piki917,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Haben Sie in der Vergangenheit bereits Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und was war das Thema Ihres Gesprächs?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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