Der Spieler aus Spanien hat beim Spielen einen technischen Fehler erlebt. Wir haben diese Beschwerde in unserem System mangels Beweisen zurückgewiesen.
The player from Spain has experienced a technical glitch while playing. We’ve rejected this complaint in our system due to lack of evidence.
Der Spieler aus Spanien hat beim Spielen einen technischen Fehler erlebt. Wir haben diese Beschwerde in unserem System mangels Beweisen zurückgewiesen.
Ich habe einen Bonus von 3 Euro erhalten, den ich für das Spielen im Zentaurus vom Merkur-Anbieter eingegeben habe, und ungefähr 7 Hände gespielt, dh ich habe den Freispiel gemacht, als ich die Freispiele genommen habe, bei denen ich nur 1,60 Euro Guthaben hatte, und der Slot hat mir 11 Euro ausgezahlt aber ich bin nicht erschienen Der Profit und ich wurden auch nicht in der Geschichte ausgeraubt, und sie sagen mir, dass ich nicht gewonnen habe. Sie müssen aus diesem Casino fliehen. Es ist ein großer Betrug, sei vorsichtig.
I have received a bonus of 3 euros I have entered to play in zentaurus from Merkur provider and played about 7 hands ie I took the free spin when I took the free spins I had just 1.60 euro of balance and the slot has paid me 11 euro but I did not appear The profit and I have not been robbed in history either, and they tell me that I have not won. You have to flee from this casino. It is a big scam, be careful.
He recibido un bono de 3 euros he entrado a jugar en zentaurus de Merkur provider e jugado unas 7 manos i e cojido el free spin quando he cojido el free spins tenia justo 1.60 euro de saldo y el slot me ha pagado 11 euro pero no me aparcia la ganancia i tampoco en historial me han robado por cara i me dice que no he ganado teneis que huir de este casino es una gran estafa cuidado ..
Lieber Sabin Alexandru,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots oder Videos, idealerweise Ihre Spielhistorie, zusammen mit einer relevanten Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Sabin Alexandru,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, ideally your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Das Problem ist, dass es nicht in der Geschichte erscheint. Die 11 Euro, die ich bei den Freispielen gewonnen habe, sind mir egal. Das Problem ist, dass es passiert ist, wenn ich bei diesen Drehungen 1000 Euro gewonnen habe ...
The problem is that it does not appear in the history, I do not care about the 11 euros that I have won in the free spins, the problem is that it happened if I won 1000 euros in these spins ...
La problema es que en el historial no aparece,a mi me da igual los 11 euros que he ganado en las tiradas gratis,la problema es que pasaba si ganaba 1000 euros en estas tiradas...
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne Belege in diesem Fall nicht weiter vorgehen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wenn Sie auf einen Beweis stoßen, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, und wir können diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen. Lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde zu diesem Zeitpunkt abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Danke.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact me and we can reopen this complaint anytime. Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Lieber Sabin Alexandru,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Sabin Alexandru,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Wir haben diese Beschwerde in unserem System mangels Beweisen zurückgewiesen.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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