Der Spieler aus den Niederlanden hat ein Auszahlungsproblem mit dem Golden Panda Casino, nachdem ein kürzlicher Auszahlungsversuch abgelehnt wurde. Das Casino behauptet, die Ablehnung sei auf eine vorherige Einzahlung von einem Geschäftskonto zurückzuführen, obwohl vorherige Auszahlungen problemlos bearbeitet wurden. Der Spieler verfügt über Unterlagen zu früheren Mitteilungen zu dieser Angelegenheit.
Guten Morgen, ich habe ein Problem mit dem Golden Panda Casino.
Letzten Monat habe ich ein Konto eröffnet, viel gespielt, alle Auszahlungen verliefen reibungslos und heute habe ich die Information erhalten, dass meine Auszahlung gemäß den Geschäftsbedingungen abgelehnt wurde.
Ich habe versucht, weiter nach dem Grund zu fragen, und sie sagten mir, es liege daran, dass ich einmal versehentlich mein Geschäftskonto für eine Einzahlung verwendet habe. Das war vor einer Woche, ich habe eine E-Mail von ihnen bekommen und es gab kein Problem, weil ich später weitere Abhebungen bekam.
Sie haben also vorher gesagt, dass das kein Problem sei, sie haben alle Abhebungen bezahlt und jetzt haben sie das als Grund für heute verwendet.
Alle Chat-Diskussionen und E-Mails zum Geschäftskonto befinden sich im Anhang.
Liebes Medium001,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.goldenpanda.com/terms :
„6.8 Es ist Ihnen nicht gestattet, eine Zahlungsmethode zu verwenden, die einem Dritten gehört oder bei dem ein Dritter registriert ist, um Geld auf Ihr Konto einzuzahlen. Alle Einzahlungen, die gegen diese Bestimmung verstoßen, gelten als ungültig, und alle nachfolgenden Gewinne aus solchen Einzahlungen gelten als null und nichtig und verfallen."
Lesen Sie außerdem unseren Fair-Gambling-Kodex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Casinos können bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte Ausnahmen zulassen oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung durchgeführt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
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