Golden Nugget Online Casino PA - Der Rückzug des Spielers wurde durch wiederholte Verifizierungsanfragen verzögert.

Am 1. September dieses Jahres versuchte ich, Gewinne in Höhe von 776 $ aus dem neu eröffneten Golden Nugget Online Casino in Pennsylvania abzuheben. Ich habe mich ein paar Tage nach der Eröffnung im August dieses Jahres bei diesem Casino registriert. Bis heute habe ich die angeforderte Auszahlung nicht erhalten. Ich habe ein Kundensupport-Ticket eröffnet, als ich keine Benachrichtigung über die Anfrage erhalten habe. Zu diesem Zeitpunkt wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto eingeschränkt wurde. Mir wurde mitgeteilt, dass ich Kontoauszüge und eine Stromrechnung einreichen muss. Diese Unterlagen wurden mehrfach angefordert und eingereicht. Ich habe sogar mehrere Kopien meines Ausweises zur Überprüfung eingereicht. Jedes Mal, wenn Golden Nugget diese Dokumente anforderte, wurden sie rechtzeitig bereitgestellt. Bei jeder Übermittlung wurde eine erneute Anfrage nach einem zusätzlichen Kontoauszug oder nach erneuter Übermittlung einiger derselben beantwortet. Als es so aussah, als würde ich endlich zu einer Lösung kommen, wurde ich gebeten, sieben Fragen des Casinos bezüglich des Safe-Play-Check-ins zu beantworten. Dies sei auf Fragen zu meinen abgelehnten Einzahlungen aufgrund unzureichender Mittel zurückzuführen. Ich habe diesen Fragebogen fristgerecht zurückgesendet. Ich erhielt eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Antworten zufriedenstellend seien und dass mein Konto überprüft werde, um etwaige zusätzliche Einschränkungen aufzuheben. Die nächste E-Mail, die mir gesendet wurde, betraf ein aufgetretenes DraftKings-Problem. Es wurde angegeben, dass dies das einzige Problem sei und dass die Beschränkung meines Kontos aufgehoben würde, wenn es gelöst würde. Das Problem wurde schnell gelöst und ich wurde davon überzeugt, dass mein Konto gelöscht würde und ich mit meiner Auszahlung fortfahren könnte. Ich habe jedoch versucht, mich bei meinem Golden Nugget-Konto anzumelden, aber die Sperrung blieb bestehen. Als ich ein neues Kundensupport-Ticket eingereicht habe, wurde mir ein neuer Kundenservice-Spieler-Befürworter zugeteilt. Dieser neue Anwalt verlangte noch einmal die gleichen Kontoauszüge und den gleichen Fragebogen und reagierte dann nicht mehr auf meine Fragen zu den Beschränkungen meines Kontos. Ich bin in der Sache nicht weiter vorangekommen. Ich wurde in den letzten drei Monaten mit mehreren Befürwortern überhäuft, die darauf bestanden, dass ich diese Dokumente einreiche, nur um scheinbar mit Erklärungen und falschen Versprechungen abgeblockt, dann vernachlässigt und keine andere Wahl gelassen, als den Prozess noch einmal von vorne zu beginnen. Alle notwendigen Unterlagen auf Anfrage. Sowie Datum und Uhrzeit der Bereitstellung von Informationen per E-Mail.

Liebe lexiwitdalefty,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Golden Nugget Online Casino PA zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehen Sie richtig, dass die Einschränkung nur Ihre Abhebungen im Casino betrifft?
• Verstehe ich das richtig? Die an das Casino getätigten Einzahlungen wurden schließlich von Ihrem Bankkonto abgezogen?
• Wenn Sie in letzter Zeit relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems haben, leiten Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Verstehen Sie richtig, dass die Einschränkung nur Ihre Abhebungen im Casino betrifft?

Nein, mein Konto ist insgesamt eingeschränkt

Verstehe ich das richtig? Die an das Casino getätigten Einzahlungen wurden letztendlich von Ihrem Bankkonto abgezogen?

Richtig

Ich werde zusätzliche Informationen per E-Mail an die E-Mail-Adresse senden.

Hallo, gibt es ein Update dazu?

Hallo?

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Vielen Dank, lexiwitdalefty, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo lexiwitdalefty,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Golden Nugget Online Casino PA einladen, an der Diskussion teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Initiative. Ich schätze Ihre Bemühungen, mir zu helfen. Ich begrüße auch Golden Nugget Online Casino PA, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen.

Hallo... Gibt es Updates dazu??

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Angenommen, Sie haben aufgrund der fehlenden Antwort keine Antwort vom Casino erhalten???

Hallo lexiwitdalefty,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/pennsylvania-license) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter