Das Konto des Spielers aus den USA wurde zum Zeitpunkt der Auszahlung trotz anfänglich erfolgreicher Verifizierung bei der Registrierung für die Verifizierung gesperrt. Nach zahlreichen erfolglosen Versuchen, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen, wurde sein Konto aufgrund von Mobbing-Vorwürfen dauerhaft geschlossen.
Nach der Registrierung für ein Konto und der erfolgreichen Verifizierung habe ich mehrere Transaktionen getätigt und durfte spielen. Ein paar Wochen später versuchte ich, mein Geld abzuheben, und mein Konto wurde zur Verifizierung gesperrt. Zu diesem Zeitpunkt war mein Ausweis abgelaufen und ich musste ihn erneuern. Ein paar Wochen später lud ich alle erforderlichen Dokumente hoch, wurde aber immer noch gebeten, dieselben Dokumente hochzuladen. Nachdem man mich wochenlang hingehalten hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto aufgrund von Mobbing dauerhaft geschlossen sei. Ich nehme an, weil ich mehrmals am Tag gechattet und aus Frust Schimpfwörter verwendet habe.
Lieber Mohamed1982,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, bevor es vom Casino geschlossen wurde?
Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto endgültig geschlossen wurde? Wurden Sie darüber informiert, was mit dem Guthaben auf Ihrem Konto passieren würde? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Sie haben mein Konto nicht erfolgreich verifiziert, weil sie immer wieder nach besseren Fotos meines Ausweises fragen, obwohl ich die richtigen Fotos mehrmals hochgeladen habe
bereits. Ich habe die E-Mail an Sie weitergeleitet. Sie haben mich nicht über meine Mittel informiert
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Aus der E-Mail, die Sie mir geschickt haben, geht jedoch nicht hervor, dass das Foto Ihres Ausweises unzureichend ist. Haben Sie überprüft, ob Sie mir die richtige Mitteilung geschickt haben? Die Nachrichten, die Sie mir weitergeleitet haben, enthielten Informationen zu Ihrem Konto bei DraftKings Casino.
Die meisten E-Mail-Antworten kamen von draftk8ngs, da dies die Muttergesellschaft ist.
Könnten Sie mir auch die E-Mail weiterleiten, die Sie erhalten haben, nachdem das Casino Ihr Konto endgültig geschlossen hat?
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