Golden Lady Casino - Der Spieler hat Mühe, sich zurückzuziehen.

Ich habe 100 $ auf diese Seite eingezahlt und daraus 400 $ gemacht. Ich habe am 27.12. eine Auszahlung beantragt und sie immer noch nicht erhalten. Ich habe Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen und seine einzige Antwort ist, dass sie interne Änderungen durchlaufen, weshalb die Bearbeitung von Zahlungen so lange dauert. Nachdem sie diese Bewertungen gelesen haben, werden sie keine internen Änderungen vornehmen, sie werden einfach nicht ausgezahlt. Ich habe um eine Rückerstattung nur der Gelder gebeten, die ich anstelle der Gewinne in Höhe von 400 $ eingezahlt habe, und sie werden immer noch nicht nachkommen.

Liebe Decanrush,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Steht Ihre Auszahlung auf Ihrem Konto noch aus?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich habe vier erfolgreiche Einzahlungen getätigt. Ich habe mein Konto verifiziert. Meine Auszahlung steht noch aus. Danke dir

keine erfolgreichen Auszahlungen

Danke für deine Antwort.

Haben Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt oder nicht?

Ich kann mich nicht erinnern, wie ich ursprünglich Ende Dezember versucht habe, auszuzahlen. Der Bonus ist jetzt nicht aktiv und die Play-Thru-Anforderung wurde erfüllt

Hallo Tomas, ich habe seitdem andere Boni verwendet, also wäre das kein aktiver Bonus. Danke für deine Hölle

Hilfe*

Vielen Dank, decanrush, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Decanrush!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke dir!

Danke Pawel.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe in Bezug auf den Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren (pavel.k@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Pavel

Hallo, Decanrush! Casino hat uns gebeten, die Beschwerde erneut zu eröffnen, da behauptet wird, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben?

Decanrush, wenn Sie innerhalb einer Woche nicht antworten, müssen wir diese Beschwerde ablehnen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.