Der Spieler aus den Vereinigten Staaten beantragte im Oktober 2022 eine Auszahlung von 350 $. Trotz mehrfacher Zusicherungen des Casinos wurde das Geld nie ausgezahlt und im Juli 2023 wieder auf das Casino-Konto eingezahlt. Der Spieler hat einen weiteren Auszahlungsantrag eingereicht, wartet aber immer noch auf die Zahlung. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Ich habe ursprünglich im Oktober 2022 einen Auszahlungsantrag für 350 US-Dollar gestellt. Nach unzähligen Chat-Sitzungen wurde mir mehrmals „versichert", dass mein Fall eskaliert wird, und ich habe meine „aktualisierte" Bitcoin-Adresse mehr als zehn Mal angegeben. Im Juli bemerkte ich, dass das Geld wieder auf mein Casino-Konto eingezahlt worden war und die Auszahlung storniert wurde. Ich habe am 03.07.2023 einen neuen Antrag gestellt und warte immer noch auf die Zahlung, nachdem mir mehrmals mitgeteilt wurde, dass ich mein Geld bald erhalten würde. Zu diesem Zeitpunkt habe ich wirklich die Nase voll und fange an zu glauben, dass ich nie bezahlt werde. Es heißt, dass sie Ihr Geld nehmen, Sie aber nicht bezahlen können, wenn es soweit ist. Es handelt sich um einen kleinen Betrag und dennoch erfolgt keine Zahlung.
Lieber Dsanchez87,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe den angeforderten Screenshot heute an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe dabei.
Lieber Dsanchez87,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Golden Lady Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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