Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat mehr als ein Jahr vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Ja, Sie haben das richtig gelesen. Ich habe seit Juli letzten Jahres eine ausstehende Auszahlung von 800 £.
Ich habe letztes Jahr Ewigkeiten damit verbracht, erfolglos zu versuchen, diese Auszahlung zu bekommen. Ich habe beschlossen zu versuchen, sie nicht damit durchkommen zu lassen, daher meine Nachricht hier. Ich habe gestern den Chat auf der Website verwendet, aber ich habe die gleichen Informationen wie letztes Jahr erhalten, sie werden sie an die Finanzabteilung weitergeben. Die Auszahlung ist als „angefordert" gekennzeichnet und erfolgt seit der ersten Anforderung.
Jede Hilfe wird geschätzt.
Liebes 2squirrel2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, mehr als ein Jahr auf eine Auszahlung zu warten.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurde, aber Sie nie erreicht hat? Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als 13 Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank für Ihre Hilfe, sehr geschätzt.
Ich habe die Zahlung auf mein Bitcoin-Konto angefordert und bei jeder Kommunikation mit ihnen kontinuierlich meine Bitcoin-Adresse angegeben.
Die Auszahlung wird immer noch in meinem Konto angezeigt und wurde nicht verarbeitet. Ich könnte die Auszahlung immer noch stornieren, wenn ich wollte, aber ich werde dies nicht tun.
Ich habe ihnen auch eine E-Mail geschickt, um die Zahlung erneut zu verfolgen.
Hoffentlich können wir ein erfolgreiches Ergebnis erzielen und eine Lösung dafür finden.
Vielen Dank, 2squirrel2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Golden Lady Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Liebes 2squirrel2,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Golden Lady Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrte Golden Lady Casino, können Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Aktualisieren.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung. Während dieser ganzen Zeit habe ich sie auch verfolgt, um meine Auszahlung von 800 £ zu verarbeiten. Ich warte immer noch auf eine Antwort auf meine E-Mails, und die Mitteilungen im Chat versprechen eine Antwort und Auszahlung, aber bis jetzt wurde das Geld noch nicht bezahlt. Ich habe Beweisfotos von jedem Chat-Gespräch gemacht, das ich mit ihnen geführt habe.
Ich hoffe, dass ich bald ein positives Ergebnis liefern kann. Ich bin sicher, Golden Lady Casino würde ein wenig positives Feedback den negativen Bewertungen und Beschwerden vorziehen.
Liebes 2squirrel2,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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