Golden Genie Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich warte seit dem 26. April auf eine Auszahlung von 565 £ von goldengenie.com.

mein Konto ist vollständig verifiziert, ich habe keine Bonusgelder verwendet, sondern nur mein eigenes Geld, und ich habe noch nie zuvor eine Auszahlung von dieser Site vorgenommen.

Ich versuche immer wieder, über die Live-Chat-Option Kontakt aufzunehmen, werde aber immer unterbrochen, nachdem ich eine einzige Frage gestellt habe, und treffe auf äußerst unhöfliches Personal. Wie bekomme ich eigentlich diese Auszahlung, da ich gesehen habe, dass es einigen Leuten gelungen ist?

Ich habe im Live-Chat darum gebeten, dass mir der Auszahlungsprozess erklärt wird, aber sie schicken jedes Mal nur eine automatische Antwort, in der sie erklären, dass es 7-21 Tage dauern wird, bis es abgeschlossen ist. Ich habe darauf hingewiesen, dass auf der Website steht, dass die Bearbeitung einer Banküberweisung 24-48 Stunden dauert, aber sie antworteten, dass es 48 Stunden dauern wird, bis die Auszahlung akzeptiert wird, und dann weitere 21 Arbeitstage, bis sie bearbeitet wird, was keinen Sinn ergibt? Ich verstehe das wirklich nicht, da ich schon mehrere Casino-Websites hatte und keine davon dieses Problem hatte.

wurde mein Geld betrogen oder gibt es eine Möglichkeit, die abgehobenen 565 £ zurückzuerhalten?

Hallo Tommyg32019,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Golden Genie Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um Ihr Guthaben abzuheben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hey Nick!

mein Konto ist seit Anfang April (Schätzung) vollständig verifiziert. Ich habe die 565 £ per Banküberweisung abgehoben.

Ich habe gestern Abend über die Live-Chat-Option mit der Site gesprochen und gefragt, wie es mit meiner Auszahlung läuft und wie lange ich noch warten muss, da es schon eine Weile her ist. Mir wurde gesagt, ich müsse geduldig sein und die Bearbeitung der Auszahlung werde 7-21 Tage dauern, und der Chat wurde sehr plötzlich beendet. Ich ging zurück zur Live-Chat-Funktion und sagte, der Live-Chat sei unterbrochen worden, sie antworteten mit „Ja" und beendeten ihn erneut.

Vielen Dank, Tommyg32019, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Lieber Tommyg32019,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Golden Genie Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Golden Genie Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo,

Ich habe gerade eine E-Mail von jemandem namens Matt von Golden Genie erhalten, in der es heißt:

„Aufgrund eines unvorhergesehenen Problems mit unseren Bankdienstleistungen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Auszahlung vorübergehend nicht per Banküberweisung abwickeln konnten."

In dieser E-Mail hatte er gesagt, dass er meinen Auszahlungsantrag storniert habe und ich einen neuen Antrag als Visa-Zahlung stellen solle, um meine Auszahlung sofort zu erhalten. Ich habe getan, was verlangt wurde, und habe meine Auszahlung trotzdem nicht erhalten. Ich habe die Live-Chat-Option genutzt, wo mir mitgeteilt wurde, dass ich weitere 7 bis 21 Werktage warten muss, bis meine Auszahlung ERNEUT bearbeitet wird, bevor ich meine Auszahlung erhalte.

Ich bin mehr als wütend!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Okay, was soll ich bezüglich meiner Auszahlung tun, wenn sie nicht antworten? Gibt es eine Möglichkeit oder irgendwelche Schritte, die ich unternehmen kann, um sicherzustellen, dass ich sie erhalte?

Lieber Tommyg32019,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Mirka