Golden Genie Casino - Der Rückzug des Spielers steht noch aus.

Ich habe am 28. Dezember eine Auszahlung vorgenommen und warte immer noch auf mein Geld. Wenn ich in den Chat gehe, sagen sie mir, ich solle geduldig sein und schließen den Chat. Dies ist mehrfach vorgekommen. Sie sagen mir nicht, warum ich mein Geld nicht erhalten habe und es sich immer noch als ausstehende Auszahlung auf meinem Konto befindet. Ich habe dem Manager vor über einer Woche eine E-Mail geschrieben und keine Antwort erhalten.

Lieber Knighty80,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Dies ist mein erster Rückzug aus Golden Genie.

Mein Konto wurde verifiziert, aber ich glaube nicht, dass meine Dokumente verifiziert wurden. Als mein Mann Abhebungen vornahm, fragten sie nach seinen Unterlagen.

Ich habe das Geld bei zwei verschiedenen Transaktionen gewonnen, mit denen jeweils ein Bonus verbunden war, ich habe jedoch die erforderlichen Wetteinsätze erfüllt. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und diese dann storniert, als ich erneut gewonnen habe, und die beiden Beträge kombiniert.

Mein Mann hat auf dieser Seite gespielt und nach meiner zwei Abhebungen für jeweils etwa 500 vorgenommen und er hatte sein Geld. Dazu gehörte auch ein Bonus, der umgesetzt werden musste. Deshalb verstehe ich nicht, warum es bei mir so lange dauert

Vielen Dank für Ihre Antwort, Knighty80. Verstehe ich richtig, dass Sie und Ihr Mann beide Konten in diesem Casino haben?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Haben Sie auch versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe Ihnen Fotos von einigen Gesprächen, die ich mit Golden Genie geführt habe, und E-Mails, die ich gesendet habe, per E-Mail zugeschickt.

Meine Auszahlung steht noch aus, ich habe auch ein Foto davon angehängt.

Mein Mann hat auch ein Konto bei Golden Genie und hat bereits Abhebungen vorgenommen. Ich kann den Transaktionsverlauf meiner Abhebungen nicht finden.

Vielen Dank, Knighty80, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Knighty80,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und nur damit Sie wissen, dass Golden Genie Casino in der Vergangenheit bei der Lösung von Spielerbeschwerden nicht sehr kooperativ mit uns zusammengearbeitet hat, sodass der Ausgang Ihrer Beschwerde eher ungewiss ist. Ich werde trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen

Wir möchten Golden Genie Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Golden Genie Casino,

Könnten Sie bitte Einzelheiten zum Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers angeben?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Knighty80,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru