HomeBeschwerdenGolden Genie Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Golden Genie Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 136

Betrag: 1.500 €

Golden Genie Casino
Eingereicht am: 2025-01-29 | Ungelöst : 2025-01-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Finnland hatte vor 7 Wochen eine Auszahlung beantragt, die von seinem Spielkonto abgebucht wurde, aber noch nicht auf seinem Bankkonto erschien. Er hatte einige E-Mail-Antworten erhalten, die die Auszahlung bestätigten. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde aufgrund der „Keine Reaktion“-Richtlinie des Casinos und einer Historie ähnlicher Beschwerden als „ungelöst“ geschlossen, was auf eine mangelnde Reaktion des Casinos hindeutete. Es wurde empfohlen, das Golden Genie Casino zu meiden, da frühere Vermittlungsversuche erfolglos geblieben waren.

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Die Auszahlung wurde von meinem Spielkonto abgebucht, ist aber nicht auf meinem Bankkonto erschienen. Ich habe zwei oder drei Mal eine Antwort auf meine E-Mail erhalten, jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung bestätigt wurde.

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Lieber TMR2005,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem bestimmten Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Richtlinie zu verfolgen.

Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in diesem Glücksspielunternehmen jemals Gewinne erzielt haben?
  • Wann genau haben Sie diese Auszahlung beantragt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Ich habe am 5. oder 7. Dezember 200 Euro erhalten, genau wie diese Auszahlungsanforderung. Was meinst du mit Stornierung?

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Vielen Dank für Ihre Antwort, TMR2005. Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 20 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Regel abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es eine gängige Praxis des Golden Genie Casinos zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere früheren gescheiterten Verhandlungsversuche.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Golden Genie Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

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