Die Spielerin aus Italien hatte einen beträchtlichen Betrag gewonnen und ihre Gewinne angefordert. Ihr Konto wurde vom Casino nach mehreren falschen Passworteingaben gesperrt. Obwohl sie die erforderlichen Zahlungsinformationen angegeben hatte, wurde sie einen Monat lang nicht bezahlt. Nach mehreren Gesprächen mit dem Casino und dem Beschwerdeteam von Casino Guru war das Problem des Spielers gelöst. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Hallo, ich habe einen beträchtlichen Betrag an den Spielautomaten gewonnen und darum gebeten, mein Konto zu schließen und meine Gewinne auszuzahlen. Angeblich haben sie mein Konto gesperrt, weil ich zu oft das falsche Passwort eingegeben habe. Ich habe ihnen eine Zahlungsaufforderung mit dem Nachweis vorgelegt, dass die IBAN meine ist, aber sie haben mich ignoriert und die Zahlung seit einem Monat nicht vorgenommen.
Hallo lucyBra,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GoldBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
guten Abend, habe den Bonus nie genutzt, nie mit dem Casino gesprochen, sie haben mein Konto verifiziert, nachdem sie meinen Personalausweis vorgelegt und vor zwei Monaten eingezahlt hatten
Hallo lucyBra,
Seit wann sind die Zahlungen ausstehend? Kannst du bitte einen Screenshot davon an nikolas.b@casino.guru ?
Ich bin nicht anhängig. Ich kann mich nicht anmelden und sie antworten nicht per E-Mail.
hallo, gibt es Neuigkeiten? Können Sie mit dem Casino sprechen?
Ich habe diese Beschwerde vor 2 Wochen eingereicht. Wann werden Sie antworten?
Hallo lucyBra,
Wir müssen immer zuerst so viele Informationen wie möglich vom Spieler erhalten. Ihre Beschwerde wird nun an meinen Kollegen Branislav weitergeleitet ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo lucyBra,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes GoldBet Casino Team ,
Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um seine umstrittenen Gewinne abzuheben? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und die Gewinne konfisziert wurden, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
das Casino ignoriert mich weiterhin völlig, obwohl ich vor über einem Monat die Schließung beantragt habe, um nicht mehr zu spielen. Ich habe auch an ihre zertifizierte E-Mail geschrieben
Liebe lucyBra,
Da es sich um eines der seriöseren Casinos handelt, verlängere ich den Timer noch einmal. Ich stehe mit einer Person aus dem Casino in Kontakt und mir wurde vor einiger Zeit gesagt, dass sich jemand bei mir melden solle. Leider ist dies bisher nicht geschehen. Ich melde mich noch einmal bei ihnen und werde auf ihre Antwort warten.
Sollte sich jedoch bis zum Ablauf des aktuellen Timers niemand vom Casino zu der Angelegenheit bei mir melden oder mir relevante Details mitteilen, wird die Beschwerde gemäß den Angaben in meinem vorherigen Post geschlossen.
Sobald es Neuigkeiten oder Updates gibt, werde ich Sie informieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Lieber lucyBra ,
Okay, es gab ein kleines Problem bei der Kommunikation mit dem Casino. Ich habe es jedoch schließlich geschafft, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, und das habe ich herausgefunden:
Können Sie das oben Gesagte bitte bestätigen? Wurde der umstrittene Betrag Ihrer Zahlungsmethode bereits gutgeschrieben?
Kann ich die Angelegenheit als erfolgreich erledigt betrachten und die Beschwerde schließen oder gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein kann?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
ja, ich habe das Geld erhalten, nachdem ich ihnen 40 Mal per E-Mail gedroht hatte. Nicht ich habe das IBAN-Test-PDF nicht gesendet, sondern ihre völlig nicht vorhandene und skandalöse Unterstützung, die E-Mails völlig ignoriert
Was für tolle Neuigkeiten, lucyBra!
Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank auch an das GoldBet Casino Team für seine Hilfe und Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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