Der Spieler aus Italien hat seine Telefonnummer geändert. Seitdem kann er nicht mehr auf sein Konto zugreifen. Da der Spieler kein aktives Guthaben auf seinem Konto hatte, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich kann seit 11 Tagen nicht auf das Spielkonto zugreifen, obwohl ich verschiedene E-Mails gesendet und den Kundendienst kontaktiert habe, weil ich meine Telefonnummer geändert habe und ich trotz der E-Mails und Telefonate mit dem otp-Code für den Zugriff auf die Website nicht erhalte neue nummer von aktualisierung meines kontos in 11 tagen nichts wurde getan, und ich bekam eine antwort ...
Liebe Paoletto08,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Befinden sich derzeit Gelder auf Ihrem Konto?
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Paoletto08. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten oder überhaupt keinen Grund vermuten.
Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und/oder kein Guthaben zurückgehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzuschließen. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Hallo und guten Tag
Ich verstehe seinen Standpunkt, cmq Sonntag 13.03. Sie schickten mir eine E-Mail, dass ich die neue Nummer und das Dokument (was ich bei meiner ersten Anfrage am 01.03. bereits getan hatte) und ab schicken musste, um die Nummer zu ändern An diesem Tag warte ich, wer meine Nummer ändert, heute 16/03 immer noch nichts ...
Angesichts der Antwortzeiten denke ich, dass ich bis Ende des Jahres gelöst haben werde ...
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und gute Arbeit 👍🌹🇮🇹
Ich hoffe wirklich, dass Sie dies bald klären werden, da wir in solchen Fällen keine weiteren Untersuchungen durchführen, wenn kein aktives Guthaben auf dem Konto des Spielers vorhanden ist.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.