Der Spieler aus der Ukraine wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Ukraine has been blocked without further explanation. We closed the complaint as unresolved because the casino failed to reply.
Der Spieler aus der Ukraine wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe eine Million gewonnen, sie auf Auszahlung gestellt, mein Konto wurde gesperrt, die Gewinne werden nicht zurückerstattet, sie reagieren nicht auf Nachrichten
Sie sagten, dass der Anbieter die Gewinne storniert hat, angeblich wurde es auf betrügerische Weise gewonnen, im Allgemeinen völliger Unsinn, danach haben sie nicht mehr geantwortet
I won a million, put it on withdrawal, my account was blocked, the winnings are not returned, they do not respond to messages
They said that the provider canceled the winnings, allegedly it was won by fraudulent means, in general, complete nonsense, after that they no longer answered
Я выграл милион, поставил на вывод, мой акаунт заблокировали, выграш не отдают, не отвечают на сообщения
Сказали что провайдер обнулил выгрыш, якобы он мошеническим путем был выгран, вообщем чушь полная, после этого больше не отвечали
Lieber Aleksandarstan987,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht angegeben hat, gegen welche Regel verstoßen wurde oder warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear aleksandarstan987,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that the casino did not specify which rule has been breached or why your account was blocked?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ja, ich habe KYC vollständig bestanden, ich habe ohne Bonus gespielt! Supreme Hot hat diesen Betrag im Spiel erhöht. Gegen welche Regeln ich verstoßen habe, wurde mir nicht mitgeteilt und außerdem reagieren sie nicht mehr auf meine Nachrichten! Sie sagten nur, dass der EGT-Anbieter es überprüft und gesagt habe, dass ich auf betrügerische Weise gewonnen habe, und das war's! Ich bitte Sie, herauszufinden, wie Sie das Geld zurückgeben können. Ich werde Sie nicht beleidigt zurücklassen, um Hilfe zu erhalten
Yes, I completely passed KYC, I played without a bonus! Supreme Hot raised that amount in the game. What rules I violated were not told to me, and moreover, they no longer respond to my messages! They just said that the EGT provider checked and said that I won in a fraudulent way and that's it! I ask you to figure out how to return the money, I will not leave you offended for help
Да я полностью прошел KYC, играл я без бонуса! В игре Supreme Hot поднял такую сумму. Какие праывила я нарушил мне не сказали, и более того больше не отвечают на мои сообщения! Только сказали что провайдер ЕГТ проверил и сообщил что я выграл мошеническим образом и все! Прошу разбиритесь как то, чтоб вернуть деньги, я вас в обиде так же не оставлю за помощь
Vielen Dank für Ihre Antwort, aleksandarstan987. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Thank you very much for your reply, aleksandarstan987. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vielen Dank aleksandarstan987 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much aleksandarstan987 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo aleksandarstan987,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Der Support-Mitarbeiter hat erwähnt, dass er Ihnen eine E-Mail mit einer Erklärung senden wird. Hat das Casino Ihnen per E-Mail eine zusätzliche Erklärung gegeben? Könntest du die E-Mail mit uns teilen? Bitte leiten Sie die E-Mail an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter
Ich werde versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten, um weitere Informationen zu erhalten.
Gold Cup-Kasino,
Können Sie näher erläutern, warum Sie den Gewinn von aleksandarstan987 für betrügerisch halten?
Hello aleksandarstan987,
I will assist you with the complaint from now on. The support agent mentioned they will be sending you an email with an explanation. Did the casino provide any additional explanation to you via email? Could you share the email with us? Please forward the email to my email address at tomas@casino.guru
I will try to get in touch with the casino in order to find out more information.
Gold Cup Casino,
Could you explain in more detail why you consider aleksandarstan987's win fraudulent?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
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