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Gohog Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

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Betrag: 1.975 ₮

Gohog Casino
Eingereicht am: 2024-12-21 | Gelöst : 2025-02-18
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Japan hatte die Wettbedingungen für einen 40%-Bonus während eines Casino-Events erfolgreich erfüllt, doch als er eine Auszahlung beantragte, wurde sein Konto aufgrund von „Vorteilsspiel“ geschlossen und sein Geld konfisziert. Er argumentierte, dass er nur am Standardspiel teilgenommen habe und äußerte seine Besorgnis über den nachlässigen Kontoüberprüfungsprozess des Casinos. Nach hartnäckiger Kommunikation mit dem Beschwerdeteam überwies das Casino schließlich seinen Gewinn von 1.975 $ auf sein Kryptowährungs-Wallet. Trotz der Lösung blieb der Spieler misstrauisch gegenüber der Handhabung seines Kontos durch das Casino und dem Mangel an Beweisen bezüglich des angeblichen Vorteilsspiels. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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Während des Weihnachtskalender-Events des Casinos erhielt ich einen 40 %-Bonus auf meine Einzahlung und erfüllte die 30-fache Wettanforderung, bevor ich eine Auszahlung beantragte.


Nachdem ich eine Weile gewartet hatte und die Gelder nicht erschienen, versuchte ich mich bei meinem Konto anzumelden und stellte fest, dass es nicht mehr zugänglich war. Ich kontaktierte den Kundendienst des Casinos per E-Mail bezüglich dieses Problems und erhielt einige Tage später eine Nachricht, dass mein Konto aufgrund von „Vorteilsspiel" geschlossen und meine Gelder konfisziert worden waren.


Allerdings habe ich mich nur an einem Standard-Spielautomaten beteiligt und bringe deshalb auf diese Weise meinen Protest zum Ausdruck.



Hinweis: Ich habe den Eindruck, dass das Casino bei der Kontoüberprüfung ziemlich nachlässig vorgeht. Als ich meinen Ersteinzahlungsbonus nutzte, konnte ich glücklicherweise einen beträchtlichen Gewinn erzielen, aber aufgrund eines Fehlers des Casinos wurden mir vorübergehend rund 10.000 USDT meiner Gewinne konfisziert. Durch beharrliche Kommunikation mit dem Support per E-Mail hat das Casino schließlich seinen Fehler eingestanden und die Auszahlung wurde bearbeitet. Ich glaube, dass die Sperrung meines Kontos dieses Mal auf ein ähnliches Problem zurückzuführen sein könnte.

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Hallo makonagix.oc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gohog Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • War dies der allererste Bonus, den Sie im Casino genutzt haben?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Vielen Dank für Ihre harte Arbeit.


Ich glaube, die KYC-Verifizierung für mein Konto wurde am 31.10. dieses Jahres abgeschlossen.


Dies ist nicht das erste Mal, dass ich einen Bonus genutzt habe. Ich habe den Bonus für die erste Einzahlung genutzt und vor kurzem gab es einen Weihnachts-Adventskalender mit täglichen Boni, also habe ich sie gelegentlich genutzt (ich glaube, ungefähr 4 oder 5 Mal).


Die letzte E-Mail, die ich vom Casino erhalten habe, war am 21. Dezember. Sie bestanden darauf, dass ich die Situation ausnutzen würde, also sagte ich ihnen, dass ich einen Streitfall bei Casino Guru einreichen würde, aber ich habe noch keine Antwort vom Casino erhalten.

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Ich werde den Zeitplan kurz erläutern. Dies ist nur eine kurze Erklärung. Wenn Sie also weitere Einzelheiten oder den Text der E-Mail benötigen, kontaktieren Sie mich bitte später.


25.10.

Das GOHOG Casino hatte bei Casino Guru einen sehr guten Ruf, also nutzte ich nach der Registrierung eines Kontos den Bonus für die erste Einzahlung. Ich hatte Glück und gewann rund 7.000 USDT von meiner Einzahlung von 1.000 USDT.


27.10.

Obwohl ich nichts falsch gemacht hatte, wurde mir mitgeteilt, dass „mein gesamtes Guthaben konfisziert wurde, da ich den maximalen Einsatzbetrag nicht eingehalten habe." Nach einigen Gesprächen erhielt ich am nächsten Tag die Nachricht, dass „es doch keine Verletzung des maximalen Einsatzbetrags gab" und das Geld auf mein Konto zurückgebucht wurde.


31.10.

Ich habe die KYC-Verifizierung abgeschlossen und meine Gewinne innerhalb von zwei Tagen abgehoben. Obwohl es dabei einige schlampige Transaktionen gab, entschied ich, dass es ein gutes Casino war, da meine Gewinne abgehoben wurden, und ich beschloss, es in Zukunft wieder zu nutzen.


1.12. – 15.12.

Es wurde eine tägliche Bonusaktion namens „Weihnachtsmission" angekündigt, und ich habe einige davon genutzt. Ich habe an verschiedenen Spielautomaten gespielt, auf die übliche Weise gewonnen und verloren, und ich glaube, dass ich in der Gesamtbilanz der Weihnachtsmission leicht verloren habe.


12/15

Ich hatte an diesem Tag einen ziemlich großen Gewinn bei der Aktion (ich zahlte 300 USDT ein und bekam 1.975 USDT). Ungefähr zu dem Zeitpunkt, als sich das Datum änderte, beantragte ich eine Auszahlung.


17.12.

Die Auszahlung verlief etwas langsam, also beschloss ich, es auszuprobieren, konnte mich jedoch nicht bei meinem Konto anmelden. Ich kontaktierte sofort die Support-E-Mail.


12/20

Ich erhielt eine E-Mail-Antwort und es schien, dass mein Konto geschlossen und alle Gelder konfisziert worden waren, und zwar aufgrund der folgenden Punkte: „Verwendung gestohlener Karten", „Rückbuchung", „Erstellen mehrerer Konten, um von Casino-Aktionen zu profitieren", „Angabe falscher Registrierungsdaten" und „andere Aktionen, die dem Casino Schaden zufügen könnten". Ich hatte mich an keinem derartigen Missbrauch beteiligt, also versuchte ich mehrmals, sie per E-Mail zu überzeugen, aber am Ende wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen worden war, weil ich zu meinem eigenen Vorteil gespielt hatte. (Was war also die Absicht hinter der Auflistung „Erstellen mehrerer Konten" am Anfang?)

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Hallo makonagix.oc und vielen Dank für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Beweise vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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Hallo,

Vielen Dank an makonagix.oc für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Gohog Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt und Gewinne konfisziert wurden.

Danke schön!

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Am 4. des Tages erhielt ich eine E-Mail vom Support, in der es hieß, dass sie sich bereits mit Casino Guru befasst hätten.

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Sehr geehrtes makonagix.oc , ich stand mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und wurde gebeten, zu warten, bis Beweise vorgelegt werden können. Seitdem habe ich keine Neuigkeiten mehr erhalten. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!

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Ich finde das Vorgehen des Casinos sehr verdächtig. Sprich, haben sie das Guthaben konfisziert und das Konto geschlossen, um einen Vorteil zu erzielen, ohne irgendwelche Beweise vorzulegen?

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Ich möchte nicht, dass die Zeit abläuft, und dann damit durchkommen. Wenn Gohog also mehr Zeit braucht, um Beweise vorzulegen, werde ich ihm gern mehr Zeit für seine Antwort geben.


Ironischerweise beweist diese Situation, dass Gohog mein Konto aufgrund eines vermeintlichen Vorteilsspiels ohne jegliche Beweise geschlossen hat.


Ich werde die E-Mail, die ich am 20.12. von Gohog erhalten habe, vollständig zitieren. Dies ist eine Antwort auf meine E-Mail mit der Bitte, „noch einmal nachzuschauen".


Nach sorgfältiger und gründlicher Prüfung möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt haben.
Wir haben bestätigt, dass die Ergebnisse dieser Untersuchung keine Fehler enthalten.


Ja, wenn dies der Fall ist, übermitteln Sie Ihre Ergebnisse einfach direkt an Casino Guru.

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Ich habe gerade eine E-Mail von Gohog erhalten, die ich unten zitieren werde.


Vielen Dank, dass Sie immer GoHog verwenden.
Wir haben bestätigt, dass Ihr jüngstes Nutzungsverhalten gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen hat und haben daher Ihr Konto geschlossen.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen Ihr Geld auch nach Schließung Ihres Kontos zurückerstatten. Bitte teilen Sie uns Ihre Bankkontodaten mit, damit wir die Rückerstattung vornehmen können.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Bei Fragen können Sie sich gerne an uns wenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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Mit anderen Worten: Gohog konnte bis zum Schluss keinerlei Beweise für ein vorteilhaftes Spiel liefern und Casino Guru beschwerte sich hartnäckig, sodass er auf diese Weise versucht, damit durchzukommen.


Ich habe protestiert und bekomme möglicherweise mein Geld zurück, aber da es sich um ein Freeroll für Gohog handelte, kommt es mir so vor, als würde mir ein „Vorteil zugesprochen".


Wir werden dieses Verhalten von Casinos nicht tolerieren.


Auch wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, verlangen wir einen Nachweis für das Vorteilsspiel.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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Jetzt ignoriert Gohog weiterhin meine Antworten.


Ich möchte es dem Casino nicht einfach durchgehen lassen, aber gibt es eine Möglichkeit, die Frist zu verlängern?

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Sehr geehrtes makonagix.oc , ich hatte letzte Woche Kontakt mit dem Vertreter und mir wurde gesagt, dass ich die Beweise bald erhalten würde. Ich werde ihnen auf Ihren Wunsch hin noch 7 zusätzliche Tage Zeit geben und den Vertreter erneut kontaktieren, aber wenn sie nicht antworten, bin ich gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

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Danke.

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Zunächst muss man Gohog zugutehalten, dass der Gewinn in Höhe von 1.975 US-Dollar vor etwa sieben Stunden erfolgreich auf das angeforderte Kryptowährungs-Wallet überwiesen wurde.


Jetzt werde ich meine Idee darlegen. Ehrlich gesagt bin ich froh, dass ich meine Gewinne abheben konnte, und ich möchte allen, die meine Beschwerde bei Casino Guru bearbeitet haben, ein großes Dankeschön aussprechen. Ich möchte auch Gohog dafür danken, dass sie nach all den Wendungen die Entscheidung getroffen haben, die Gewinne abzuheben.


Der Verdacht, dass sie versucht haben, mir ungerechterweise mein Guthaben zu entziehen, bleibt jedoch bestehen. Die Ergebnisse von Gohogs „sorgfältiger und gründlicher Untersuchung" wurden auch jetzt, mehr als einen Monat später, nicht in der richtigen Form eingereicht, und es scheint, als würden sie denken: „Das ist zu viel Aufwand, also hebe ich einfach etwa 1.975 $ ab und regele die Angelegenheit." Dies ist das Ergebnis meiner Beschwerde bei Casino Guru und meines fortgesetzten Meinungsaustauschs, und ich denke, dass viele andere Spieler, die solche Maßnahmen nicht ergreifen können, in einer ähnlichen Situation waren und einfach ihr Guthaben entzogen bekommen haben.

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Lieber makonagix.oc,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter

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