God Odds Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne sind davon betroffen.

Sie verlangten Bestätigungsdokumente, die ich ihnen schickte. Anschließend verlangten sie weitere Dokumente, die ich ihnen schickte. Jetzt ist mein Konto gesperrt und sie antworten nicht auf meine E-Mails, um mir eine Erklärung zu geben oder mir mitzuteilen, warum oder was mit meinen Gewinnen passieren wird. Ich habe alle Beweis-E-Mails und einen Screenshot meines Kontostands, als ich mich anmelden konnte.

Lieber joehill20090,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit God Odds Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Sie in diesem Casino spielen?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Hast du vom Casino eine Begründung für die Sperrung deines Kontos erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Seit 4 Tagen Spieler

Ich habe versucht, mich anzumelden, aber es hieß, ich sei gesperrt

Ich habe Spielautomaten gespielt

Ich habe keinen Bonus erhalten, es war von meiner ersten Einzahlung von 50 £

Ich habe also heute eine E-Mail bekommen, in der stand, dass sie mein Konto gesperrt haben, weil ich ihnen nicht alles geschickt habe, was sie von mir brauchten. Sie schicken mir meine ursprüngliche Einzahlung von 50 £ zurück, erwähnen aber nie die 900 £ und sagen, dass ich nicht in ihren Casinos spielen kann. Aber ich habe ihnen alles geschickt, was sie von mir verlangt haben. Sie wollten meinen Reisepass sehen, meinen Adressnachweis, meine Bankkarte, meinen Kontoauszug und außerdem wollen sie, dass ich ein Stück Papier mit dem Namen ihres Casinos und dem aktuellen Datum halte, wobei ich meinen Reisepass unter das Kinn halte. Alles, was sie wollten, habe ich geschickt, und jetzt zahlen sie meinen Gewinn von 900 £ nicht aus. Ich fühle mich, als wären sie mich betrogen worden. Ich bin am Boden zerstört.

Ich habe einen Screenshot ihrer Antwort, weiß aber nicht, wie ich ihn hochladen kann, um ihn Ihnen zu zeigen?

Vielen Dank, joehill20090, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo joehill20090,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für ein Update, das ist völlig in Ordnung.

Lieber joehill20090 ,

Ich entschuldige mich aufrichtig für meine verspätete Antwort und weiß Ihre Geduld während meiner Abwesenheit wirklich zu schätzen.

Leider hat God Odds Casino zuvor erklärt, dass es auf Beschwerden, die in unserem Forum eingereicht werden, weder reagiert noch dabei behilflich ist. Daher können wir Ihren Fall ohne die Zusammenarbeit nicht gründlich untersuchen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Kontakt mit der Curaçao Antillephone NV Licensing Authority aufzunehmen und eine Beschwerde einzureichen, indem Sie eine Zusammenfassung Ihres Problems an folgende Adresse senden: complaints@gaminglicences.com . Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo