Der Spieler aus Großbritannien muss mit einer Sperre seines Kontos rechnen, nachdem er mehrere Verifizierungsdokumente eingereicht hat. Er sucht nach einer Erklärung für die Sperre und nach Klarheit bezüglich seiner Gewinne, hat aber keine Antwort auf seine E-Mails erhalten.
Sie verlangten Bestätigungsdokumente, die ich ihnen schickte. Anschließend verlangten sie weitere Dokumente, die ich ihnen schickte. Jetzt ist mein Konto gesperrt und sie antworten nicht auf meine E-Mails, um mir eine Erklärung zu geben oder mir mitzuteilen, warum oder was mit meinen Gewinnen passieren wird. Ich habe alle Beweis-E-Mails und einen Screenshot meines Kontostands, als ich mich anmelden konnte.
Lieber joehill20090,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit God Odds Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Seit 4 Tagen Spieler
Ich habe versucht, mich anzumelden, aber es hieß, ich sei gesperrt
Ich habe Spielautomaten gespielt
Ich habe keinen Bonus erhalten, es war von meiner ersten Einzahlung von 50 £
Ich habe also heute eine E-Mail bekommen, in der stand, dass sie mein Konto gesperrt haben, weil ich ihnen nicht alles geschickt habe, was sie von mir brauchten. Sie schicken mir meine ursprüngliche Einzahlung von 50 £ zurück, erwähnen aber nie die 900 £ und sagen, dass ich nicht in ihren Casinos spielen kann. Aber ich habe ihnen alles geschickt, was sie von mir verlangt haben. Sie wollten meinen Reisepass sehen, meinen Adressnachweis, meine Bankkarte, meinen Kontoauszug und außerdem wollen sie, dass ich ein Stück Papier mit dem Namen ihres Casinos und dem aktuellen Datum halte, wobei ich meinen Reisepass unter das Kinn halte. Alles, was sie wollten, habe ich geschickt, und jetzt zahlen sie meinen Gewinn von 900 £ nicht aus. Ich fühle mich, als wären sie mich betrogen worden. Ich bin am Boden zerstört.
Ich habe einen Screenshot ihrer Antwort, weiß aber nicht, wie ich ihn hochladen kann, um ihn Ihnen zu zeigen?
Vielen Dank, joehill20090, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Kubo ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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