Goated Casino - Spieler beklagt unfairen Rückerstattungsprozess.

Hallo Team,

Ich habe dem Agenten vor zwei Einzahlungen gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe, aber der Agent hat mich ignoriert. Ich habe dreimal eingezahlt und von der ersten Einzahlung einmal abgehoben. Das war jedoch, nachdem ich dem Agenten davon erzählt hatte. Sie haben mir nur eine der beiden Transaktionen zurückerstattet und gesagt, dass die Auszahlung der ersten die zweite abdeckt, was nicht fair ist, da die Auszahlung aufgrund der ersten erfolgte, die sie angeblich nicht abdecken würden. Insgesamt ist das Betrug. Ich habe Screenshots von allem. Bitte senden Sie mir eine E-Mail, da sie mir nur einen bestimmten Betrag zurückerstattet haben, den ich noch immer nicht erhalten habe.

Aufrichtig,

Lieber sati725,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen das Casino nicht nur eine Einzahlung zurückerstattet hat, sondern dass Sie mit dieser Einzahlung etwas gewonnen und sich diesen Gewinn erfolgreich auszahlen lassen haben?
• Können Sie bitte angeben, wie viel Sie bei dieser Einzahlung eingezahlt und wie viel Sie gewonnen und davon abgehoben haben?
• Wann haben Sie diese Einzahlung getätigt und wann haben Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert? Bitte geben Sie die genauen Daten und Uhrzeiten an.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Insgesamt habe ich 1400 kanadische Dollar an die Site überwiesen, die sie nicht zurückerstattet haben. Sie haben nur 1100 $ zurückerstattet, also habe ich in keiner Weise erfolgreich profitiert.

Die Daten und Uhrzeiten kann ich nicht mehr angeben, da mir der Zugang zum Casino entzogen wurde. Kann ich Ihnen vielleicht Screenshots schicken?

Außerdem ist die erste Einzahlung der Grund für die Auszahlung. Das Problem ist, dass ich bei der ersten Einzahlung alles erklärt habe, sodass sie die zweite Auszahlung mit der zweiten Einzahlung verknüpft haben, was nicht genau oder wahr ist.

Ich habe 9,51 LTC eingezahlt und ungefähr 7,5 abgehoben.

Ich habe insgesamt 2500 verloren, davon wurden mir 1100 zurückerstattet.

Sie haben mir 900 USD angeboten, aber ich habe sie nicht erhalten. Ich glaube, sie haben etwas Seltsames gemacht … aber sie haben mir nie die vollen 2.500 kanadischen Dollar angeboten. Das ist genau der Betrag, den ich zurückerstattet haben wollte.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Bitte senden Sie mir die Anfrage zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, an veronika.f@casino.guru zusammen mit den Antworten des Casinos. Bitte leiten Sie mir auch die Screenshots weiter, die Sie in einer Ihrer vorherigen Antworten erwähnt haben.