Goated Casino - Spieler beklagt unfairen Rückerstattungsprozess.

Hallo Team,

Ich habe dem Agenten vor zwei Einzahlungen gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe, aber der Agent hat mich ignoriert. Ich habe dreimal eingezahlt und von der ersten Einzahlung einmal abgehoben. Das war jedoch, nachdem ich dem Agenten davon erzählt hatte. Sie haben mir nur eine der beiden Transaktionen zurückerstattet und gesagt, dass die Auszahlung der ersten die zweite abdeckt, was nicht fair ist, da die Auszahlung aufgrund der ersten erfolgte, die sie angeblich nicht abdecken würden. Insgesamt ist das Betrug. Ich habe Screenshots von allem. Bitte senden Sie mir eine E-Mail, da sie mir nur einen bestimmten Betrag zurückerstattet haben, den ich noch immer nicht erhalten habe.

Aufrichtig,

Lieber sati725,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihnen das Casino nicht nur eine Einzahlung zurückerstattet hat, sondern dass Sie mit dieser Einzahlung etwas gewonnen und sich diesen Gewinn erfolgreich auszahlen lassen haben?
• Können Sie bitte angeben, wie viel Sie bei dieser Einzahlung eingezahlt und wie viel Sie gewonnen und davon abgehoben haben?
• Wann haben Sie diese Einzahlung getätigt und wann haben Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert? Bitte geben Sie die genauen Daten und Uhrzeiten an.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Insgesamt habe ich 1400 kanadische Dollar an die Site überwiesen, die sie nicht zurückerstattet haben. Sie haben nur 1100 $ zurückerstattet, also habe ich in keiner Weise erfolgreich profitiert.

Die Daten und Uhrzeiten kann ich nicht mehr angeben, da mir der Zugang zum Casino entzogen wurde. Kann ich Ihnen vielleicht Screenshots schicken?

Außerdem ist die erste Einzahlung der Grund für die Auszahlung. Das Problem ist, dass ich bei der ersten Einzahlung alles erklärt habe, sodass sie die zweite Auszahlung mit der zweiten Einzahlung verknüpft haben, was nicht genau oder wahr ist.

Ich habe 9,51 LTC eingezahlt und ungefähr 7,5 abgehoben.

Ich habe insgesamt 2500 verloren, davon wurden mir 1100 zurückerstattet.

Sie haben mir 900 USD angeboten, aber ich habe sie nicht erhalten. Ich glaube, sie haben etwas Seltsames gemacht … aber sie haben mir nie die vollen 2.500 kanadischen Dollar angeboten. Das ist genau der Betrag, den ich zurückerstattet haben wollte.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Bitte senden Sie mir die Anfrage zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, an veronika.f@casino.guru zusammen mit den Antworten des Casinos. Bitte leiten Sie mir auch die Screenshots weiter, die Sie in einer Ihrer vorherigen Antworten erwähnt haben.

Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich ein Glücksspielproblem habe, und es wurde nichts unternommen. Deshalb bieten sie eine Rückerstattung an, aber sie erstatten es nicht ordnungsgemäß. Ich brauche eine Rückerstattung für 2/3 Einzahlungen, das ist sehr unfair.

Liebe Veronika,

Nach unserer Überprüfung der Beschwerde erkennen wir an, dass es in dieser Angelegenheit einige kleinere Kommunikationsprobleme zwischen dem Spieler und unserem Agenten gab. Es wird jedoch auch darauf hingewiesen, dass der Spieler mit der Aussage „egal" fortfuhr und seine Einzahlungen tätigte.

Wenn das Ergebnis zum Gewinn des Spielers geführt hätte, würde dieses Gespräch wahrscheinlich nicht stattfinden.

Wir verstehen die Situation des Spielers und haben die Einzelheiten sorgfältig geprüft. Unsere Erkenntnisse sind wie folgt:

Zeitleiste der Ereignisse:

• Der Player hat uns um 9:47 Uhr über ein Problem informiert.
• Dies geschah nach ihrer ersten Einzahlung um 9:36 Uhr, was uns vorher nicht mitgeteilt wurde. Daher ist diese Einzahlung nicht erstattungsfähig.

Überprüfung der zweiten Einzahlung:

• Nach Überprüfung stellte sich heraus, dass der Spieler erfolgreich einen etwas höheren Betrag als den Einzahlungsbetrag abgehoben hatte.

Überprüfung der dritten Einzahlung:

• Der Restbetrag betrifft die dritte Einzahlung des Spielers in Höhe von 7,56 LTC (entspricht 755,49 $). Dieser Betrag wurde zurückerstattet.

Details zur Rückerstattung:

• Die Rückerstattung wurde dem Konto des Spielers gutgeschrieben, das in den Nur-Auszahlungsmodus versetzt wurde, um sicherzustellen, dass keine weiteren Wetten getätigt werden konnten.
• Der Spieler hat den erstatteten Betrag erfolgreich an die von ihm eingegebene Adresse überwiesen. Diese Transaktion wurde sofort verarbeitet.

Nachfolgende Ansprüche:

• Der Spieler behauptete später, dass die eingegebene Adresse nicht seine sei und verlangte die Gutschrift zusätzlicher Mittel.
• Eine Überprüfung der Blockchain zeigt, dass der Spieler innerhalb weniger Minuten nach der Auszahlung die zurückerstatteten Mittel erfolgreich von der bereitgestellten Wallet auf eine andere Wallet überwiesen hat.

Auf Grundlage dieser Erkenntnisse ist die Rückerstattung für die dritte Anzahlung korrekt und entspricht unseren Richtlinien.

Beste grüße,

Jake

Ich habe nie etwas erhalten. Das Wichtigste zuerst: Es hätte in LTC bezahlt werden sollen und meine erste Auszahlung ist der ersten fällig. Ich verlange nur das, was mir zusteht. Das ist sehr unfair. Ich habe das Gefühl, dass da etwas sehr Seltsames vor sich geht. Ich glaube nicht, dass Sie die Adresse verwendet haben, die ich angegeben habe.

Die von mir gesendete Blockchain-Transaktion hat ein paar Minuten gedauert, aber da war die Konversation bereits gestartet und besprochen … Sie haben Ihren Fehler eingestanden, Jungs, bitte tun Sie einfach das Richtige.

Ich bitte nur darum, dass diese Situation behoben wird, Jake.

Lieber sati725,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die vom Casino vorgelegten Beweise überprüft haben. Nach einer gründlichen Diskussion innerhalb unseres Teams sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Sie keinen Anspruch auf weitere Rückerstattungen haben.

Es ist wichtig zu betonen, dass Sie, wenn Sie sich selbst von einem Casino ausschließen möchten, ausdrücklich angeben müssen, dass Sie an Spielsucht leiden, und die Sperrung Ihres Kontos beantragen müssen. Während Sie in einem Chat erwähnten, dass Sie sich aufgrund von Glücksspielproblemen von anderen Casinos mit einer Curacao-Lizenz selbst ausgeschlossen hatten, haben Sie nicht klar bestätigt, ob Sie immer noch mit der Sucht kämpfen oder ob diese Selbstausschlüsse weiterhin gültig sind. Darüber hinaus gab es keine direkte Aufforderung zum Selbstausschluss vom Goated Casino.

Wir betrachten die Entscheidung des Casinos, Ihre Einzahlungen teilweise zurückzuerstatten, als Zeichen des guten Willens. Aufgrund unserer Überprüfung und der Anzahl ähnlicher Beschwerden, die Sie bezüglich Rückerstattungsanträgen an unsere Plattform übermittelt haben, sind wir der Ansicht, dass Sie keinen Anspruch auf zusätzliche Rückerstattungen haben. Diese Entscheidung dient auch als Erinnerung daran, dass Sie nun genau wissen sollten, wie Sie ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen, um sicherzustellen, dass Ihre Rechte geschützt sind.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Veronika

Casino Guru Beschwerdezentrum