Der Spieler aus Neuseeland hat Probleme mit einer Auszahlung von 40,00 €, nachdem er sein Konto vollständig verifiziert und sich anschließend selbst ausgeschlossen hat. Obwohl ihm versichert wurde, dass die Auszahlung bearbeitet wird, wird dem Spieler nun mitgeteilt, dass er aufgrund des Selbstausschlusses sechs Monate warten muss, was seiner Meinung nach kein verantwortungsvolles Glücksspiel ist.
Hallo
Ich habe einen Anmeldebonus mit Freispielen ohne Einzahlung beansprucht, der mir 4,00 € ausgezahlt hat.
Die Bonusbedingungen besagen, dass die maximale Auszahlung des NDB-/Anmeldebonus das 10-fache des Bonusbetrags beträgt.
Ich habe den vollen Betrag eingesetzt und in ein Bargeldguthaben von 40,00 € umgewandelt.
Ich habe dann wie gefordert 10,00 € eingezahlt um meine Zahlungsmethode zu verifizieren, die 10 € eingesetzt und verloren.
Ich habe mein Konto dann VOLLSTÄNDIG VERIFIZIERT, indem ich Folgendes gesendet habe: Ausweis / SELFIE mit Ausweis / Bestätigung der Zahlungsmethode, die für die Einzahlung verwendet wurde.
Ich habe dann eine Auszahlung von 40,00 € auf mein Neteller-Konto (Einzahlungsmethode) angefordert.
Nachdem ich 24 Stunden auf eine Auszahlung gewartet hatte, habe ich beschlossen, mein Konto bei Gizbo Casino selbst auszuschließen, da ich dies aus persönlichen Gründen für das Beste hielt, und habe dies getan.
Der Live-Chat hat mir nach der Kontoschließung versichert, dass der Betrag trotzdem problemlos ausgezahlt wird.
Heute wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung aufgehoben wurde und ich warten muss, bis meine 6-monatige Selbstsperre vorüber ist, damit sie die Auszahlung bearbeiten können, und ich muss 6 Monate warten, um dies mit ihnen zu besprechen!!
Ich finde, das ist kein gutes Vorgehen in einem Casino und kann überhaupt nicht als verantwortungsbewusstes Glücksspiel angesehen werden.
Ich habe in den Bedingungen nirgends einen Hinweis darauf gefunden, dass eine Auszahlung während eines Selbstausschlusses nicht möglich ist, und ich habe die Auszahlung vor dem Selbstausschluss beantragt.
Bitte helfen Sie
Hallo Hiredblade,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gizbo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Es sollte für das Casino keinen Grund geben, Ihre Gewinne nicht auszuzahlen, selbst wenn Ihr Casino jetzt selbst ausgeschlossen ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Das Konto wurde vor ein paar Tagen verifiziert
Ich habe eine Auszahlungsanforderung gestellt, nachdem ich eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten habe, dass die Überprüfung erfolgreich war.
Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, habe ich beschlossen, das Konto selbst zu sperren.
Ich habe vor 24 Stunden mit dem Casino gesprochen und sie haben entschieden, dass sie meine 40 € nicht mehr abheben wollen und ich muss 6 Monate warten, bis der Selbstausschluss endet
Hallo
1 Screenshot zeigt den E-Mail-Beweis der Kontobestätigung.
E-Mail vom 28. Nov., 14:00 Uhr (Neuseeländische Zeit)
1 Screenshot zeigt den Nachweis des Selbstausschlusses (datiert nach der Kontobestätigung).
E-Mail vom 29. Nov., 16:09 Uhr (Neuseeländische Zeit)
1 Screenshot vom Neteller-Konto als Einzahlungsnachweis bei Galaktika NV (Gizbo Casino).
2 Screenshots von:
29. Nov., 18:20 Uhr (Neuseeländische Zeit).
Der Live-Chat-Agent versichert mir, dass meine Auszahlung trotz der Schließung meines Kontos bearbeitet wird.
Dies ist der Beweis, dass ich nicht ausgeschlossen wurde, als ich eingezahlt, gespielt, Geld gewonnen und eine Auszahlung beantragt habe.
Ich habe vor dem Selbstausschluss eine Auszahlung beantragt,
Ursprünglich wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung auch bei Ausschluss meines Kontos problemlos bearbeitet würde.
Auch,
3 Screenshots vom:
30. Nov., 14:30 Uhr (Neuseeländische Zeit)
Der Live-Chat-Agent teilt mir jetzt mit, dass die Auszahlung nicht mehr bearbeitet wird und ich 6 Monate warten muss, um die Auszahlung erneut anzufordern.
Ich finde, das muss untersucht werden. Ein Casino sollte niemals die Gewinne eines Spielers einbehalten, die dieser rechtmäßig erzielt hat, weil es während des Auszahlungsprozesses entscheidet, dass es am sichersten ist, sich für einen bestimmten Zeitraum selbst auszuschließen.
Hallo
Ich habe heute wieder den Live-Chat kontaktiert
(1. DEZ.)
Ich habe ihnen gesagt, dass ich alle Bonusbedingungen befolgt habe.
Sie zahlen nicht aus und sagten mir, ich solle mir die AGB 10.6 ansehen:
10.6. Im Falle einer wiederholten Verwendung von kumulativen Boni ohne Einzahlung auf den Websites des Unternehmens, ohne dass zwischen der Verwendung der Boni eine Bareinzahlung erfolgt, behält sich das Casino das Recht vor, den Benutzer aufzufordern, eine Einzahlung in Höhe der eingesetzten Bonusgelder auf seinem Konto zum Zeitpunkt der Einreichung der Auszahlungsanforderung (mindestens 10 €) zu tätigen und die Einzahlung dreimal einzusetzen. Wenn der Benutzer sich weigert, eine Einzahlung zu tätigen, werden alle erhaltenen kumulativen Boni ohne Einzahlung und alle damit verbundenen Gewinne für ungültig erklärt.
Ich habe sie dann informiert, dass ich nur 1 NDB beansprucht habe und sich dieser Begriff nur auf die „wiederholte Verwendung von kumulativen Boni ohne Einzahlung" bezieht.
Casino Gizbo hat mir dann gesagt -
„Der „Administrator" kann diese AGB ändern."
Ich bin sicher, dass es als UNFAIRE Geschäftsbedingungen gelten würde, wenn der Administrator die Bedingungen auf diese Weise ändern könnte.
Die einzigen Bedingungen, die sich meiner Meinung nach auf einen „einzelnen" Anmeldebonus ohne Einzahlung beziehen, sind die Regeln in Abschnitt 10.2, und diese habe ich strikt befolgt.
Ich habe bei der Registrierung einen einzelnen Bonus ohne Einzahlung in Höhe von 50 Spins beansprucht.
Ich habe 4 € gewonnen und den vollen Betrag eingesetzt.
Ich habe mit diesem Bonus nach dem Einsatz maximal 40 € gewonnen.
Ich habe 10 € eingezahlt
Ich habe die 10 € gesetzt
Ich habe mein Konto verifiziert
Ich habe eine Auszahlung von 40 € beantragt
Der Klausel 10.6 bezieht sich nicht auf einen einzelnen NDB.
Live-Chat-Screenshots im Anhang
Schließlich
Ich dachte, ich würde heute noch eine wichtige Frage stellen.
Wenn ich mein Konto endgültig schließe, könnte ich mir dann den gewonnenen Betrag auszahlen lassen.
Sie haben mich informiert, dass sämtliche durch Boni gewonnenen Barguthaben vor dem dauerhaften Ausschluss abgehoben werden müssen, da die Gewinne sonst ungültig werden!!
Dies ist eine weitere rote Flagge,
Wahrscheinlich das Schlimmste!
Ich dachte, ich sollte darauf hinweisen, damit CasinoGuru Bescheid weiß.
Spieler, die durch Boni Bargeldguthaben gewinnen, können das Geld nicht abheben, wenn sie sich selbst ausgeschlossen haben!
Das stimmt, der Live-Chat hat mich auch darüber informiert.
Hallo Hiredblade,
Auch wenn Ihr Konto ausgeschlossen wird, sollte dies für das Casino kein Grund sein, Ihre Auszahlung nicht zu bearbeiten.
Wenn Sie tatsächlich nur einen Bonus ohne Einzahlung beansprucht und sogar eine Einzahlung getätigt haben, sollte Ihnen das Casino Ihre Gewinne auszahlen.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Lieber Hiredblade ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Gizbo Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Gizbo Casino ,
Könnten Sie bitte eine detaillierte Erklärung zu dem Fall abgeben, insbesondere die Gründe für die Verzögerung bei der Auszahlungsanforderung des Spielers? Auch wenn der Spieler sich freiwillig selbst ausgeschlossen hat, sollten seine vor dieser Anforderung erzielten Gewinne dennoch anerkannt werden. Ich würde mich über Ihre Sichtweise zu dieser Angelegenheit freuen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung!
Beste grüße,
Kubo
Hallo, liebe Spieler und Casino Guru-Vertreter! Nachdem der Spieler den Bonus eingesetzt hatte, stellte er eine Auszahlungsanforderung. Es kann bis zu 2-3 Stunden dauern, bis unsere Spezialisten die Transaktion genehmigen und an das Zahlungssystem senden. Aufgrund der Entscheidung der Finanzabteilung wurde die Transaktion zur zusätzlichen Überprüfung gesendet, was bis zu 72 Stunden dauern kann, und der Spieler wurde im Chat darüber gewarnt. Dies ist ein reguläres Verfahren, mit dem wir überprüfen, ob alles legal und sicher war, um das Fairplay und die Daten der Spieler zu schützen. Der Spieler wurde darüber informiert, dass der Auszahlungsprozess nach der Überprüfung fortgesetzt wird und dass die Gelder, obwohl er einen Selbstausschluss festgelegt hat, auf sein Guthaben überwiesen werden können, da die Transaktion vor dem Selbstausschluss verarbeitet wurde.
Nachdem die Transaktion den Prüfprozess durchlaufen hatte, wurden die Gelder auf das Konto zurückgebucht, da die Finanzabteilung eine Einzahlung in Höhe des Guthabens und einen 3-fachen Einsatz gemäß Regel 10.6.4 verlangte: „Im Falle einer wiederholten Verwendung von kumulativen Boni ohne Einzahlung auf den Websites des Unternehmens, ohne dass in der Zeit zwischen der Verwendung der Boni eine Bareinzahlung erfolgt, behält sich das Casino das Recht vor, den Benutzer aufzufordern, eine Einzahlung in Höhe der eingesetzten Bonusgelder auf seinem Konto zum Zeitpunkt der Einreichung der Auszahlungsanforderung (mindestens 1.000 ₽) zu tätigen und die Einzahlung dreimal einzusetzen. Wenn der Benutzer sich weigert, eine Einzahlung zu tätigen, werden alle erhaltenen kumulativen Boni ohne Einzahlung und alle damit verbundenen Gewinne als ungültig erachtet." Wir behalten uns das Recht vor, einen Spieler aufzufordern, solche Maßnahmen zu ergreifen, auch um Bonusjäger zu bekämpfen. Für eine erfolgreiche Auszahlung muss der Spieler eine Einzahlung und einen Einsatz tätigen. Da er jedoch derzeit Einschränkungen auf dem Konto hat, muss er auf das Ende der Selbstausschlussfrist warten.
Beste grüße,
Gizbo-Casino!
Oh mein Gott, können Sie Ihre eigenen Bedingungen nicht lesen, CasinoGizbo!
Genau das, was Sie gesagt haben:
„Die Finanzabteilung verlangte eine Einzahlung in Höhe des Restbetrags und einen Einsatz von x3 gemäß Regel 10.6.4: „Im Falle einer wiederholten Verwendung von kumulativen Boni ohne Einzahlung"
Sehen Sie den Teil: „Im Falle einer wiederholten Verwendung von kumulativen Boni ohne Einzahlung"??
"Wiederholte Verwendung!?!"
Ich habe nur 1 Bonus ohne Einzahlung beansprucht!
Die Inanspruchnahme von 1 NDB bei der Anmeldung ist keine „wiederholte Nutzung".
Daher ergibt dieser Begriff keinen Sinn, es sei denn, ich entscheide mich, mehr als einen Bonus zu beanspruchen.
Informieren Sie sich also unbedingt über Ihre eigenen Geschäftsbedingungen.
10.2.6 ist die Auszahlungsbedingung, die Sie bei einem „einzelnen" Bonus ohne Einzahlung beachten sollten:
„Um Geld abzuheben, das Sie durch das Umsetzen eines Bonus erhalten haben, muss Ihr Benutzerkonto verifiziert werden und Sie müssen eine Mindesteinzahlung leisten."
CasinoGuru: Ich finde, das Casino ist einfach nur aufdringlich, weil es ihnen nicht gefällt, dass ich das Konto geschlossen habe.
Aber es gibt Bedingungen, die sie, wie ich von Anfang an erwähnt habe, angegeben haben und vor denen man gewarnt sein sollte. Ich bin mir nicht sicher, wie sie mit diesen Bedingungen eine so hohe Bewertung erhalten haben, dass sie sich selbst nicht einmal daran halten.
Liebes Gizbo Casino ,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachdem ich die Einzelheiten und die jüngste Aussage des Spielers geprüft habe, muss ich respektvoll hinter der Position des Spielers stehen.
Der Spieler hat 10 € über sein Neteller-Konto eingezahlt, was darauf hinweist, dass sowohl seine Zahlungsmethode als auch sein Konto verifiziert wurden. Die von Ihnen erwähnte Regel 10.6.4 scheint in diesem Fall nicht anwendbar zu sein, da der Spieler nur einen einzigen Bonus ohne Einzahlung beansprucht hat und ihn nicht, wie behauptet, wiederholt verwendet hat.
Obwohl es lobenswert ist, dass Ihre Selbstausschlussrichtlinie umgehend durchgesetzt und das Konto auf Anfrage sofort deaktiviert wurde, scheint es keine Rechtfertigung dafür zu geben, die Gelder des Spielers einzubehalten. Diese Gelder wurden auf das echte Guthaben übertragen, nachdem der Spieler die Bonus-Wettbedingungen erfüllt hatte.
Vor diesem Hintergrund würde ich dringend empfehlen, dem Spieler seine Gewinne vollständig auszuzahlen und gleichzeitig die Schließung seines Kontos gemäß seinem Wunsch beizubehalten.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo, liebe Spieler und Casino Guru-Vertreter! Gelder werden nicht aufgrund fehlender Verifizierung einbehalten. Nach Überprüfung der Transaktion forderten unsere Finanzspezialisten den Spieler auf, gemäß Regel 10.6.4 das Dreifache einzuzahlen und zu wetten. Wir möchten auf den Teil hinweisen, in dem es heißt: „Wiederholte Verwendung von kumulativen Boni ohne Einzahlung auf den Websites des Unternehmens". Informationen zu den Websites von GALAKTIKA NV sind im Internet frei verfügbar. Zuvor hatte der Spieler wiederholt Boni ohne Einzahlung auf den Websites des Unternehmens verwendet, ohne eine Einzahlung zu tätigen. Diese Tatsache veranlasste unsere Spezialisten der Finanzabteilung zu einer solchen Maßnahme. Nach dem Wetteinsatz kann der Spieler ohne Einschränkungen eine Auszahlung beantragen.
Da das Konto jedoch selbst ausgeschlossen ist, können diese Aktionen erst nach Ablauf dieser Einschränkung ausgeführt werden.
Beste grüße,
Gizbo-Casino!
Hallo Casino Guru
Im Falle von Schwesterseiten wäre dies sinnvoll, wurde mir jedoch zu keinem Zeitpunkt klar gesagt.
Ich meine, sie haben fast ein Dutzend Schwesterseiten, also ist das im Laufe der Jahre manchmal unvermeidlich, wenn Sie hier und da Boni beanspruchen.
Wenn sie mich über diese Bedingung informiert hätten, die auch Schwesterseiten einschließt, hätte ich mir keine Mühe gemacht, eine Beschwerde einzureichen.
Ich glaube nicht, dass es sich lohnt, darüber zu streiten. Es ist enttäuschend, dass sie nicht früher darauf hingewiesen haben, anstatt die Zeit der Leute zu verschwenden.
Obwohl ich es unfair finde, dass sie auch andere Websites einbeziehen, glaube ich nicht, dass sie etwas unternehmen werden, um die Kosten zu tragen.
Verständlich, wenn Sie die Beschwerde schließen möchten.
Danke
Liebes Gizbo Casino ,
Ich muss zugeben, dass mir diese Situation ziemlich seltsam vorkommt. Sie scheint nicht mit den Best Practices für Transparenz und Benutzerfreundlichkeit übereinzustimmen. Erwarten Sie wirklich von Spielern, die oft gleichzeitig in mehreren Online-Casinos spielen, dass sie die Schwester-Casinos unter Ihrer Marke eigenständig recherchieren, nur um festzustellen, ob sie sich für einen angebotenen Bonus qualifizieren?
Dennoch wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die folgenden Daten klarstellen könnten:
Wenn die Regel bezüglich aufeinanderfolgender Boni ohne Einzahlung für alle von GALAKTIKA NV betriebenen Marken gilt, gilt dann dieselbe Logik für den Selbstausschluss? Ist der Spieler derzeit von allen Ihren Marken selbst ausgeschlossen?
Vielen Dank für Ihre Zeit und Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre ausführliche Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
