Der Spieler aus Neuseeland hat Probleme mit einer Auszahlung von 40,00 €, nachdem er sein Konto vollständig verifiziert und sich anschließend selbst ausgeschlossen hat. Obwohl ihm versichert wurde, dass die Auszahlung bearbeitet wird, wird dem Spieler nun mitgeteilt, dass er aufgrund des Selbstausschlusses sechs Monate warten muss, was seiner Meinung nach kein verantwortungsvolles Glücksspiel ist.
Hallo
Ich habe einen Anmeldebonus mit Freispielen ohne Einzahlung beansprucht, der mir 4,00 € ausgezahlt hat.
Die Bonusbedingungen besagen, dass die maximale Auszahlung des NDB-/Anmeldebonus das 10-fache des Bonusbetrags beträgt.
Ich habe den vollen Betrag eingesetzt und in ein Bargeldguthaben von 40,00 € umgewandelt.
Ich habe dann wie gefordert 10,00 € eingezahlt um meine Zahlungsmethode zu verifizieren, die 10 € eingesetzt und verloren.
Ich habe mein Konto dann VOLLSTÄNDIG VERIFIZIERT, indem ich Folgendes gesendet habe: Ausweis / SELFIE mit Ausweis / Bestätigung der Zahlungsmethode, die für die Einzahlung verwendet wurde.
Ich habe dann eine Auszahlung von 40,00 € auf mein Neteller-Konto (Einzahlungsmethode) angefordert.
Nachdem ich 24 Stunden auf eine Auszahlung gewartet hatte, habe ich beschlossen, mein Konto bei Gizbo Casino selbst auszuschließen, da ich dies aus persönlichen Gründen für das Beste hielt, und habe dies getan.
Der Live-Chat hat mir nach der Kontoschließung versichert, dass der Betrag trotzdem problemlos ausgezahlt wird.
Heute wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung aufgehoben wurde und ich warten muss, bis meine 6-monatige Selbstsperre vorüber ist, damit sie die Auszahlung bearbeiten können, und ich muss 6 Monate warten, um dies mit ihnen zu besprechen!!
Ich finde, das ist kein gutes Vorgehen in einem Casino und kann überhaupt nicht als verantwortungsbewusstes Glücksspiel angesehen werden.
Ich habe in den Bedingungen nirgends einen Hinweis darauf gefunden, dass eine Auszahlung während eines Selbstausschlusses nicht möglich ist, und ich habe die Auszahlung vor dem Selbstausschluss beantragt.
Bitte helfen Sie
Hallo Hiredblade,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gizbo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Es sollte für das Casino keinen Grund geben, Ihre Gewinne nicht auszuzahlen, selbst wenn Ihr Casino jetzt selbst ausgeschlossen ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
