Der Spieler aus Russland hat Probleme mit einem gesperrten Konto, nachdem er eine Auszahlung über SBP beantragt hatte, die zunächst genehmigt wurde. Obwohl der Spieler aufgefordert wurde, auf das Geld zu warten, kann er nicht auf das Konto zugreifen und das Geld wurde abgezogen.
Ich habe eine Einzahlung getätigt, im Live-Casino gespielt und eine Sportwette platziert. Dann habe ich eine Auszahlung über SBP beantragt und im Chat wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und ich auf die Ankunft der Mittel warten solle. Nach einem Tag war das Geld immer noch nicht angekommen und ich versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, konnte es aber nicht. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten mir, dass mein Konto gesperrt und das Geld abgezogen wurde. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.
Lieber reshetnikov1997,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Erstellt um den 19. November, geschlossen vor 4 Tagen
Überprüfung bestanden
Ich habe die Boni nicht genutzt
Vielen Dank für Ihre Antwort, reshetnikov1997. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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