Der Spieler aus Russland hat Probleme mit einem gesperrten Konto, nachdem er eine Auszahlung über SBP beantragt hatte, die zunächst genehmigt wurde. Obwohl der Spieler aufgefordert wurde, auf das Geld zu warten, kann er nicht auf das Konto zugreifen und das Geld wurde abgezogen.
Ich habe eine Einzahlung getätigt, im Live-Casino gespielt und eine Sportwette platziert. Dann habe ich eine Auszahlung über SBP beantragt und im Chat wurde mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung genehmigt wurde und ich auf die Ankunft der Mittel warten solle. Nach einem Tag war das Geld immer noch nicht angekommen und ich versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, konnte es aber nicht. Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten mir, dass mein Konto gesperrt und das Geld abgezogen wurde. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.
Lieber reshetnikov1997,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Erstellt um den 19. November, geschlossen vor 4 Tagen
Überprüfung bestanden
Ich habe die Boni nicht genutzt
Vielen Dank für Ihre Antwort, reshetnikov1997. Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu diesem Problem erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider ist es unmöglich, die Korrespondenz zu finden, da sie in einem Online-Chat stattfand, aber wie sie sagten, wurden einige Punkte der Regeln verletzt.
Erinnern Sie sich an die Punkte oder Regeln, gegen die Sie laut Casino verstoßen haben?
Ich denke, es wäre besser, diese Informationen beim Casino zu überprüfen. Ich habe gegen nichts verstoßen. Ich habe in einem Live-Casino gespielt und eine Sportwette platziert.
Und ich habe die Überprüfung auf ihre Aufforderung hin bestanden und alles getan, was von mir verlangt wurde.
Vielen Dank, reshetnikov1997, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke! Das hoffe ich auch. Grüße, Kubo! Bitte hilf mir, das herauszufinden.
Lieber reshetnikov1997 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Gizbo Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Gizbo Casino ,
Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Hallo, liebe Spieler und Casino Guru-Vertreter! Das Konto wurde wegen Verstoßes gegen die Regeln 11.2 und 11.2.2 als Betrug gesperrt: „Wir sind berechtigt, Ihr Konto zu sperren sowie Zahlungen/Gewinne auszusetzen oder zu stornieren: im Falle einer Wette, die von einem Kunden platziert wurde, der möglicherweise über Informationen zum möglichen Ausgang eines Ereignisses verfügt". Die Gewinne wurden abgeschrieben, das Konto kann nicht wieder freigegeben werden.
Beste grüße,
Gizbo-Casino!
Liebes Gizbo Casino ,
Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Könnten Sie mir bitte relevante Beweise zu diesem Fall vorlegen? Insbesondere würde ich gerne verstehen, was diese Meldung ausgelöst hat und wie Sie zu dieser Schlussfolgerung gekommen sind.
Bitte teilen Sie uns alle relevanten Details per E-Mail mit an jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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