Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Das Casino verweigert die Verifikation - es wird ein Bankdokument gefordert welches nicht erbringlich ist.
Es wurde eine Überweisung als auch Screenshot vom Konto übermittelt aber hier wird nicht eingelenkt. Habe ich noch nie erlebt und das Gefühl das hier mit Vorsatz blockiert wird.
Auch andere gültige Dokumente werde unnötig abgelehnt - NUR in diesem Casino
The casino refuses the verification - a bank document is required which is not available.
A transfer was sent as well as a screenshot of the account, but it is not turned in here. I have never experienced the feeling that this is being blocked on purpose.
Other valid documents are also unnecessarily rejected - ONLY in this casino
Das Casino verweigert die Verifikation - es wird ein Bankdokument gefordert welches nicht erbringlich ist.
Es wurde eine Überweisung als auch Screenshot vom Konto übermittelt aber hier wird nicht eingelenkt. Habe ich noch nie erlebt und das Gefühl das hier mit Vorsatz blockiert wird.
Auch andere gültige Dokumente werde unnötig abgelehnt - NUR in diesem Casino
Lieber TinoResch,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear TinoResch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo liebes Guru Team,
Nach stundenlangen hin und her wurde endlich klein beigegeben und verifiziert.
Bin nach diesem Erlebnis gleich von dort ausgestiegen.
Danke wieder mal für eurer Engagement,
Liebe Grüße, Tino
Hello dear Guru team,
After hours of back and forth, it was finally given in and verified.
I got off there straight away after this experience.
Thanks again for your commitment,
Greetings, Tino
Hallo liebes Guru Team,
Nach stundenlangen hin und her wurde endlich klein beigegeben und verifiziert.
Bin nach diesem Erlebnis gleich von dort ausgestiegen.
Danke wieder mal für eurer Engagement,
Liebe Grüße, Tino
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Tino, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tino, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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