Gioo Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet eingeschränkt.

Vor 6 Wochen, bevor ich ein Konto eröffnete, sprach ich mit dem Live-Chat. Er garantierte mir, dass ich mich registrieren könne, und ich machte eine Einzahlung von 20 €. Wenige Minuten später, mitten im Spiel, sperrten sie mein Konto aufgrund von Einschränkungen. Und jetzt bin ich seit 6,5 Wochen in E-Mails und bitte und flehe um die Rückerstattung meiner 20 €. Und sie spielen mit mir

Lieber jesca240580,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Wohnsitzland die Niederlande sind?

Könnten Sie bitte mehr Informationen zu dem Land geben, das Sie bei der Registrierung im Casino gewählt haben? Haben Sie genaue und korrekte persönliche Informationen über sich selbst eingegeben, einschließlich Ihrer Adresse? Der Grund, warum ich diese Fragen stelle, ist, dass ich die Niederlande im Registrierungsformular nicht als Option sehe.

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ja, ich habe alles ausgefüllt, wie in Ihrem Live-Chat angegeben. Zur Überprüfung meiner Dokumente wurde ich an eine Partei weitergeleitet, die dies für Sie erledigt. Nach fünf Versuchen ging ich zurück zum Live-Chat und er sagte: „Nein, das stimmt nicht. Diese Seite sendet eine E-Mail an diese Adresse, um Ihre Dokumente zu senden." Das habe ich getan. Sie haben zugestimmt. Mein Konto war in Ordnung. Und ich ging zurück zum Live-Chat und er sagte: „Zahlen Sie jetzt mindestens 20 € ein." Das habe ich auch getan. Und während das Spielkonto gesperrt wurde, haben Sie mir eine E-Mail mit dem Grund geschickt. Ich habe meine Einzahlung zurückverlangt und jetzt, 6 Wochen später, spielen Sie mit mir. Ich musste dieselben Dokumente 6 Mal in einer Woche senden. Auch Iban Bank usw., weil Sie mir dann mein Geld zurückerstatten würden, sagten Sie. Jetzt, 2,5 Wochen, immer noch nichts, dann 4 E-Mails pro Tag, warten Sie geduldig, wir behandeln Sie mit höchster Priorität. Es reicht jetzt. Erstatten Sie mir meine 20 €. Lesen Sie alle 68 E-Mails, damit Sie sehen, was für ein Spiel das für Sie ist. Ich habe mit [E-Mail-Adresse von Casino.Guru ausgeblendet] gemailt

Ich glaube, es liegt ein kleines Missverständnis vor. Ich bin kein Vertreter von Gioo Casino, sondern Beschwerdespezialist bei Casino Guru. Ich habe noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich sende Ihnen einfach die komplette E-Mail-Konversation als Anhang

Vielen Dank, jesca240580, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jesca240580

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Gioo Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Gioo Casino,

Könnten Sie uns bitte über den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung der Rückerstattung an den Spieler informieren?

Liebe Jessica und CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback zu Ihrer Situation.

Wir möchten darüber informieren, dass die Niederlande zur Liste der eingeschränkten Länder auf unserer Website hinzugefügt wurden und das Konto des Spielers daher geschlossen wurde.

Die Spielverbotsregel für die Niederlande wurde auch den Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf unserer Website (https://www.gioocasino.com/terms-and-conditions) hinzugefügt.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Rückerstattung in Höhe von 20 Euro am 04.06.2024 um 09:29 UTC erfolgreich genehmigt wurde. Normalerweise dauert es 1-3 Bankarbeitstage, bis die Rückerstattung auf Ihr Bankkonto erfolgt.

Wir sind wirklich dankbar für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis!

Unter Berücksichtigung der erfolgreichen Rückerstattung des Spielers betrachten wir die Beschwerde als gelöst.

Herzliche Grüße,

Das Team von Gioo Casino

Sehr geehrte(r) jesca240580,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber jesca240580,

Obwohl es so aussieht, als sei dieses Problem geklärt, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru