The player from New Zealand has €5,800 in her gaming account but is unable to withdraw due to the requirement of making a deposit without having any payment methods available. Despite multiple attempts to contact support through chat and email for assistance with verification and deposit options, she has received no replies and is concerned about her ability to withdraw her funds.
Die Spielerin aus Neuseeland verfügt über 5.800 € auf ihrem Spielkonto, kann jedoch keine Auszahlung vornehmen, da eine Einzahlung erforderlich ist und keine Zahlungsmethoden verfügbar sind. Trotz mehrerer Versuche, den Support per Chat und E-Mail zu kontaktieren, um Unterstützung bei der Verifizierung und den Einzahlungsoptionen zu erhalten, erhielt sie keine Antwort und ist besorgt über ihre Auszahlungsmöglichkeiten.
Ich habe also 5800 auf meinem Spielkonto, aber um Geld abzuheben, muss ich einzahlen. Ich klicke auf „Einzahlen". Ich habe keine Zahlungs- oder Auszahlungsmethode. Ich bin in den Chat gegangen und habe mehrere E-Mails geschrieben und gefragt, wie ich einzahlen und mein Konto verifizieren kann. Keine Antwort. Ich mache mir Sorgen, dass sie mir bei diesen Problemen nicht helfen werden, um zu verhindern, dass ich Geld abheben kann.
So iv got 5800 sitting in my gaming account but to withdraw I need to deposit I click deposit I have no payment method or withdrawal method iv gone to chat emailed several times and asked how do I deposit and verify account no reply I am concerned that they will not help me with these issues to prevent me from being able to withdraw money
Liebe tazzajoanne,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie sowohl beim Ein- als auch beim Auszahlungsprozess im Casino Probleme haben.
Könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten, damit wir Ihre Situation besser verstehen und das Problem lösen können?
Ihre Mitarbeit ist für die Bearbeitung Ihres Falles unerlässlich. Je mehr Details Sie uns mitteilen, desto besser können wir Sie vertreten und Sie bei der Lösung des Problems unterstützen.
Leiten Sie relevante Mitteilungen gerne weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld, während wir das Problem untersuchen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Dear tazzajoanne,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the trouble you're experiencing with both the deposit and withdrawal process at the casino.
To better understand your situation and help us resolve the issue, could you please answer the following questions?
Your cooperation is essential to help us move forward with your case. The more details you can provide, the better we can advocate for you and assist in resolving the issue.
Feel free to forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Ich konnte also von Anfang an keine Einzahlung tätigen. Es gab keine Optionen. Jetzt haben sie mir auch die Einzahlung mit Kryptowährungen verboten. Ich habe im Live-Chat gesprochen und dort wurde mir mitgeteilt, dass die Freispiele 1x eingesetzt werden müssen. Um eine Auszahlung vornehmen zu können, muss man 20 einzahlen. Das habe ich versucht und wurde ständig an den Chatbot weitergeleitet. Ich werde die Dokumente in einer folgenden E-Mail hochladen. Ich habe auch mehrmals eine Bestätigung gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich habe im Live-Chat gesprochen und dort wurde mir mitgeteilt, dass ich für eine Auszahlung eine Einzahlung von 20 tätigen muss, was unmöglich war.
So I haven't been able to deposit from the start there's no options also now they have taken away the deposit with crypto and I spoke with live chat they informed me the free spins were to be wagered 1x then to withdraw you need to deposit 20 which I have been trying to do and have been constantly sent to the chat bot I will upload documents in a following email also sent verification several times and no email back. I spoke with live chat and they informed me to withdraw I need to make a deposit of 20 which has been impossible to do
Außerdem habe ich gesehen, dass die Option „Krypto kaufen" nicht mehr verfügbar ist. Ich habe mehrere Dokumente gesendet und immer wieder gechattet, nur um jedes Mal vom Chatbot zu hören, dass kein Support-Mitarbeiter verfügbar sei. Es gibt auch keine Kontoeinstellungen zum Hochladen der Verifizierung, also habe ich eine E-Mail an den Support gesendet. Sowohl für Ein- als auch Auszahlungen steht, dass keine Methoden verfügbar sind. Ich habe andere Bewertungen gelesen und sie klangen nicht schlecht, sondern eher neu. Also habe ich es riskiert. Neuseeland wird akzeptiert und bietet 10 Zahlungsoptionen, wobei nur 5000 abgehoben werden können, was für mich in Ordnung war. Ich war nur etwas ratlos, selbst bei der Verifizierung und Einzahlung meines eigenen Geldes zum Spielen. Ich wollte keine negative Bewertung hinterlassen, da mir die Seite abgesehen von diesen Problemen insgesamt sehr gut gefällt.
Also I have seen now the buy crypto select is gone aswell iv sent multiple documents I have been to chat over and over only to have the chat bot say there are no support people available everytime. Also there's no account settings to upload verification so I sent to support email the deposit and withdrawal both say no methods contact chat and I have read over other reviews it didn't seem terrible but rather new. So took a chance and new Zealand is accepted and shows 10 payment options with only able to withdraw 5000 which was fine with me. Just left me kind of stuck even to verify and deposit my own funds to game with. I didn't want to leave a negative review because overall I love the site apart from these issues
Hallo tazzajoanne,
Vielen Dank für die weiteren Informationen zu den Problemen, die Sie beim Ein- und Auszahlungsprozess haben. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation sein muss, insbesondere wenn Sie scheinbar kein Geld einzahlen und Ihr Konto nicht verifizieren können.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihr Geld abheben und Ihre Probleme lösen können. Je mehr Details Sie angeben, desto besser können wir Sie bei der Lösungsfindung unterstützen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Hi tazzajoanne,
Thank you for providing more information regarding the issues you're facing with the deposit and withdrawal process. I understand how frustrating this situation must be, especially when it seems like you're unable to deposit funds and verify your account.
We want to ensure that you're able to withdraw your funds and resolve the issues you're facing. The more details you can provide, the better we can assist you in finding a solution.
Thank you for your cooperation. We look forward to hearing back from you.
Dear tazzajoanne,
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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