Die Spielerin aus Großbritannien kann ihren Gewinn von 2.000 £ nicht von GGBet abheben. Nachdem sie 50 £ über Apple Pay eingezahlt hatte, wurde ihr mitgeteilt, dass Abhebungen nicht über dieselbe Methode erfolgen können, und es gab Probleme bei der Bereitstellung der angeforderten Verifizierungsdokumente. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihr Geld erhielt.
Hallo,
Ich versuche, meinen Gewinn von 2.000 £ von GGBet abzuheben. Ich bin am Freitag, dem 1. September, beigetreten und habe 50 £ über Apple Pay aufgeladen. Jetzt wird mir mitgeteilt, dass ich nicht über Apple Pay abheben kann und eine Bankkarte, einen Reisepass usw. vorlegen muss. Ich versuche dies jetzt seit über 24 Stunden und das Die Zeitschaltuhr dreht sich weiter, wird aber nicht überprüft. Ich habe mit Chat gesprochen und eine E-Mail an das Support-Team gesendet und die gleiche Antwort erhalten. Sie werden mich informieren, sobald die Bestätigung erfolgt ist. Ich habe das Gefühl, dass dies ein Betrug ist und ich keinen meiner Gewinne sehen werde. Bitte helfen Sie.
Vielen Dank
Natalie
Hallo natklass70,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GGBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Ich habe die Dokumente gerade noch einmal hochgeladen und bin nun verifiziert, hoffentlich erhalte ich bald meinen Gewinn.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe. Ich werde Sie informieren, wenn ich meinen Gewinn erhalte.
Natalie
Hallo natklass70,
Teilen Sie uns innerhalb einer Woche mit, ob es Neuigkeiten zu Ihrer Auszahlung gibt, damit wir die Beschwerde entsprechend bearbeiten können.
Lieber natklass70,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Hallo Nick,
Das Problem wurde nun gelöst und ich habe meinen Gewinn erhalten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe,
Natalie
Lieber natklass70,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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