Der Spieler aus Deutschland ist mit dem RTP (Return to Player) des Casinos unzufrieden. Der Spieler legte keine Beweise vor, die seine Behauptungen stützten, und änderte das Thema dieser Beschwerde in einen fehlgeschlagenen Selbstausschluss. Nachdem wir alle verfügbaren Informationen gesammelt hatten, stellten wir fest, dass der Spieler die Schließung des Kontos und nicht den Selbstausschluss beantragte, daher wiesen wir die Beschwerde zurück.
Hallo liebes Team,
ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit der ausgewählten Casino-Seite gemacht.
Nachdem ich mehrer tausende Euros einhezahlt hatte, konnte ich einen klein Gewinn erzielen (ca 1300€). Insgesamt hatte ich dann 7740€ auf meinem Konto. Auszahlen konnte ich am Tag aber nur 600€ wegen "technischen Schwierigkeiten". Verlustlimits konnte ich mir auch nicht setzen. Ende der Geschichte, ich habe alles verloren! innerhalb von 30 Minuten hat die Seite mein Geld gefressen ohne Gewinne zu geben (bei einer Auszahlungsquote von ca 97%?, sehr merkwürdig). Nachdem ich nach dem Kontakt der zuständigen Aufsichtsbehörde fragte, antwortete man mir nur frech " My conplaints are up to you ". Meine frage an euch: kann man da etwas tun?? , da die AGBs offensichtlich nicht eingehalten wurden was die Auszahlung angeht.
Lieber Daniel,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir keinen Fall allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung machen können. Manchmal kann man Glück haben und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht. Zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie etwas anderes tun, was ich bezüglich Ihrer Beschwerde tun kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe ebenfalls vor 6 Tagen einen Selbstausschluss von der oben genannten Seite gefordert. Getan hat sich nichts, obwohl ich die E-Mail genau so verfasst habe, wie diese Herrschaften es verlangt haben. Eben nochmal im Chat nachgefragt
Hier die Antwort als Screenshot:
Wie kann so etwas sein und wieso ist so ein Casino noch nicht blacklisted?
Danke für deine Antwort, Daniel. Ich möchte Ihnen den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen oder das Konto überhaupt nicht schließen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Auf der anderen Seite tut es der Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht oder nur unter besonderen Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für spielsüchtige Spieler/Spieler mit Spielproblemen durchgeführt werden).
Wie ich auf dem beigefügten Screenshot sehen kann, haben Sie die Sperre des Casinos beantragt, und es wird kein Selbstausschluss oder eine Spielsucht erwähnt, daher können wir diese Beschwerde nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Es tut mir leid, Daniel, aber nicht wirklich. Ich sehe keine Erwähnung von Selbstausschluss oder Grund für die Kontoschließung. Daher können wir diese Beschwerde nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln und das Casino konfrontieren, weil es Ihr Konto nicht geschlossen hat.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber das ist uns derzeit nicht möglich. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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