Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hi,
bin wahrscheinlich nicht der erste, der sich über gg.bet sich beschwerd.
Hale mich kurz.
Auszahlung angefordert dann soll man sich verifizieren. Das war's weiter kommt man nicht. Immer wieder Fotos Selfies und nichts wird akzeptiert obwohl alles korrekt wo anders klappt's ja auch. Zahlen kein Geld aus. Spiele grundsätzlich ohne Boni damit es keine Probleme gibt. Am 30.11.22 habe ich die Auszahlung beantragt.
Liebe Godi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Hat das Casino angegeben, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Godi
Wir verstehen wirklich nicht, warum Sie die an Sie gesendeten E-Mails ignorieren.
Bitte beachten Sie die gesendete E-Mail sowie das gleiche, was im Live-Support gesagt wurde:
Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Live-Support.
Kidn grüße
Hi,
Habe mehrmals die benötigten Dokumente, Bilder hochgeladen. Selfie mit Ausweis und ID und Meldebescheinigung. Wie gesagt schon mehrmals.
Liebe Godi
Wir bitten Sie, das Selfie mit einer ID nach den direkten Anweisungen, die in der E-Mail erwähnt wurden, neu zu erstellen.
Vielen Dank!
Es gibt Neuigkeiten, nach erneuter Verifizierung hat man mir den Gewinn ausbezahlt, hatte das jetzt nicht erwartet. Danke für eure Hilfe.
Liebe Godi,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
