Der Spieler aus Chile wurde gesperrt, nachdem er und sein Freund auf demselben Gerät Konten erstellt hatten. Da sie alle auch Boni aktivierten, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
The player from Chile has been blocked after he and his friend created accounts from the same device. Since they all also activated bonuses, we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Chile wurde gesperrt, nachdem er und sein Freund auf demselben Gerät Konten erstellt hatten. Da sie alle auch Boni aktivierten, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Hallo, vor einiger Zeit habe ich ein Konto bei GGbet erstellt und alles war in Ordnung, kein Problem, meine Freunde kamen zu mir nach Hause, um zu wetten, und sie wollten ein Konto auf meinem Computer erstellen, also habe ich die Regeln der Seite überprüft und es gab keine Regeln, die die Erstellung von 2 Konten unter derselben IP-Adresse verbieten. Also habe ich es getan, es gab 2 Monate lang kein Problem, bis sie Wettlimits für meine Wetten festlegten, ich wollte wissen warum, ich erhielt keine Antwort, und zu der Zeit erhielt ich eine E-Mail, dass ich gesperrt war, ohne Möglichkeit die Gelder zurückerstattet zu bekommen, und die Konten, die unter der IP-Adresse waren, wurden immer noch gesperrt. Ich ging zum technischen Support, um mir zunächst den Grund für die Wettlimits erklären zu lassen, und um es in einen Zusammenhang zu bringen, sie ließen mich nicht weniger als 2000 CLP wetten, was ungefähr 2,50 USD entspricht. Wobei sie mir den genauen Grund nicht mitteilten, also fragte ich zumindest nach dem genauen Grund für die Sperrung des Kontos, sie sagten mir, es sei die Verwendung von Multi-Accounts. Ich habe mir die Regeln noch einmal angesehen und es heißt genau "5.5 Jeder Kunde kann nur ein Konto auf der Website eröffnen. Jedes andere vom Kunden erstellte Konto wird als doppeltes Konto betrachtet. (...)" Die Regeln sagen "Jeder Kunde". , Es sollte beachtet werden, dass die Konten mit Identität verifiziert wurden (und offensichtlich mit unterschiedlichen Namen, wenn es das Konto meiner Freunde war).
Wirklich, wenn die Regeln ausdrücklich gesagt hätten, dass es verboten ist, Konten mit derselben IP-Adresse zu erstellen, hätte ich es nicht getan.
Im selben Begriff stellt 5.5 auch klar, dass „(…) für den Fall, dass ein doppeltes Konto nicht absichtlich verwendet wurde, um Aktivitäten über mehrere Konten durch denselben Kunden durchzuführen, und vorausgesetzt, dass sie nicht gegen die anwendbaren Bestimmungen verstoßen haben Allgemeinen Geschäftsbedingungen können wir dem betreffenden Kunden nach eigenem Ermessen gestatten, Gelder abzuheben, die auf ein doppeltes Konto eingezahlt wurden, abzüglich zuvor abgehobener Beträge, vorausgesetzt, dass alle von diesem Konto platzierten Wetten storniert werden. (. ..)".
Ich bin sicher, es war ein Missverständnis, die Seite hat mir sehr gut gefallen und ich hoffe, es gibt eine Chance auf eine andere Lösung als eine dauerhafte Sperre
Hello, a while ago I created an account at GGbet and everything was fine, no problem, my friends came to my house to bet and they wanted to create an account on my computer, so I checked the rules of the page and there were no rules that prohibits the creation of 2 accounts under the same IP address. So I did it, there was no problem for 2 months until they put betting limits on my bets, I wanted to know why, I did not receive a response, and at the time I received an email that I was blocked, with no possibility of having the funds returned, and the accounts that were under the IP address were still blocked. I went to technical support to be told, first, the reason for the betting limits, which to put it in context, they would not let me bet less than 2000CLP, which is approximately 2.50 USD. Which they didn't tell me the exact reason, so I asked for at least the exact reason for the account being blocked, they told me it was the use of multi-accounts. I looked at the rules again and it exactly says "5.5 Each client can open only one account on the website. Any other account created by the client will be considered a duplicate account. (...)" The rules say "Each client" , It should be noted that the accounts were verified with identity (And obviously with different names if it was the account of my friends).
Really, if the rules had specifically stated that it is forbidden to create accounts with the same IP address, I would not have done it.
In the same term, 5.5 also clarifies that "(...) In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities through several accounts by the same client, and provided that they have not been breach of the applicable terms and conditions, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw funds deposited to a duplicate account, less any amounts previously withdrawn, provided that all bets placed from such account are cancelled. (. ..)".
I'm sure it was a misunderstanding, I really liked the page and I hope there is a chance of a solution other than a permanent ban
Hola, hace un tiempo me cree una cuenta en GGbet y todo bien, ningun problema, mis amigos venian para mi casa para apostar y ellos querian hacerse una cuenta en mi computador, a lo que revise las reglas de la pagina y no habia ninguna regla que prohiba la creacion de 2 cuentas bajo la misma direccion IP. Entonces la hice, no hubo ningun problema por 2 meses hasta que en las apuestas me pusieron limites de apuestas, queria saber porque, no recibi respuesta, y a la hora me llega un correo que fui bloqueado, sin posibilidad de tener devuelta los fonos, y las cuentas que estaban bajo la direccion IP igual fueron bloqueadas. Fui a soporte tecnico para que me digan, primero la razon de los limites de apuesta, que para poner en contexto, no me dejaban apostar menos de 2000CLP, que es aproximadamente 2,50 USD. Lo cual no me dijeron la razon exacta, asi que pedi por lo menos la razon exacta del bloqueo de la cuenta, me dijeron que fue uso de multicuentas. Me puse a ver las reglas nuevamente y exactamente dice "5.5 Cada cliente puede abrir una sola cuenta en el sitio web. Cualquier otra cuenta creada por el cliente se considerará una cuenta duplicada. (...)" Las reglas dicen "Cada cliente", cabe destacar que las cuentas estaban verificadas con identidad (Y obviamente con distintos nombre si era la cuenta de mis amigos).
De verdad, si en las reglas hubiese estado especificamente que esta prohibido crear cuentas con la misma direccion IP no lo hubiese hecho.
En el mismo termino 5.5 tambien aclara que "(...) En el caso de que una cuenta duplicada no haya sido utilizada intencionalmente para llevar a cabo actividades por medio de varias cuentas por parte de un mismo cliente, y siempre que no se hayan incumplido los términos y condiciones correspondientes, podemos, a nuestra discreción, permitir que el cliente en cuestión retire los fondos depositados en una cuenta duplicada, previa deducción de cualquier monto retirado anteriormente, siempre que se cancelen todas las apuestas realizadas desde dicha cuenta. (...)".
Estoy seguro que fue un malentendido, la pagina de verdad me gustaba y espero que exista una posibilidad de una solucion que no sea un bloqueo permanente
Liebe Matiasrochaayala,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich entschuldige mich, aber die meisten Casinos erlauben nicht, mehr als ein Konto pro Gerät zu erstellen, da es oft schwer zu unterscheiden ist, wer spielt und ob jeder Spieler wirklich in seinem eigenen Namen spielt.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wie viele Personen haben ein Konto auf demselben Gerät erstellt? Haben Sie alle Boni aktiviert?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear matiasrochaayala,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I apologize, but most casinos do not allow creating more than one account per device as it is often hard to distinguish who plays and if each player truly plays in his own name.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How many people created an account from the same device? Have you all activated any bonuses?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hauptsächlich waren es 2 Konten und nach einer Weile wurde das dritte Konto erstellt, da es kein Problem gab, 2 Konten zu verwenden. Und die Boni wurden aktiviert.
Und in Bezug auf die Tatsache, dass die meisten Casinos es Ihnen nicht erlauben, mehr als ein Konto pro Gerät zu erstellen, wenn es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gestanden hätte, hätten Sie kein zweites Konto erstellt und noch weniger das dritte. Da es nur festlegt, dass jeder Kunde ein Konto haben muss.
Mainly it had been 2 accounts and after a while the third account was created as there was no problem using 2 accounts. And the bonuses were activated.
And with respect to the fact that most casinos do not allow you to create more than one account per device, if it had been in the terms and conditions, you would not have created a second account and even less the third. Since it only specifies that each client has to have an account.
Principalmente habían sido 2 cuentas y luego de un tiempo se creó la tercera cuenta ya que no hubo ningún problema al usar 2 cuentas. Y los bonos estaban activados.
Y con respecto a que la mayoría de casinos no permites crear mas de una cuenta por dispositivo, si hubiese estado en los términos y condiciones no hubiese creado una segunda cuenta y menos la tercera. Ya que sólo especifica que cada cliente tiene que tener una cuenta.
Danke für deine Antwort, Matiasrochaayala. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht alle Casinos dies auf Softwareebene durchsetzen können und Casinos solche Konten oft später erkennen.
Wie ich bereits erklärt habe, haben Casinos keine Chance zu wissen, wer tatsächlich spielt, wenn zwei oder mehr Spieler auf demselben Gerät spielen. Wir verstehen, dass das, was Sie getan haben, in den Augen der Casinos verdächtig ist und warum sie glauben, dass Sie mehrere Konten erstellt haben. Ganz zu schweigen davon, dass Sie Boni beansprucht haben, was eindeutig gegen die Bedingungen des Casinos verstößt.
Nachdem ich die AGB überprüft habe, habe ich Folgendes gefunden:
„Die Ausgabe aller Boni ist auf eine IP-Adresse, einen Spieler, ein Gerät, eine Telefonnummer, eine Kredit- oder Debitkarte und/oder eine elektronische Geldbörse, eine E-Mail und ein Netzwerk beschränkt, in dem Computer öffentlich zugänglich sind (z. B.: Universität, öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.) Wenn diese Regel nicht eingehalten wird, hat die Verwaltung das Recht: den Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne zu stornieren (zu entfernen) das echte Guthaben des Spielers zu stornieren den Zugang zum GG.BET Casino zu sperren die Spielerkonto."
Ich befürchte, dass wir hier der Entscheidung des Casinos zustimmen. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.
Thank you for your reply, matiasrochaayala. Please understand that not all casinos can enforce this on the software level and casinos often detect such accounts later on.
As I already explained, when two or more players play from the same device, casinos have no chance of knowing who actually plays. We understand how what you did is suspicious in the eyes of casinos and why they believe that you created multiple accounts. Not to mention that you claimed bonuses, which clearly is against the casino's terms.
After checking the T&Cs and I found this:
"The issuance of all bonuses is limited to one IP address, player, device, phone number, credit or debit card and/or electronic wallet, email, and network where computers are in the public domain (for example: university, public library, work network, etc.) If this rule is not adhered to, the Administration has the right to: void (remove) the bonus and all subsequent winnings from it; void the player’s real balance; block access to GG.BET casino; block the player’s account."
I am afraid that we agree with the casino's decision here. Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Nun, ehrlich gesagt scheint es ein Geschäft zu sein, denn anscheinend gibt es in den ALLGEMEINEN Geschäftsbedingungen des Casinos kein schriftliches Verbot, ein zweites Konto unter einer IP-Adresse zu erstellen (Nachweis im Anhang), aber in den Geschäftsbedingungen der Casino-Boni gibt es, Da die Seite Ihnen ständig Boni per SMS, WhatsApp, Twitter, Instagram und sogar auf derselben Seite anbietet. Ich habe mich nur darauf beschränkt, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, und ich wusste nicht, dass es eine weitere Seite gibt, die den Bonusbedingungen gewidmet ist.
Können Sie zumindest den Grund kennen, warum das Casino Wettlimits ohne Sinn festlegt? Anscheinend beginnt das Casino, wenn man sieht, dass man gewinnt, extrem hohe Wettlimits zu setzen oder erlaubt sogar keine einfachen Kombinationen bei Sportwetten. Und wenn man den Support kontaktiert, geben sie Roboterantworten, es scheint fast, als würde man mit einem Bot sprechen.
Es war dumm von mir, nicht alle Bedingungen zu lesen, und wenn sie mir noch eine Chance geben, verspreche ich, dass es nicht wieder vorkommen wird.
Well, honestly it seems like a business because apparently there is no written prohibition in the GENERAL terms and conditions of the casino about creating a second account under an IP address (Attached proof) but in the terms and conditions of the casino bonuses there is, Being that the page is constantly offering you bonuses via SMS, WhatsApp, Twitter, Instagram and even the same page. I only limited myself to reading the general terms and conditions and I did not know that there was another page dedicated to the terms and conditions of the bonuses.
Can you at least know the reason why the casino sets betting limits without any sense? Apparently, when one sees that one is winning, the casino begins to put extremely high betting limits or even does not allow simple combinations in sports betting. And when one contacts support, they give robotic responses, it almost seems that one is talking to a bot.
It was foolish of me not to read all the terms and if they give me another chance I promise that it will not happen again.
Bueno, honestamente parece un negocio porque al parecer no hay prohibicion escrita en los terminos y condiciones GENERALES del casino sobre crear una segunda cuenta bajo una direccion IP (Adjunto prueba) pero si en los terminos y condiciones de los bonos de casino si la hay, siendo que la pagina constantemente te va ofreciendo bonos via SMS, WhatsApp, Twitter, Instagram e incluso la misma pagina. Yo solo me limite a leer los terminos y condiciones generales y no sabia que habia otra pagina dedicada a los terminos y condiciones de los bonos.
Al menos se puede saber la razon por la cual el casino pone limites de apuestas sin sentido alguno? Al parecer el casino cuando uno ve que esta ganando empieza a poner limites de apuestas extremadamente altos o incluso no permite hacer combinaciones simples en las apuestas deportivas. Y cuando uno contacta con soporte dan respuestas robotizadas casi pareciera que uno esta hablando con un bot.
Fue tonto de mi parte no leer todos los terminos y si me dan otra oportunidad prometo que no se volvera a repetir
Ich bin sicher, Sie verstehen, wie das aus Sicht des Casinos aussieht. Unabhängig davon, ob dies in den Bedingungen klar angegeben ist oder nicht, ich weiß, dass Sie mir zustimmen würden, dass es so aussehen muss, als ob alle Konten von einer Person mit unterschiedlichen Anmeldeinformationen erstellt wurden. Dies ist eine sehr verbreitete Strategie, die von Bonusmissbrauchern angewendet wird, und es ist für Casinos schwierig zu unterscheiden, wer wirklich ein Spieler ist, der einen ehrlichen Fehler begangen hat, und in diesem Fall können wir das Casino nicht dafür bestrafen, dass es Sie blockiert. Leider können wir diese Beschwerde derzeit nicht bearbeiten.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie diese Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sich an die Glücksspielbehörde von Curacao wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
I am sure you understand how this looks from the casino's perspective. Whether it is clearly stated in the terms or not, I know you would agree with me that it must look like all accounts were created by one person using different credentials. This is a very common strategy used by bonus abusers and it is difficult for casinos to distinguish who truly is a player who did an honest mistake, and in this case, we cannot penalize the casino for blocking you. Unfortunately, at this point we are not able to proceed with this complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
If you feel you want to take this complaint further you can contact Curacao Gaming authority and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.