Das Konto des Spielers wurde geschlossen, weil es mehrere Konten hatte. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.
The player's account got closed for having multiple accounts. The complaint was rejected as the player breached the casino terms.
Das Konto des Spielers wurde geschlossen, weil es mehrere Konten hatte. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler gegen die Casino-Bedingungen verstoßen hatte.
Schönen Tag. Ich bin seit mehreren Jahren Kunde dieser Seite. Davor gab es keine Probleme oder strittige Punkte. Heute habe ich 8.600 Griwna für die Auszahlung gesetzt. Ein paar Stunden später erhielt ich einen Brief (ich hänge einen Screenshot an). Keine detaillierten Erklärungen, Beweise usw., die die Website nicht bietet. Die Mitarbeiter weigern sich, zurückzurufen und zu erklären, was passiert. Ich bitte um Hilfe bei der Lösung dieses Problems. Vielen Dank.
Good day. I have been a client of this site for several years. Before that, there were no problems or controversial points. Today I bet 8,600 hryvnias for withdrawal. A few hours later, I received a letter (I am attaching a screenshot). No detailed explanations, evidence, etc. the site does not provide. Employees refuse to call back and explain what is happening. I am asking for help in solving this issue. Thank you.
Доброго дня. Являюсь клієнтом даного сайту вже декілька років. До цього ніяких проблем і спірних моментів не виникало. Сьогодні поставив на вивід виграш 8 600 грн. Через декілька годин отримав лист (скриншот прикріплюю). Ніяких детальних пояснень, доказів і т.д. сайт не надає. На прохання передзвонити й пояснити, що відбувається працівники відповідають відмовою. Прошу допомоги у розв'язанні цього питання. Дякую.
Hallo egulol07,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GGBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Wurden Sie verifiziert und wenn ja, seit wann genau? Ist noch jemand aus Ihrem Haushalt im Casino registriert? Wurde das Guthaben, das Sie auf Ihrem Konto hatten, aus echtem Geld oder Bonus generiert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello egulol07,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly got your account blocked? Were you verified and if yes, since when exactly? Does anyone else from your household registered in the casino? Was the balance you had on your account generated from real money or bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Schönen Tag. Das Konto wurde am 09.08.2022 gesperrt. Das Konto wurde vor langer Zeit erstellt. Ich habe die Überprüfung mehrmals bestanden. Das letzte Mal im Mai 2022. Niemand aus der Familie ist im Casino registriert. Der Kontostand wird auf Kosten von echtem Geld erstellt.
Good day. The account was blocked on 08/09/2022. The account was created a long time ago. I passed the verification several times. The last time in May 2022. No one from the family is registered in the casino. The balance of the account is created at the expense of real money.
Доброго дня. Обліковий запис заблоковано 09.08.2022. Акаунт створений давно. Верифікацію я проходив неодноразово. Останній раз у травні 2022 року. Ніхто з родини в казино не зареєстрований. Баланс рахунку створений за рахунок реальних грошей.
Hallo alle,
Der Spieler wird aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonus-AGB dauerhaft gesperrt:
„Beim Spielen mit Bonusgeldern ist es strengstens verboten, Spielrunden, insbesondere Freispiele und Bonusspiele, übermäßig zu verschieben. Die Nichteinhaltung dieser Regel führt zur Annullierung von Gewinnen und zum Verlust des aktiven Guthabens auf dem Konto.
Beim Spielen mit einem aktiven Bonus ist es verboten, Strategien zu verwenden, die darauf abzielen, die Bonuswettanforderungen zu erfüllen, einschließlich des Sammelns von Streuungen, um Freispiele mit dem Bonusguthaben zu erhalten und anschließend Freispiele auf das echte Guthaben zu erhalten. Wenn wir berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass der Spieler solche Strategien anwendet, behält sich die Administration das Recht vor, alle Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären."
egulol07 spielte zwei Spiele von Bgaming – „Foxy Wild Heart" und „WBC Ring of Riches".
Diese Spiele beinhalten eine Akkumulationsbonusfunktion. Sobald der Spieler kurz davor steht, die Bonusfunktion durch Wetten mit Bonusgeld zu starten, wechselt er dann zum Echtgeldguthaben und erhält die Gewinne auf dem Echtgeldguthaben.
Wir stellen Ihnen gerne die Spielprotokolle dieses Spielers und seiner begleitenden Konten zur Verfügung, die dasselbe Gerät, dieselbe IP und dieselbe Methode des Bonusmissbrauchs verwendet haben.
Mit freundlichen Grüßen
Hello all,
The player is permanently blocked due to violation of Bonus T&Cs:
"When playing with bonus funds it is strictly prohibited to excessively postpone any game rounds, namely free spins and bonus games. Failure to comply with this rule leads to the voiding winnings and forfeit of the active balance in the account.
When playing with an active bonus it is prohibited to use any strategies aimed at fulfilling the bonus wagering requirements, including collecting scatters to get free spins using the bonus balance and subsequently to receive free spins to the real balance. If we have reasonable grounds to believe that the player is using such strategies, then the Administration reserves the right to void all the player’s winnings"
egulol07 was playing two games by Bgaming - "Foxy Wild Heart" and "WBC Ring of Riches".
These games include accumulating bonus function, so once the player gets close to launching the bonus function by betting with bonus money, he then switches to real money balance and receives the winnings onto real money balance.
We will gladly provide the game logs of this player and his accompanying accounts, that used the same very device, IP and method of bonus abuse.
Best regards
Zunächst wurde mir vorgeworfen, mehrere Accounts zu haben. Ich habe ein Konto. Und ich würde gerne sehen, was die zugehörigen Konten sind und wer sonst noch von meinem Gerät und meiner IP-Adresse gespielt hat. Es ist nur ein Lachen. Es ist, als würde eine Person wegen eines Verbrechens vor Gericht gestellt, und wenn es keine Beweise gibt, wird etwas anderes zugeschrieben.
First of all, I was accused of having several accounts. I have one account. And I'd be happy to see what the associated accounts are and who else has been playing from my device and IP address. It's just a laugh. It is as if a person is tried for some crime, and when there is no evidence, then something else is attributed.
Першочергово мене звинуватили в тому, що я маю декілька акаунтів. В мене один акаунт. І я з радістю подивився б, що це засупутні облікові записи і хто ще грав з мого пристрою та IP-адресу. Це просто сміхота. Це наче людину судять за якийсь злочин, а коли доказів немає, то приписують щось інше.
Ich habe es nicht verstanden. Muss ich eine Anfrage stellen? Oder was? Ich bin bereit, eine Anfrage zu stellen, oder was auch immer benötigt wird. Ich warte mehr auf Beweise als die letzte Staffel von Game of Thrones. Ich warte auf gg.bet. "Gerät" "IP-Adressen" usw. Nun. Wo sind deine Beweise? Wo sind diese Geräte, Adressen.??? Wenn Sie Recht haben, was ist das Problem?
I did not understand. Do I need to make a request? Or what? I am ready to make a request, or whatever is needed. I'm waiting for evidence more than the last season of game of thrones. I'm waiting for gg.bet. "Device" "IP addresses" etc. Well. Where is your evidence? Where are these devices, addresses.??? If you're right, what's the problem?
Я не зрозумів. Мені потрібно зробити якийсь запит? Чи що? Я готовий зробити запит, чи що там потрібно. Я чекаю доказів більше ніж останній сезон гри престолів. Я чекаю гг.бет. "Пристрій" "IP-адрес" і т.д. Ну. Де ваші докази? Де ці пристрої, адреси.??? Якщо ви праві, то в чому проблема?
Lieber Egulol07
Bitte berücksichtigen Sie den Grund für die Sperrung Ihres Kontos:
„Beim Spielen mit Bonusgeldern ist es strengstens verboten, Spielrunden, insbesondere Freispiele und Bonusspiele, übermäßig zu verschieben. Die Nichteinhaltung dieser Regel führt zur Annullierung von Gewinnen und zum Verlust des aktiven Guthabens auf dem Konto.
Beim Spielen mit einem aktiven Bonus ist es verboten, Strategien zu verwenden, die darauf abzielen, die Bonuswettanforderungen zu erfüllen, einschließlich des Sammelns von Streuungen, um Freispiele mit dem Bonusguthaben zu erhalten und anschließend Freispiele auf das echte Guthaben zu erhalten. Wenn wir berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass der Spieler solche Strategien anwendet, behält sich die Administration das Recht vor, alle Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären."
Hoffe das klärt auf.
Mit freundlichen Grüßen
Dear egulol07
Please kindly consider the reason your account got blocked:
"When playing with bonus funds it is strictly prohibited to excessively postpone any game rounds, namely free spins and bonus games. Failure to comply with this rule leads to the voiding winnings and forfeit of the active balance in the account.
When playing with an active bonus it is prohibited to use any strategies aimed at fulfilling the bonus wagering requirements, including collecting scatters to get free spins using the bonus balance and subsequently to receive free spins to the real balance. If we have reasonable grounds to believe that the player is using such strategies, then the Administration reserves the right to void all the player’s winnings"
Hope this clarifies.
Kind regards
Ich wusste nicht, dass es verboten ist. Die Regeln sind eher vage und nicht klar beschrieben. Ich warte immer noch auf den Beweis, dass ich mehrere Konten habe. Genau das wurde mir vorgeworfen. Dies führte dazu, dass mein Konto gesperrt und mein Geld gestohlen wurde. Wo sind die Beweise, gg.bet?
I didn't know it was forbidden. The rules are rather vague and not clearly described. I'm still waiting for proof that I have multiple accounts. This is exactly what I was accused of. This is what caused my account to be blocked and my money stolen. Where is the evidence, gg.bet?
Я не знав, що це заборонено. В правилах досить туманно і не зрозуміло описано. Я все ще чекаю доказів, що у мене декілька акаунтів. Саме в цьому мене звинуватили. Саме це стало причиною блокування акаунту і крадіжки моїх грошей. Де докази, гг.бет?
Lieber Herr,
Der Grund für die Sperrung Ihres Kontos liegt in der Verletzung der Bonus-AGB , wie oben erwähnt.
Gemäß Multi-Accounting - das gleiche Gerät, die gleiche IP und die gleichen Spielmuster wurden bei mehreren weiteren Spielern gefunden.
Mit freundlichen Grüßen
Dear sir,
The reason your account is blocked is due to violating the Bonus T&Cs, as mentioned above.
As per multi-accounting - the same device, IP and gaming patterns were found on several more players.
Kind regards
Bei welchen Spielern? Antworten Sie konkret. Du hast den Kunden (mich) mit deiner faulen Zunge belogen. Sie sind ein seriöses Unternehmen. Sie verstehen nicht, dass Sie Beweise haben müssen, wenn Sie anklagen. Ich wiederhole, zuerst wurde mir Multi-Accounting vorgeworfen. Von einem Bonus war keine Rede. Dass jemand nach einem ähnlichen Prinzip spielt, sagt nichts aus. Und nur ich spielte und spiele von meinem Gerät und meiner IP-Adresse. Und nur von Ihrem Konto. Wie lange muss ich auf Beweise warten? Stoppen Sie das Zungenpeitschen. BEWEIS.
In which players? Answer specifically. You lied to the client (me) with your rotten tongue. You are a serious company. You don't understand that you have to have proof if you accuse. I repeat, first of all I was accused of multi-accounting. There was no mention of a bonus. The fact that someone plays according to a similar principle does not mean anything. And only I played and play from my device and IP address. And only from your account. How long will I have to wait for evidence? Stop the tongue-lashing. EVIDENCE.
В яких гравців? Конкретно відповідайте. Ви набрехали на клієнта (на мене) своїм гнилим язиком. Ви ж серйозна компанія. Ви не розумієте, що потрібно мати докази, якщо звинувачуєте. Повторюсь, першочергово мене звинуватили в мультиакаунтингу. Про бонус ніякої мови не було. Те що хтось грає по схожому принципу, ще нічого не означає. А з мого пристрою і IP-адреси грав і граю тільки я. І тільки зі свого акаунту. Я ще довго буду чекати доказів? Хватить тріпати язиком. ДОКАЗИ.
Lieber Egulol07,
Nachdem wir alle vom Casino erhaltenen Beweise geprüft haben, werden wir nun gezwungen sein, die Beschwerde abzulehnen. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber solange Sie gegen die Casino-Bedingungen verstoßen, können wir nicht viel tun.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Dear egulol07,
After checking all the evidences received from the casino, we will be now forced to reject the complaint. I'm really sorry that we could not help you more but as long as you breach the casino terms, there isn't much we are able to do.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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