Der Spieler aus Alberta hat Probleme, seine Gewinne abzuheben, nachdem GGBET sein Konto geschlossen hat, weil er mehrere Konten hatte, von denen er angeblich nichts wusste, da eine frühere E-Mail gehackt wurde. Obwohl er erfolgreich eingezahlt und KYC-Informationen bereitgestellt hat, kann er nicht auf sein Geld zugreifen.
GGBET hat mein Konto geschlossen und lässt mich meine Gewinne nicht abheben, da ich mehrere Konten habe. Ich wusste nicht, dass ich mehrere Konten hatte, da ich vor langer Zeit in diesem Casino gespielt habe und seitdem meine E-Mail-Adresse aufgrund eines Hackerangriffs geändert wurde. Sie erlaubten mir, problemlos einzuzahlen. Ich gab meine KYC-Informationen ein, was ich nie getan hätte, wenn ich gewusst hätte, dass ich bereits ein Konto hatte. Es gibt kein Verständnis dafür, dass Menschen tatsächlich Fehler machen, es ist einfach
geschlossen und ich kann nicht meine
Geld raus.
Lieber Appi123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie gegen eine der Hauptregeln verstoßen haben. Die meisten Casinos erlauben nicht die Erstellung mehrerer Konten pro Person, was auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( https://gg.bet/en/terms-and-conditions ) erwähnt wird.
5.5.1. Jeder Kunde kann nur ein Konto auf der Website eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die ein Kunde eröffnet, gelten als Duplikatskonten. Wir behalten uns das Recht vor, solche Konten zu schließen, vom Kunden Dokumente zur Bestätigung seiner Identität anzufordern und alle Aktivitäten auf den betreffenden Konten zu stoppen, bis der Kunde seine Identität bestätigt hat. Für den Fall, dass ein Duplikatskonto nicht absichtlich für Aktivitäten mit mehreren Konten durch einen einzelnen Kunden verwendet wurde und sofern die relevanten Geschäftsbedingungen nicht verletzt wurden, können wir dem betreffenden Kunden nach eigenem Ermessen gestatten, alle auf ein Duplikatskonto eingezahlten Gelder abzüglich aller zuvor abgehobenen Beträge abzuheben, vorausgesetzt, dass alle von diesem Konto platzierten Wetten storniert werden. Für den Fall, dass Beweise für Betrug entdeckt werden, werden alle Wetten für ungültig erklärt und die betreffenden Konten werden gesperrt, ohne dass Gelder abgehoben werden.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Zugriff auf das vorherige Casino-Konto?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Mehrfachkonten mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo,
Auf das bisherige Konto habe ich keinen Zugriff mehr. Dieses habe ich vor einiger Zeit geschlossen. Die Gewinne habe ich nicht mit einem Bonus angesammelt.
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der ich den Screenshot einfügen werde, dass sie mein Konto geschlossen haben. Jedes Mal, wenn ich versucht habe, ihnen eine E-Mail zu schicken, habe ich immer das Gleiche erhalten. Ich habe in ihren Regeln auch das zweite Bild gefunden, das ich anhängen werde und das sich auf die unbeabsichtigte Erstellung von 2 Konten bezieht. Ich habe unter keinen Umständen absichtlich 2 Konten erstellt.
Lieber Appi123, danke für deine Antwort.
Haben Sie mit Ihrem alten oder neuen Casino-Konto irgendwelche Boni genutzt?
Können Sie mir bitte mitteilen, wann Sie Ihr altes Casino-Konto erstellt und wann es geschlossen wurde?
Haben Sie außerdem die KYC-Verifizierung mit dem alten Konto abgeschlossen?
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