Lieber Peter,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle relevanten Beweise und Informationen zu diesem Fall zur Überprüfung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurden.
Sollten Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.
Lieber Appi123,
Wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf, um Klarheit zu Ihrem Fall zu schaffen.
Unser System hat festgestellt, dass Sie auf unserer Plattform mehrere Konten erstellt haben, was einen direkten Verstoß gegen Regel 5.5.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Diese Regel verbietet es Kunden strengstens, mehr als ein Konto zu haben. Doppelte Konten unterliegen der Schließung gemäß unseren Richtlinien.
5.5.1. Jeder Kunde kann nur ein Konto auf der Website eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die ein Kunde eröffnet, gelten als Duplikatskonten. Wir behalten uns das Recht vor, solche Konten zu schließen, vom Kunden Dokumente zur Bestätigung seiner Identität anzufordern und alle Aktivitäten auf den betreffenden Konten zu stoppen, bis der Kunde seine Identität bestätigt hat. Für den Fall, dass ein Duplikatskonto nicht absichtlich für Aktivitäten mit mehreren Konten durch einen einzelnen Kunden verwendet wurde und sofern die relevanten Geschäftsbedingungen nicht verletzt wurden, können wir dem betreffenden Kunden nach eigenem Ermessen gestatten, alle auf ein Duplikatskonto eingezahlten Gelder abzüglich aller zuvor abgehobenen Beträge abzuheben, vorausgesetzt, dass alle von diesem Konto platzierten Wetten storniert werden. Für den Fall, dass Beweise für Betrug entdeckt werden, werden alle Wetten für ungültig erklärt und die betreffenden Konten werden gesperrt, ohne dass Gelder abgehoben werden.
Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt haben. Gemäß Regel 5.5.4 haben wir Ihr Konto dauerhaft gesperrt und alle erforderlichen Rückerstattungen vorgenommen. Trotzdem wurden weitere Konten eröffnet, was ebenfalls gegen unsere Richtlinien verstößt.
5.5.4. Die dauerhafte Sperrung des Kontos ist ausschließlich für Kunden verfügbar, bei denen eine Spielsucht diagnostiziert wurde oder bei denen Symptome einer solchen vorliegen. Solche Kunden sollten sich über das Feedback-Formular an unser Kundensupport-Team wenden, um diesen Service anzufordern. Nach gründlicher Prüfung und Genehmigung wird das Konto dauerhaft gesperrt und alle vorhandenen Gelder werden zurückerstattet. Jeder Versuch, danach ein neues Konto zu eröffnen, wird als Verstoß gegen unsere Bedingungen angesehen und gemäß Regel 5.5.1 dieser Vereinbarung behandelt.
Die Entscheidung, Ihre Konten zu sperren, wurde getroffen, um die Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sicherzustellen und die Integrität unserer Plattform zu wahren. Wir möchten Sie daran erinnern, dass das Erstellen zusätzlicher Konten nach der Beantragung einer dauerhaften Kontoschließung nicht zulässig ist.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
GGBET-Team
Dear Peter,
We would like to inform you that all relevant evidence and information regarding this case have been sent to your email for review.
Should you require any additional information or clarification, please let us know.
Dear Appi123,
We are reaching out to provide clarity regarding your case.
Our system has identified that you created multiple accounts on our platform, which is a direct violation of Rule 5.5.1 of our Terms and Conditions. This rule strictly prohibits customers from having more than one account. Duplicate accounts are subject to closure as outlined in our policies.
5.5.1. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn.
Additionally, we noted that you requested the closure of your account due to gambling addiction. As per Rule 5.5.4, we permanently blocked your account and processed any refunds as required. Despite this, further accounts were opened, which also violates our policies.
5.5.4. Permanent account blocking is exclusively available for customers who are diagnosed with or have any symptoms of gambling addiction. Such customers should contact our Customer Support team using the feedback form to request this service. After thorough review and approval, the account will be permanently blocked and any existing funds will be refunded. Any attempt to open a new account thereafter will be regarded as a breach of our terms and handled in accordance with rule 5.5.1 of this agreement.
The decision to block your accounts was made to ensure compliance with our Terms and Conditions and to maintain the integrity of our platform. We kindly remind you that creating additional accounts after requesting permanent account closure is not allowed.
If you have further questions or need additional assistance, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for your understanding.
Best regards,
GGBET Team
Automatische Übersetzung
