Ich habe am 21.3.2023 wie gewohnt eine Zahlung an das Casino getätigt. Bei der Auszahlungsanfrage um 5:54 Uhr wird der Benutzer fast sofort gesperrt. Nach ein paar Stunden erhalte ich eine E-Mail vom Support (als Anhang hinzugefügt), in der mir ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorgeworfen wird. Offenbar liegt der Hauptgrund darin, dass ich zwei Benutzer auf der Seite hätte. Nach dieser E-Mail-Nachricht wurde jedoch versucht, meine Kontaktanfragen zu umgehen, und ich habe zu dieser Angelegenheit keine wirkliche Antwort erhalten.
(Ich habe auch versucht zu fragen, ob ich die erste Anzahlung auf der Website, die mir in Rechnung gestellt wurde, zurückbekommen könnte, kam aber nie auf die Website. Die Antwort, die ich vom Support bekam, war: Seien Sie geduldig.)
Ich verstehe nicht, warum mir Doppelnutzer und ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorgeworfen werden. Ich kann Ihnen versichern, dass ich keinen anderen Benutzer hatte. Ich hatte nur einen Benutzer.
Ich weiß nicht, wie ich so etwas verfolgen kann, wenn es viele Benutzer gibt und ich schlecht mit Computern umgehen kann. Ich vermute also nur, dass es Auswirkungen darauf hat, wenn ich in einer Wohnung gelebt habe, mit sechs anderen Leuten studiert habe und mir Computer und manchmal sogar Telefone geteilt habe. Wenn es überhaupt eine Rolle spielt. Andererseits haben wir alle wirklich in vielen anderen Casinos in der gleichen Situation gespielt und mir wurden diese Dinge nie vorgeworfen und das Geld kam ohne Probleme an. Das war das Erste.
Ich wünschte, es hätte zwischen Ihnen, mir oder uns beiden ein Missverständnis gegeben und wir hätten uns in dieser Angelegenheit geeinigt. Im Moment habe ich das Gefühl, dass mein Geld grundlos weggenommen wurde und man danach konsequent versucht hat, meine Kontaktanfragen zu umgehen.
Ich füge einen Screenshot der Bestätigung der Anfrage bei, der die Überweisungs-ID, den Zeitpunkt und den Betrag zeigt.
I made a payment to the casino as usual on 21.3.2023. at 5:54 a.m. withdrawal request, the user will be blocked almost immediately. After a few hours, I get an email from support (added as an attachment) accusing me of violating the terms of use. Apparently, the main reason is that I would have two users on the site. However, after this e-mail message, they have tried to avoid my contact requests and I haven't really received any kind of answer to this matter.
(I also tried to ask if I could get back the first deposit on the site that was charged to me but never came to the site. The answer I got from support was: be patient)
I do not understand why I am being accused of double users and violating the user terms. I can assure you that I have not had another user. I only had one user.
I don't know how to track something like this if there are many users and I'm bad with computers. so I'm just guessing that it affects when I lived in an apartment studying with 6 other people and shared computers and sometimes even phones. If it even matters in any way. On the other hand, we all really played many other casinos in the same situation and I have never been accused of these things and the money arrived without any problems. This was first.
I wish that there had been a misunderstanding between you, me or both of us and we would have come to an agreement on the matter. At the moment I feel that my money was taken without any reason and after that they consistently tried to avoid my contact requests.
I am attaching a screenshot of the confirmation of the request showing the transfer id, time and amount.
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