GetSlots Casino - Spielerkonten in mehreren Casinos sind geschlossen.

Hallo. Mein Konto bei Getslots wurde am selben Tag wie einige andere Casino-Konten geschlossen (von denen ich jetzt weiß, dass sie derselben Gruppe gehören). Ich hatte eine ausstehende Auszahlung in Höhe von 693 $ und außerdem eine Einzahlung in Höhe von 600 $, die ich für ein neues Bonusangebot getätigt hatte. Ich war über Nacht ausgegangen und wachte am nächsten Tag auf, als gleichzeitig meine Casino-Konten geschlossen wurden.

Seitdem konnte ich trotz mehrfacher Versuche keinen Kontakt zu ihnen herstellen. Könnten Sie mir bitte helfen, mein Geld zurückzubekommen?

Jon

Lieber jondeaves871,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich wurde über ihren direkten Dokumenten-Uploader ziemlich früh in meinem Kontoverlauf verifiziert, was, wenn ich mich recht erinnere, im Dezember letzten Jahres war. Ich habe ohne Schwierigkeiten viele Ein- und Auszahlungen getätigt; und hatte meinen Ausweis, ein Selfie mit Ausweis, einen Adressnachweis, einen Nachweis über die Zahlungsmethode(n) und einen Einzahlungsnachweis vorgelegt.

Ich habe ausschließlich Spielautomaten und Tischspiele gespielt und eine ganze Reihe der Bonusangebote angenommen, die sie mir schickten und die fast täglich eintrafen. Ich habe mich immer an die zulässigen Bonusregeln gehalten, die einen Höchsteinsatz von 7,50 $ (CAD) an Spielautomaten und keine Tischspiele vorsahen, solange ein Bonus aktiv war.

Bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich keine Probleme damit, da mehrere Casinos innerhalb derselben Minute geschlossen wurden. Die einzige Form der Kommunikation, die ich seitdem hatte, bestand darin, dass mir irgendwann jemand sagte, dass es an ein Spezialistenteam weitergeleitet werden würde, aber seitdem reagierten sie nicht mehr auf Versuche, sie per E-Mail zu kontaktieren, und ein Live-Chat ist währenddessen nicht verfügbar abgemeldet.

Vielen Dank, jondeaves871, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jondeaves871,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten GetSlots Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes GetSlots Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Hallo, jondeaves871 .

Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

Da wir dem System entnehmen können, dass Sie den Verifizierungsprozess noch nicht abgeschlossen haben, haben die Spezialisten Sie per E-Mail gebeten, die erforderlichen Dokumente zu senden. Könnten Sie diese bitte bereitstellen? Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

GetSlots-Team.

Hallo,

Ich wurde per E-Mail gebeten, Dokumente hochzuladen. Ich kann dies nicht tun, da mein Konto geschlossen wurde und ich mich daher nicht anmelden kann, um die erforderlichen Inhalte hochzuladen. Welche Möglichkeiten habe ich, dieses Problem zu lösen?

Mit freundlichen Grüße,

Jon

Lieber jondeaves871,

In diesem Fall können Sie uns die Unterlagen per E-Mail zukommen lassen und auf die erhaltene Nachricht antworten. Danke schön.

Beste grüße,

GetSlots-Team.

Hallo

Ich habe auf die E-Mail mit jedem angeforderten Dokument geantwortet und mir wurde gesagt, ich solle es auf die Website hochladen, was ich nicht tun kann, weil mein Konto geschlossen wurde. Ich habe geantwortet und ihnen mitgeteilt, dass sie das Konto erneut eröffnen müssen, wenn sie möchten, dass ich sie hochlade.

Mit freundlichen Grüße,

Jon

Hallo, jondeaves871.

Vielen Dank, dass Sie uns die notwendigen Unterlagen zur Verfügung gestellt haben. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Rückerstattung erfolgreich bearbeitet wurde. Die Gutschrift sollte innerhalb von 5 Werktagen erfolgen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Beste grüße,

GetSlots-Team.

Hallo zusammen

Ich kann bestätigen, dass ich alle meine Gewinne erhalten habe. Vielen Dank für die Vermittlung an Casino.Guru und auch an GetSlots für die Bearbeitung meiner Auszahlung.

Ich freue mich, unseren Streit beilegen zu können

Jon

Tolle Neuigkeiten, jondeaves871. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass er die Gelder erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru