GetSlots Casino - Die Schließung des Spielerkontos verhinderte weitere Auszahlungen.

Hallo

Mein Konto bei Getslots wurde am 11. Januar geschlossen und sie haben seit diesem Datum auf keinen meiner Kontaktversuche reagiert.

Ich habe insgesamt 6.199,20 $ gewonnen und eine Auszahlung von 3.000 $ beantragt (das Maximum pro Tag). Ich habe dies erhalten, aber als ich versuchte, mich anzumelden, um die nächste anzufordern, war mein Konto bereits geschlossen.

Ich habe mich dort verifiziert und war ein aktiver Spieler, daher verstehe ich die Verhaltensänderung nicht. Ich habe auch eine Beschwerde über ihre Schwesterseite im Octo Casino eingereicht, da sie genau das Gleiche getan haben.

Ich habe nachgeschaut und es gab keine Bedingung, die besagte, dass man nicht gleichzeitig auf beiden Seiten wetten könnte. Ich bin auch jeder Verifizierungsanfrage nachgekommen, die ich unterwegs erhalten habe.

Da ich die Website nicht direkt kontaktieren kann, möchte ich Sie um Hilfe bei der Kontaktaufnahme zur Lösung des Problems bitten.

Vielen Dank

Livia

Lieber livinitup,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie mit GetSlots stoßen.

Könnten Sie bitte zusätzliche Informationen zu Ihrer Situation bereitstellen, um ein besseres Verständnis zu erlangen und Ihnen effektiv helfen zu können?

• Gab es bestimmte Aktionen, Transaktionen oder Ereignisse, die zur Schließung Ihres Kontos am 11. Januar führten?
• Haben Sie von GetSlots eine Mitteilung bezüglich der Kontoschließung oder dem Status Ihres Guthabens erhalten?
• Gab es kürzlich Änderungen an Ihrem Konto oder von Ihnen ergriffene Maßnahmen, die möglicherweise zur Schließung geführt haben?

Könnten Sie, wenn möglich, relevante Kommunikation mit GetSlots an weiterleiten? petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details wird uns dabei helfen, die Angelegenheit zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Es gab keine wirkliche Verhaltensänderung meinerseits. Sie schickten mir im Vorfeld eine Menge Einzahlungsboni, mehr, als ich tatsächlich einzahlen konnte. Ich habe auch außerhalb dieser Boni mit meinem eigenen Geld eingezahlt, von denen einige gewonnen und andere verloren wurden.

Meine Konten bei vier verschiedenen Casinos wurden alle im selben Moment geschlossen, daher gehe ich davon aus, dass es etwas damit zu tun hat. Es gibt keine Korrespondenz, die an Sie weitergeleitet werden könnte, da in der E-Mail nur steht: „Ihr Konto ist geschlossen" und keine Erklärung angeboten wird. Es scheint kein Live-Chat für abgemeldete Personen verfügbar zu sein, und sie haben mir seit der Schließung nicht per E-Mail geantwortet.

Bei Octo Casino ist es genau das Gleiche, und Sie werden feststellen, dass ich eine Beschwerde bei ihnen habe, da ich in der gleichen Situation bin. Es gibt keinen Begriff, der besagt, dass Sie nicht in mehr als einem ihrer Casinos spielen können.

Livia

Hallo livinitup,

• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre letzten Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

Hallo

Ich wettete mit meinem eigenen Geld bei Tischspielen und dann wurde mein eingezahltes Geld, das mit Boni verknüpft war, an Spielautomaten eingesetzt, die alle gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen teilnahmeberechtigt waren und immer unter dem maximal zulässigen Einsatz lagen.

Danke

Livia

Vielen Dank, livinitup, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo livinitup,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten GetSlots Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes GetSlots Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo

Um die Beschwerde auf den neuesten Stand zu bringen, haben sie mich am Sonntag mit folgendem Inhalt kontaktiert:

Grüße,

Um Ihr Konto zu verifizieren und die Auszahlung zu genehmigen, laden Sie bitte die folgenden Dokumente in Ihr Casino-Profil hoch:

- Auf dem Kontoauszug sollten Ihr vollständiger Name, Ihre Adresse, Ihre Bankkontonummer und das Ausstellungsdatum sichtbar sein (muss innerhalb der letzten 90 Tage ausgestellt sein). Außerdem sollte es den Namen der Bank, die vollständige Bankadresse, IBAN und BIC (SWIFT) enthalten.

Dabei kann es sich um ein Foto eines Papierdokuments, ein PDF oder ein Foto beider Seiten Ihrer Kredit-/Debitkarte handeln, auf dem Ihr Name und Ihre Bankkontonummer sichtbar sind.

Beste grüße,

GetSlots-Zahlungsteam

Ich habe ihnen geantwortet und ihnen mitgeteilt, dass das von ihnen angeforderte Dokument nicht möglich ist. Banken in Kanada haben keine IBAN, daher wundert es mich, dass sie überhaupt danach gefragt haben, es sei denn, es handelte sich um eine kopierte und eingefügte Aktiennachricht.

Ich habe sie korrigiert und ihnen einen ungültigen Scheck und einen Kontoauszug gegeben und bestätigt, dass beide von mir für die Einzahlung verwendeten Methoden (E-Überweisung und Mifinity) gültig sind. Daher bin ich mir nicht sicher, warum sie danach gefragt haben speziell.

Ich habe seit der obigen Nachricht vor drei Tagen nichts mehr gehört.

Livia

Hallo

Bitte überprüfen Sie die letzte E-Mail mit der Rückerstattungsanfrage unseres Teams. Wenn Ihre Bank keine IBAN hat, geben Sie bitte stattdessen die Bankkontonummer an

Einen schönen Tag noch!

Beste grüße,

GetSlots-Team

Hallo Getslots, danke für die Antwort hier

Die E-Mail, die mir zugesandt wurde, enthielt die gleiche Anfrage nach einer IBAN, daher hatte ich darauf geantwortet und stattdessen um eine Zahlung an Mifinity oder eine elektronische Überweisung gebeten. Ich antworte gleich noch einmal mit allen Details, nach denen Sie gefragt haben.

Danke

Livia

Lieber livinitup,

Vielen Dank für die Übermittlung der angeforderten Daten. Wir freuen uns über Ihre Zeit.

Wir informieren Sie darüber, dass wir noch einige Angaben benötigen, die uns nicht mitgeteilt wurden. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails und senden Sie uns die erforderlichen Informationen (Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse, die Bankadresse und den vollständigen Namen der Bank), um mit Ihrer Rückerstattung fortzufahren.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Beste grüße,

Getslots-Team.

Zur Bestätigung habe ich diese Daten vor ein paar Tagen angegeben und warte auf den Eingang einer Zahlung. Meine Beschwerde bei der Schwesterseite wurde ebenfalls gerade gelöst, daher erwarte ich eine Zahlung.

Livia

Lieber livinitup,

Alle gemachten Angaben werden von der zuständigen Casino-Abteilung überprüft und die Zahlung wird hoffentlich bald bearbeitet.

Liebes Getslots-Team,

Könnten Sie bitte einen ungefähren Zeitplan für die Zahlungsabwicklung angeben?

Hallo!

Lieber livinitup,

Wir informieren Sie darüber, dass Ihre Rückerstattung am 22. Februar erfolgreich bearbeitet wurde. Das Geld muss innerhalb von 5 Bankarbeitstagen eintreffen.

Beste grüße,

GetSlots Casino.

Vielen Dank für die Antwort, Getslots-Team.

Lieber livinitup,

Laut der Antwort des Getslots-Teams wurde die Zahlung an Sie abgeschlossen und Sie sollten damit rechnen, sie in Kürze zu erhalten. Bitte beachten Sie die banküblichen Bearbeitungszeiten. Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird, damit wir diese Beschwerde als gelöst betrachten können.

Hallo

Ich kann jetzt bestätigen, dass die Zahlung angezeigt wurde. Vielen Dank, dass Sie bei der Beschwerde vermittelt haben, und vielen Dank auch an Getslots, der hier geantwortet und den Rest meiner Gewinne ausgezahlt hat.

Beste grüße

Livia

Tolle Neuigkeiten, livinitup. Ich freue mich zu hören, dass Sie alle Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Situation geklärt wurde und er die Mittel erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru