Der Spieler aus Australien hat drei Abhebungen beantragt. Sie wurden genehmigt, erreichten jedoch nie das Bankkonto. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 3x $ 1600 Abhebungen, die genehmigt wurden, aber seit dem Abheben nicht mehr bei meiner Bank eingezahlt wurden. Ich habe mehr abgehoben und sie wurden genehmigt und auf meine Bank überwiesen
Liebe Leanne,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Sind diese Abhebungen in Ihrem Konto noch sichtbar und als "ausstehend" markiert? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum sie noch nicht verarbeitet wurden?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Leanne,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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