Das Konto des Spielers aus Irland wurde am 30. Dezember geschlossen, nachdem er eine Einzahlung getätigt hatte, um ein Bonusangebot zu nutzen. Trotz mehrerer E-Mails mit der Aufforderung, seine Einzahlung zu aktualisieren und zurückzuerstatten, hat er keine Antwort vom Casino erhalten.
Hallo
Im Dezember fiel mir auf, dass das Casino GetSlots einen Weihnachtskalender erstellte. Ich beschloss, am 30. Dezember einzuzahlen, da sie an diesem Tag einen Bonus von 75 % bis zu 200 € anboten.
Ein paar Stunden später, während ich den Bonus einsetzte, wurde ich aus meinem Konto geworfen und erhielt eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen wurde 
Ich habe ihnen dann am 31. Dezember, 5. Januar und 7. Januar E-Mails mit der Bitte um ein Update und die Rückzahlung der Anzahlung geschickt, aber ich werde ignoriert.
Mir ist das Konto eigentlich egal, wenn sie einen Kunden so behandeln, aber ich hoffe, dass sie zumindest meine Anzahlung anerkennen und sie auf mein Zahlungsmittel zurückerstatten können.
Lieber adamdv92,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, wie viel Geld Sie am 30. Dezember eingezahlt haben?
Wie hoch war der Kontostand Ihres Kontos, als das Casino beschloss, es zu schließen?
Wurde Ihr Konto während des Spiels ausgesperrt oder erst, nachdem Sie mit dem Spielen aufgehört haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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