Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Gewinne waren bis zu diesem Tag nicht erzielt worden. Die Verzögerung war zunächst auf den Standardüberprüfungsprozess des Casinos zurückzuführen. Das Casino bestätigte, dass die Auszahlung bearbeitet und Gelder überwiesen wurden. Der Spieler bestätigte später den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Nachdem ich ein Konto eröffnet hatte, zahlte ich zwei Zahlungen von 100 und 300 Pfund ein und hatte Glück, mein Guthaben betrug 900 Pfund und ich forderte eine Überweisung an. Es ist jetzt schon ziemlich lange her, dass es immer noch ohne Update aussteht. Chat und E-Mails geben keine klaren Antworten, sondern nur Antworten, die kopiert und eingefügt werden.
Hallo, in ihrem Live-Chat wurde mir gesagt, dass Zahlungen normalerweise in wenigen Stunden und in den meisten Fällen in maximal 24 Stunden erfolgen. Seit meinem WD sind nun fast 24 Stunden vergangen und es steht immer noch ohne Erklärung aus
Grüße
Bülent
Hallo,
Ich habe das Konto überprüft und die Auszahlung wurde am 4. Juni 2024 um 13:00 Uhr GMT angefordert.
Ich habe das Konto überprüft und gesehen, dass die Auszahlung derzeit von unserem Zahlungsteam geprüft wird, da alle Gewinne vor Abschluss der Auszahlung überprüft werden müssen (ggf. über unsere Spielpartner) und dies manchmal etwas länger dauern kann.
Es besteht kein Grund zur Sorge, da es sich um einen Standardvorgang handelt. Nach erfolgreicher Prüfung und Abschluss erhalten Sie eine entsprechende E-Mail, die Sie darüber informiert.
Danke für Ihr Verständnis.
Hallo,
Ich habe dies noch einmal überprüft und festgestellt, dass die Auszahlung gestern kurz nach unserer letzten Antwort bearbeitet wurde und das Geld auf die für das Konto registrierte Karte überwiesen wurde. Das Geld sollte in Kürze bei Ihnen eintreffen.
Danke für Ihr Verständnis.
Ich habe das Geld erhalten, wir können den Fall abschließen, danke
danke Casino Guru
Lieber bulentabi,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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