Ein indischer Spieler kann sich nicht bei seinem Casino-Konto anmelden, obwohl er das richtige Passwort eingegeben und es mehrmals geändert hat. Er meldete auch ein Einzahlungsproblem, bei dem er nicht mehr als 500 $ auf einmal einzahlen konnte. Er erwähnt, dass andere indische Spieler in einer Facebook-Gruppe mit den gleichen Problemen konfrontiert sind. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Selbst wenn ich das richtige Passwort eingegeben habe, kann ich mich nicht anmelden. Ich habe mehrmals versucht, das Passwort zu vergessen und den Login erneut zu ändern. Falsches Passwort wird angezeigt. was soll ich machen? Ich bin nicht derjenige, der mit diesem Problem konfrontiert ist. Wir haben eine Gruppe auf Facebook und alle haben in Indien das gleiche Problem. und ich kann nicht mehr als 500 $ auf einmal einzahlen. Warum machen sie uns das? Bitte lösen Sie dieses Problem. Ich bin ein alter Kunde und hatte seit 9 Monaten nie Probleme. Da ist jetzt alles gegen mich. Ich kann mich nicht anmelden und kann nicht viel einzahlen.
Hallo Vamsidover,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Genting Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Hatten Sie noch Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie jemals eine Erklärung für die Kontoschließung gegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Login hatten. Ich sehe, seit Sie diese Beschwerde hinterlassen haben, haben Sie es geschafft, sich einzuloggen und zu spielen, und das letzte Mal, als Sie unser Kundensupport-Team kontaktiert haben, war am 15. Oktober wegen einer Auszahlungsanfrage.
Wenn Sie in Zukunft Probleme haben, wenden Sie sich unbedingt per Chat oder Facebook an unser Support-Team oder senden Sie eine E-Mail an contact@gentingcasino.co.uk. Wir werden gerne alle Probleme lösen, mit denen Sie konfrontiert sind.
Danke für dein Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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