Der Spieler aus Italien hatte am 4. September 2023 einen Rückzug bei Geniuswin beantragt, dieser stand jedoch mehr als vier Monate später immer noch aus. Trotz eines verifizierten Kontos wurden die Anfragen des Spielers im Chat mit widersprüchlichen Ausreden beantwortet. Nachdem der Spieler zusätzliche Informationen bereitgestellt hatte, hatten wir den Vertreter des Casinos eingeladen, an der Unterhaltung teilzunehmen. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielten wir jedoch keine Antwort. Folglich hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die italienische Glücksspielbehörde zu wenden.
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