The player from South Africa had his winnings voided due to deposits from a third-party payment method. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Südafrika hatte seine Gewinne aufgrund von Einzahlungen mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mich entschieden, am 3. Mai 2022 ein Konto bei Genesis Casino zu eröffnen. Ich habe 150 Zar eingezahlt und 2300 Zar gewonnen. Sie brauchten meine Bankdaten und ich schickte sie immer und immer wieder. Dann sagten sie, gemäß den AGB habe ich das Bankkonto meiner Frau verwendet. Natürlich, wie ich es ihnen gesagt habe. Gleiche Bankdaten zum Abheben. Ich habe kein Bankkonto und mein Gehalt wird auf ihr Konto überwiesen. Ich habe die volle Zustimmung zur Nutzung des Kontos. Genesis Casino benötigte Dokumente von Drittanbietern und die Zustimmung, dass ich das Konto plus ID-Dokument und Kontoauszüge verwenden kann. Nach langem Warten und Kämpfen senden sie eine Bestätigungsmail, dass ich im Casino verifiziert bin. Ich habe die gesamte E-Mail-Korrespondenz. Dann schicken sie mir heute eine Mail, dass ich gegen ihre AGB verstoße und meinen Gewinn verliere. Ich wurde in ihrem Live-Chat wie ein Verbrecher behandelt, ich habe die Transkripte und nach vielen Kommunikationen und Zeitverschwendung mit ihren Anforderungen verliere ich meine Einzahlung und Gewinne. Ich bin ihre AGB durchgegangen und es ist nirgendwo klar, dass ich das Konto meiner Frau verwenden möchte. In den AGB steht dieselbe Methode, mit der Sie einzahlen, dieselbe Methode, dieselbe Bankkonto-Einzahlung und -Auszahlung abzuheben. Sie warten sehr lange auf ihre Live-Chats, manchmal 20 Minuten. Ich wurde ernsthaft wie ein Verbrecher behandelt und ich bin ehrlich und auch bei anderen Casinos registriert, die diese Ausreden nicht haben. Ich bin besorgt, da sie bereits in der Vergangenheit wegen Fehlverhaltens bestraft wurden, nachdem ich im Internet recherchiert und die aktuelle Beschwerdeliste gesehen habe. Ich werde alles in meiner Macht Stehende tun, um Südafrikaner vor Genesis Casino zu warnen. Ich wurde noch nie zuvor von einer Casino-Auszahlung abgelehnt. Sie sind Betrüger und ich muss die Öffentlichkeit warnen. Sie haben meinen R150 Zar gestohlen. Sie wurden wegen Unregelmäßigkeiten mit einer Geldstrafe von R3,8 Millionen Pfund belegt. Sie müssen in SA auf die schwarze Liste gesetzt werden. Ich habe keinen Willkommensbonus erhalten und mit meinen 150 Zar Straight gespielt. Ich gewinne 2300 Zar und ziehe ab. Dann brauchten sie Dokumente, wie ich im Live-Chat gefragt hatte, warum es so lange dauert. Ich habe das Gefühl, dass sie meine 150 Zar ohne mein Wissen von den AGB, die ich gelesen habe, genommen haben und nicht sagen konnten, dass ich das Konto meiner Frau nicht benutzen kann. Wir beschäftigen uns nicht mit kriminellen Aktivitäten oder Geldwäsche oder sind nicht minderjährig. Ich habe das Konto auf meinen Namen registriert, um ehrlich zu sein, ich hätte es lieber auf den Namen meiner Frau registrieren sollen, wenn ich gewusst hätte, dass sie mit Geschichten kommen. Ich bin der treue Ernährer des Hauses und meine Frau ist arbeitslos. Ich habe kein Bankkonto und mein Gehalt geht auf ihr Konto und wir sind in Gütergemeinschaft verheiratet, das heißt, ich habe ein Recht auf das Konto. Das Geld gehört uns beiden. Es ist eine einfache, gut durchdachte Regel, die mich plötzlich daran hindern soll, mich zurückzuziehen, und die aufgedeckt werden muss. Wie viele Spieler werden durch diese sogenannte Regel betrogen. Ich möchte meine Gewinne oder zumindest meine Einzahlung zurück. Danke, dass ich alle Beweise per E-Mail senden werde, wenn Sie mir eine E-Mail-Adresse geben und selbst entscheiden, ob ich falsch liege. Grüße G.A. Eybers
I decided to register an account with Genesis casino on 3 may 2022. I deposited 150 zar and won 2300 zar. They needed my bank details and I sent it over and over and over again. Then they said as per t&c i used my wifes bank account. Of course as i told them so. Same bank details to withdraw. I dont have a bank account and my salary is paid into her account. I have full consent to use the account. Genesis Casino required 3rd party documents and consent that i can use the account plus id document and bank statements. After long waiting and fighting they send a confirmation mail that i am verified at the casino. I have all the email corrospondence. Then today they send a mail that i am in breach of their t&c and forfeit my winning. I was treated like a criminal on their live chat i have the transcripts and after many comms and time wasting with their requirements i loose my deposit and winnings. I went through their t&c and it is not clear anywhere that i ant use my wifes account. In the t&c it state the same method you deposit same method withdraw same bank account deposit and withdraw. You wait very long for their live chats sometimes 20 min. I was seriously treated like a criminal and i am honest and also registered with other casinos that do not have these excuses. I am concerbed as they were already fined in the past fir misconducy after research by me on the internet and see the current complaint list i will do anything in my power to warn south africans against genesis casino. I was never ever rejected from any casino withdrawal before. They are scamsters and i need to warn the public. They stole my R150 zar. They were fined R3.8 million pounds for irregularities. They need to be blacklisted in SA. I did not receive a welcome bonus and played with my 150 zar straight. I win 2300 zar and withdraw. Then they needed documents as i requested in live chat why is it taking so long. I feel they took my 150 zar without my knowledge of the t&c that i read and could not state that i cant use my wifes account. We do not keep ourselve busy with criminal activity or money laundering or we are not minors. I registered the account in my name ti be honest i should have rather registered it in my wifes name if i knew they are coming with stories. I am the obly breadwinner ib the house and my wife is unemployed. I do not have an bank account and my salary goes into her account and we are maaried within community of property that means i have a right to the account. The funds belongs to both of us. It is a simple well thought out rule suddenly to prevent me from withdrawing and that need to be exposed. How many players get conned on this so called rule. I want my winnings or t least my deposit back. Thabk you i will email all proof if you supply me with an email adres and decide for yourself if i am wrong. Regards G. A Eybers
Lieber eybersgerhard1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„8. EINZAHLUNGEN AUF DAS KONTO
...
8.5. Sie verwenden nur Debitkarten und andere Zahlungsmethoden, die gültig sind und Ihnen rechtmäßig gehören, um Geld auf Ihr Spielkonto einzuzahlen und abzuheben."
Handelt es sich um ein Gemeinschaftskonto zwischen Ihnen und Ihrer Frau? Können Sie nachweisen, dass Sie einer der rechtmäßigen Eigentümer der Zahlungsmethode / des Bankkontos sind? Hat Ihre Frau auch ein Konto im selben Casino?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear eybersgerhard1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
„8. DEPOSITS TO THE ACCOUNT
...
8.5. You only use debit cards and other payment methods that are valid and legally owned by you to deposit funds and withdraw funds to your gaming account."
Is it a joint account between you and your wife? Would you be able to prove that you are one of the legitimate owners of the payment method / bank account? Does your wife have an account in the same casino too?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo, nein, sie hat kein registriertes Konto im Casino und ich bin die gemeinsame Unterschrift auf dem Bankkonto und sie ist die Hauptkontoinhaberin bei der Bank, aber das Casino-Konto ist gemäß den AGB auf meinen Namen registriert, nur ein Mitglied pro Haushalt anmelden kann
Hi no she does not have a registered account at the casino and i am the joint signature on the bank account and she is the main account holder at tge bank but tge casino account is registered in my name as per t&c only only one member per household can register
Auf dieses Konto wird mein Gehalt eingezahlt und ich kann es nach Belieben verwenden. Ich habe Rechte an dem Konto und kann mich in das Konto einloggen, um Zahlungen und Einzahlungen vorzunehmen. Es ist lahm von Casini, meine Zahlung ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Ich habe Beweise dafür und werde vor keinen Mitteln zurückschrecken, sie zu entsorgen.
My salary is paid into this account and i can use it as i please. I have rights to the account and i can log into the account to make payments and deposits. It is lame from the Casini to reject my payment without any grounds. I have proof of this and i will not stop at any means to dispose them.
Ist Ihr Name bitte irgendwo auf dem Bankkontovertrag sichtbar? Könnten Sie Dokumente vorlegen, aus denen hervorgeht, dass Sie einer der rechtmäßigen Inhaber des Kontos sind? Sie können alle Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten . Vielen Dank im Voraus.
Is your name visible anywhere on the Bank Account Contract, please? Could you provide any documents showing your name as one of the legitimate owners of the account? You can forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Ich werde einen Brief von der Bank erhalten, vielen Dank
I will obtain a letter from the bank thank you very much
Ich werde geduldig darauf warten. Vielen Dank im Voraus.
I will be waiting for it patiently. Thank you in advance.
Hallo, entschuldigen Sie die Verspätung. Ich werde morgen zur Bank gehen, um den Brief zu holen, nur hektisch bei der Arbeit
Vielen Dank
Hi sorry for the delay i will go to the bank tomorrow to obtain the letter just hectic at work
Thanks
Hallo Petronella
Nachdem ich heute Morgen eine Stunde in der Warteschlange verbracht hatte, sprach ich mit dem Kassierer und dem Bankdirektor. Sie geben keine Vollmachtsschreiben an Kunden. Ich mache bereits Lärm von meiner Seite, nachdem Genesis Casino mein Geld gestohlen hat, und wie zuvor erklärt, werde ich nicht aufhören. Es wird sie mehr als 2300 Zar kosten. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Hi Petronella
After spending an hour in the queue this morning i spoke to the teller and the bank manager. They do not give power of attorney letters to customers. I already are making noise from my side after Genesis casino stole my money and as explained previously i will not stop. It will cost them more than 2300 zar. Thank you for your assistance
Wir benötigen keine Vollmacht. Ist Ihr Name irgendwo auf dem Bankkontovertrag sichtbar, oder ist das Konto nur auf Ihre Frau registriert?
We do not need a Power of Attorney. Is your name visible anywhere on the Bank Account contract, please or is the account registered on your wife only?
Lieber eybersgerhard1,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear eybersgerhard1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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