Der Spieler aus Südafrika hatte seine Gewinne aufgrund von Einzahlungen mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters für ungültig erklärt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mich entschieden, am 3. Mai 2022 ein Konto bei Genesis Casino zu eröffnen. Ich habe 150 Zar eingezahlt und 2300 Zar gewonnen. Sie brauchten meine Bankdaten und ich schickte sie immer und immer wieder. Dann sagten sie, gemäß den AGB habe ich das Bankkonto meiner Frau verwendet. Natürlich, wie ich es ihnen gesagt habe. Gleiche Bankdaten zum Abheben. Ich habe kein Bankkonto und mein Gehalt wird auf ihr Konto überwiesen. Ich habe die volle Zustimmung zur Nutzung des Kontos. Genesis Casino benötigte Dokumente von Drittanbietern und die Zustimmung, dass ich das Konto plus ID-Dokument und Kontoauszüge verwenden kann. Nach langem Warten und Kämpfen senden sie eine Bestätigungsmail, dass ich im Casino verifiziert bin. Ich habe die gesamte E-Mail-Korrespondenz. Dann schicken sie mir heute eine Mail, dass ich gegen ihre AGB verstoße und meinen Gewinn verliere. Ich wurde in ihrem Live-Chat wie ein Verbrecher behandelt, ich habe die Transkripte und nach vielen Kommunikationen und Zeitverschwendung mit ihren Anforderungen verliere ich meine Einzahlung und Gewinne. Ich bin ihre AGB durchgegangen und es ist nirgendwo klar, dass ich das Konto meiner Frau verwenden möchte. In den AGB steht dieselbe Methode, mit der Sie einzahlen, dieselbe Methode, dieselbe Bankkonto-Einzahlung und -Auszahlung abzuheben. Sie warten sehr lange auf ihre Live-Chats, manchmal 20 Minuten. Ich wurde ernsthaft wie ein Verbrecher behandelt und ich bin ehrlich und auch bei anderen Casinos registriert, die diese Ausreden nicht haben. Ich bin besorgt, da sie bereits in der Vergangenheit wegen Fehlverhaltens bestraft wurden, nachdem ich im Internet recherchiert und die aktuelle Beschwerdeliste gesehen habe. Ich werde alles in meiner Macht Stehende tun, um Südafrikaner vor Genesis Casino zu warnen. Ich wurde noch nie zuvor von einer Casino-Auszahlung abgelehnt. Sie sind Betrüger und ich muss die Öffentlichkeit warnen. Sie haben meinen R150 Zar gestohlen. Sie wurden wegen Unregelmäßigkeiten mit einer Geldstrafe von R3,8 Millionen Pfund belegt. Sie müssen in SA auf die schwarze Liste gesetzt werden. Ich habe keinen Willkommensbonus erhalten und mit meinen 150 Zar Straight gespielt. Ich gewinne 2300 Zar und ziehe ab. Dann brauchten sie Dokumente, wie ich im Live-Chat gefragt hatte, warum es so lange dauert. Ich habe das Gefühl, dass sie meine 150 Zar ohne mein Wissen von den AGB, die ich gelesen habe, genommen haben und nicht sagen konnten, dass ich das Konto meiner Frau nicht benutzen kann. Wir beschäftigen uns nicht mit kriminellen Aktivitäten oder Geldwäsche oder sind nicht minderjährig. Ich habe das Konto auf meinen Namen registriert, um ehrlich zu sein, ich hätte es lieber auf den Namen meiner Frau registrieren sollen, wenn ich gewusst hätte, dass sie mit Geschichten kommen. Ich bin der treue Ernährer des Hauses und meine Frau ist arbeitslos. Ich habe kein Bankkonto und mein Gehalt geht auf ihr Konto und wir sind in Gütergemeinschaft verheiratet, das heißt, ich habe ein Recht auf das Konto. Das Geld gehört uns beiden. Es ist eine einfache, gut durchdachte Regel, die mich plötzlich daran hindern soll, mich zurückzuziehen, und die aufgedeckt werden muss. Wie viele Spieler werden durch diese sogenannte Regel betrogen. Ich möchte meine Gewinne oder zumindest meine Einzahlung zurück. Danke, dass ich alle Beweise per E-Mail senden werde, wenn Sie mir eine E-Mail-Adresse geben und selbst entscheiden, ob ich falsch liege. Grüße G.A. Eybers
Lieber eybersgerhard1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„8. EINZAHLUNGEN AUF DAS KONTO
...
8.5. Sie verwenden nur Debitkarten und andere Zahlungsmethoden, die gültig sind und Ihnen rechtmäßig gehören, um Geld auf Ihr Spielkonto einzuzahlen und abzuheben."
Handelt es sich um ein Gemeinschaftskonto zwischen Ihnen und Ihrer Frau? Können Sie nachweisen, dass Sie einer der rechtmäßigen Eigentümer der Zahlungsmethode / des Bankkontos sind? Hat Ihre Frau auch ein Konto im selben Casino?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, nein, sie hat kein registriertes Konto im Casino und ich bin die gemeinsame Unterschrift auf dem Bankkonto und sie ist die Hauptkontoinhaberin bei der Bank, aber das Casino-Konto ist gemäß den AGB auf meinen Namen registriert, nur ein Mitglied pro Haushalt anmelden kann
Auf dieses Konto wird mein Gehalt eingezahlt und ich kann es nach Belieben verwenden. Ich habe Rechte an dem Konto und kann mich in das Konto einloggen, um Zahlungen und Einzahlungen vorzunehmen. Es ist lahm von Casini, meine Zahlung ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Ich habe Beweise dafür und werde vor keinen Mitteln zurückschrecken, sie zu entsorgen.
Ist Ihr Name bitte irgendwo auf dem Bankkontovertrag sichtbar? Könnten Sie Dokumente vorlegen, aus denen hervorgeht, dass Sie einer der rechtmäßigen Inhaber des Kontos sind? Sie können alle Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten . Vielen Dank im Voraus.
Ich werde einen Brief von der Bank erhalten, vielen Dank
Ich werde geduldig darauf warten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo, entschuldigen Sie die Verspätung. Ich werde morgen zur Bank gehen, um den Brief zu holen, nur hektisch bei der Arbeit
Vielen Dank
Hallo Petronella
Nachdem ich heute Morgen eine Stunde in der Warteschlange verbracht hatte, sprach ich mit dem Kassierer und dem Bankdirektor. Sie geben keine Vollmachtsschreiben an Kunden. Ich mache bereits Lärm von meiner Seite, nachdem Genesis Casino mein Geld gestohlen hat, und wie zuvor erklärt, werde ich nicht aufhören. Es wird sie mehr als 2300 Zar kosten. Vielen Dank für Ihre Hilfe
Wir benötigen keine Vollmacht. Ist Ihr Name irgendwo auf dem Bankkontovertrag sichtbar, oder ist das Konto nur auf Ihre Frau registriert?
Lieber eybersgerhard1,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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