HomeBeschwerdenGenesis Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

Genesis Casino - Der Spieler kämpft darum, seine Gewinne abzuheben.

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Betrag: 1.600 €

Genesis Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-02-10 | Fall geschlossen : 2021-03-01
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Der Spieler aus Spanien hat aufgrund technischer Probleme im Zusammenhang mit einer Zahlungsmethode Schwierigkeiten, seine Gewinne zu erhalten. Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.

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vor 3 Jahren
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Ich mache die Abhebungen und am nächsten Tag geben sie das Geld immer wieder auf das Konto zurück und so weiter.

In der E-Mail wird mir mitgeteilt, dass es sich um technische Fehler handelt und dass ich im Chat mit einem Agenten spreche, der Chat jedoch nie verfügbar ist. Ich hinterlasse mehrere E-Mails, in denen angegeben wird, dass sie mir das Geld aus den Abhebungen nicht auf das Konto weiterleiten.

Heute sagten sie mir per Post, dass es in ungefähr 4 Stunden gelöst sein würde, aber mehrere Stunden vergangen sind und sie nicht zahlen.

Zuerst, als ich mich anmeldete, zahlten sie gut, aber es scheint, dass sie nicht mehr zahlen wollen.

Sie antworten spät auf E-Mails, der Chat ist nie verfügbar, daher scheint hier etwas Seltsames zu sein


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vor 3 Jahren
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Lieber Jose,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Ihre Gewinne abzuheben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 3 Jahren
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Hallo Petronela, bevor ich eine E-Mail schickte, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Casino-Genesis mir gestern mitgeteilt hat, dass sie mich innerhalb von 24 Stunden bezahlt haben und ich Ihnen gesagt habe, dass Sie vorerst nichts tun sollen. Aber im Moment habe ich gerade das Casino betreten und ich sehe wieder und fünfmal hintereinander, dass das Geld aus den Abhebungen (1.600 Euro) wieder auf mein Konto überwiesen wurde, also denke ich, dass sie es nicht wollen oder müssen Zahlen.

Mein Konto wurde überprüft und ich habe am 11. oder 12. Januar angefangen, mit ihnen zu spielen. Die Wahrheit ist, dass sie mir meine Auszahlungen innerhalb von 24 Stunden bezahlt haben, wie es die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sagen, aber jetzt weiß ich nicht, was mit ihnen passieren wird Zahlen Sie nicht.

Sie sagen mir, ich soll im Chat sprechen, aber der Chat ist nie verfügbar (ein automatischer Chat kommt immer heraus) und das Telefon, das sie uns anbieten, ist auch nicht verfügbar

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vor 3 Jahren
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Als sie ihm sagten, dass diese Schurken nicht zahlen werden, überwiesen sie heute Nachmittag das Geld von den Abhebungen zurück auf das Konto.

Da ich weiß, dass sie es immer und immer wieder tun werden, um nicht zu zahlen, habe ich beschlossen, alles zu spielen, und natürlich habe ich es verloren. Es gab 1600 Abhebungen und 900 auf dem Konto. Insgesamt 2.500 Euro.

Danach habe ich mich für die Zeit von 3 Monaten ausgeschlossen und ihnen eine E-Mail gesendet, um mein Konto für immer zu schließen und sie als "Betrüger" zu bezeichnen.

Tun Sie, was Sie für bequem halten, aber ich werde alles veröffentlichen, damit niemand in diesem Betrugs-Casino spielt. Ich werde auch einen Brief an die spanische DGOJ senden, damit sie dieses schlechte Casino gut zur Kenntnis nehmen.

Ich habe die Retreat-Bildschirme, falls Sie sie haben möchten.

Dankeschön


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vor 3 Jahren
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Es tut mir wieder leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Leider können wir, da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, seinen aktiven Kontostand und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist.

Lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 3 Jahren
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Hallo: Ich bin damit einverstanden, dass Sie nichts tun können, da ich das Geld gespielt habe.

Kannst du mir etwas über ein Casino erzählen, in dem ich spielen kann?

Das akzeptiert Spieler aus Spanien, hat aber keine Lizenz in diesem Land

Es ist so, dass ich mich bei der DGOJ registriert habe, um in 6 Monaten nicht zu spielen.

Früher erschienen alle Casinos auf der Guru Casino Website, jetzt erscheinen nur noch diejenigen, die in Spanien tätig sind

Wie kann ich mehr Casinos sehen?

Vielen Dank


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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Jose, für deine Antwort. Ich bin mir nicht sicher, ob es die beste Vorgehensweise ist, einem Spieler, der bei DGOJ registriert ist, Casinos zu empfehlen. Es gibt mehrere Filter in unserer Datenbank, die bei der Suche nach dem am besten geeigneten Casino verwendet werden können. Ich möchte Sie jedoch dringend bitten, diese Möglichkeit zu überdenken. Ich glaube, es gab einen triftigen Grund für Sie, sich bei der DGOJ zu registrieren, und ich ziehe es vor, ihn zu ehren.

Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

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vor 3 Jahren
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Ich habe mich bei DGOJ registriert, weil ich nicht mehr in spanischen Casinos spielen möchte.

Ich spiele nur amerikanisches Roulette und in diesen Casinos haben die meisten von ihnen keine, aber es gibt auch Einsatzlimits von maximal 10 € und dann interessiert es mich nicht, da es praktisch unmöglich ist, etwas zurückzugewinnen, wenn ich zum Beispiel 500 verliere.

Die Filter, die sie mir sagen, sind mich auch nicht wert, denn wo immer ich klicke, gibt es immer Casinos in Spanien und ich möchte in der Lage sein, andere Casinos zu betreten, die spanische Spieler akzeptieren.

Deshalb habe ich dich gefragt.

Vielen Dank

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vor 3 Jahren
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Außerdem vergesse ich zu sagen, dass Sie hier nicht mehr als 600 Euro pro Tag und 1500 Euro pro Woche einzahlen können.

Das ist sehr schlecht für Spieler, die es sich leisten können, wie ich, mehr einzahlen zu können.

Wenn Sie die Grenzwerte erhöhen möchten, müssen Sie einen Test beantworten. Was auch immer Sie beantworten, es zeigt Ihnen immer an, dass Sie diesen Test nicht bestanden haben.

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vor 3 Jahren
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Ich denke, in Bezug auf das Genesis Casino, dass obwohl ich das ganze Geld gespielt habe und Sie nichts mehr tun können ...


... wenn ich denke, dass Sie veröffentlichen können, dass dieses Casino das Geld aus den Abhebungen weiterleitet, gibt es sie zurück auf das Konto des Spielers, da sie es 4 Tage hintereinander für mich getan haben und auch mit dem Versprechen, dass es in Rechnung gestellt wird maximal 4 Stunden (das war ein Tag) und maximal 24 Stunden (das war der nächste Tag) mit der Überraschung, dass sich herausstellt, dass ich es mache und nach einigen Stunden, wenn sie Ihnen sagen, dass Sie die Abhebungen erneut vornehmen sollen befinden sich nicht mehr in ausstehenden Auszahlungen, sondern geben sie erneut an das Spielkonto zurück.

Ich denke, es wäre fair, es zu veröffentlichen, damit sie es nicht noch einmal tun und es nicht mehr Benutzern passiert.

Nun, sie machen es einmal, weil es ein technischer Fehler ist (wie sie sagen), aber nicht 4 Tage hintereinander und bis zu 2 Mal am Tag

Vielen Dank

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vor 3 Jahren
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OK ich verstehe.

Sie können Spanien als Ihr Land auswählen und Filter für ALLE Casinos verwenden, die Spanien und eine andere Lizenzbehörde als die spanische kennzeichnen (z. B. Malta).

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Sie können Casinos sehen, die nach dem besten Ruf sortiert sind und einen Hinweis haben, dass sie spanische Spieler akzeptieren, aber in Spanien nicht lizenziert sind.

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Bitte lassen Sie mich wissen, ob es hilfreich war. Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Jahren
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Es ist unmöglich, egal wie sehr ich es auch versuche, die lizenzierten Casinos in Spanien kommen immer heraus

Es gibt keine Möglichkeit zu sehen, welche Casinos ich spielen kann oder ich weiß es nicht

Mal sehen, ob Sie es mir bitte mit den Anweisungen auf Spanisch schicken können

Alles Gute

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vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Lieber Canaberto,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

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vor 3 Jahren
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Da das Geld gespielt und verloren wurde, haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

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