Der Spieler aus Spanien hat aufgrund technischer Probleme Schwierigkeiten, seine Gewinne zu erhalten. Das Casino hat das Problem behoben und der Spieler konnte seine Gewinne abheben.
The player from Spain is experiencing difficulties to receive their winnings due to technical issue. The casino fixed the issue and the player was able to withdraw his winnings.
Der Spieler aus Spanien hat aufgrund technischer Probleme Schwierigkeiten, seine Gewinne zu erhalten. Das Casino hat das Problem behoben und der Spieler konnte seine Gewinne abheben.
Das Casino weigert sich ständig, mich zu bezahlen, sie weigern sich zu zahlen, sobald die Kontobestätigung abgeschlossen ist. Und die Entschuldigung, die sie vorbringen, ist technisches Versagen.
The casino constantly refuses to pay me, they refuse to pay once the account verification has been completed. And the excuse they put is technical failure.
El casino me rechaza el pago constantemente, se niegan a pagar una vez realizada la verificación de cuenta. Y la excusa que ponen es fallo técnico.
Lieber Partu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Ihre Gewinne abzuheben? Haben Sie in der Vergangenheit Abhebungen von diesem Casino erhalten?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Partu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have had your account fully verified in the past? Which payment method you have opted for to withdraw your winnings? Have you received any withdrawals from this casino in the past?
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
guten Tag
Mein Konto wurde korrekt überprüft, da die Abteilung es per E-Mail überprüft hat. Die Auszahlungsmethode erfolgte auf die gleiche Weise wie die Karteneinzahlung. Es ist das erste Mal, dass ich die Auszahlung beantrage
Good afternoon
My account is verified correctly since the department verified it by email. The withdrawal method was through the same way as the card deposit. It is the first time that I request the withdrawal
Buenas tardes
Mi cuenta está verificada correctamente ya que el departamento me lo verificó por mail. El método de retiro fue a través de la misma forma que el depósito por tarjeta. Es la primera vez que solicito el retiro
Vielen Dank Partu für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Partu for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber Partu,
Ich habe überprüft und kann feststellen, dass Ihre Auszahlung aufgrund einer technischen Schwierigkeit fehlgeschlagen ist - aber diese Gelder sollten nicht an Sie zurückgegeben werden. Bitte können Sie bestätigen?
Danke vielmals! 🙂
Dear Partu,
I have checked and can see that your withdrawal failed due to a technical difficulty - but those funds should not be returned to you. Please can you confirm?
Many thanks! 🙂
Lieber Partu,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
Dear Partu,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
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