Die Gewinne der Spielerin aus Großbritannien wurden beschlagnahmt, nachdem sie gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hatte. Die Spielerin akzeptierte eine Lösung, dass die Hälfte der Gewinne ausgezahlt wird, weil sie mit 50 % Echtgeld und 50 % Bonusgeld spielte. Etwa 2 Wochen nach Vertragsabschluss erhielt sie die Zahlung. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo. Ich habe 50 £ eingezahlt und einen Bonus von 50 £ erhalten. Ich habe 2500 £ gewonnen, versucht abzuheben, musste 1700 £ setzen, um abzuheben. Ich habe dies getan und am Ende 1550 £ abgehoben. Alles lief reibungslos, bis ich eine E-Mail erhielt, in der stand, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe! Da ich ein paar Wetten über 4 £ platziert hatte, wurde dies mit meinen EIGENEN Gewinnen und nicht mit dem Bonusgeld getätigt, das Bonusgeld wurde nie verwendet. Ich habe nur großartige Erfahrungen mit Aspire Global Casinos gemacht, aber wenn ich das sage, bin ich absolut am Boden zerstört!
Liebe h58k76vjyp,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
„Wir können einen Bonus und alle damit verbundenen Gewinne, die durch den Bonus generiert wurden, entfernen, wenn wir berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass Sie sich an einer der folgenden Praktiken in Bezug auf einen Bonus beteiligt haben und/oder beteiligen:
(ii) wenn Sie eine Einzelwette in Höhe von mindestens 4 £ oder 0,50 £ pro Linie oder 15 Prozent des Bonusbetrags platzieren, bevor die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt wurden."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass die Regel auf ungerechtfertigte Weise gegen Sie verwendet wurde, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas. Ich habe Ihnen geantwortet und eine E-Mail gesendet, aber nie eine Antwort erhalten?
Liebe h58k76vjyp,
Ich kann es jetzt sehen. Ich entschuldige mich, dass ich nicht geantwortet habe. Ich hatte meine Antwort fertig, habe sie aber nicht abgeschickt.
Könntest du das Spielprotokoll beim Support anfordern? Bitte senden Sie außerdem jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an tomas@casino.guru
Könnten Sie bitte nach Ihrem Wissen angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, wann Sie den Bonus beansprucht haben und welchen Bonus Sie genau beansprucht haben?
Sehr geschätzt!
Hallo Tomás! Ich habe mir meine Spielprotokolle angesehen und kann nicht so weit zurückblicken. Muss ich die Protokolle beim Support anfordern? Ich habe keinen Bonus beansprucht, er wurde automatisch meinem Konto gutgeschrieben. Danke dir
Liebe h58k76vjyp
Der Casino-Support sollte Ihnen auf Anfrage das Spielprotokoll zur Verfügung stellen können. Wenn Sie mit Ihrer Anfrage nicht erfolgreich sind, leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter und wir werden weitere Nachforschungen anstellen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hi. Ich habe dies beantragt. Warte nur auf eine Antwort. Vielen Dank
Vielen Dank, h58k76vjyp, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo h58k76vjyp,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Generation VIP Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Generation VIP Casino Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden ihre Gewinne beschlagnahmt? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Vielen Dank für all Ihre Hilfe dabei! Bin dankbar!
Hallo. Alles wurde untersucht und sie haben zugestimmt, die Hälfte des Geldes (780 £) gutzuschreiben, da der Restbetrag aus 50 % Bonus und 50 % meiner eigenen Mittel bestand. Warte nur darauf, dass dies jetzt gutgeschrieben wird! Ich werde Sie informieren, sobald ich das Geld erhalten habe 😊
Liebe h58k76vjyp,
Danke für das Update.
Wurden Ihnen weitere Erklärungen oder Einzelheiten zur Verfügung gestellt? Könnten Sie bitte die Situation genauer erläutern? Sind Sie mit einer solchen Lösung einverstanden? Wie ist der aktuelle Stand Ihrer umstrittenen Gelder?
Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre Gewinne erhalten und ob die Beschwerde abgeschlossen werden kann.
Liebe h58k76vjyp,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Hallo. Als Antwort auf Ihre vorherige Nachricht. Es wurde festgestellt, dass sie gegen ihre eigenen t und cs verstoßen. Immer noch nicht bezahlt, obwohl es letzten Freitag veröffentlicht wurde, wurde gesagt, dass 3-5 Werktage vergangen sind, sie antworten auch nicht mehr auf E-Mails oder Anrufe.
Hallo! Habe heute mein Geld erhalten! Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit!!
Großartige Neuigkeiten!
Vielen Dank, Amy, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
