Der Spieler aus Finnland verlangt nach Schließung seines Kontos die Rückerstattung seiner Einzahlungen. Das Casino weigert sich, die Einzahlungen zurückzuerstatten. Der Spieler beantragte letztes Jahr die Schließung seines Kontos, ohne dem Casino einen Grund zu nennen, loggte sich jedoch nur wenige Tage später in das Konto ein und spielte weiter. Da der Spieler das Casino nicht über sein Glücksspielproblem informierte, mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Ich habe mein Konto am 10.6.2022 per Chat geschlossen.
Allerdings konnte ich spielen, obwohl das Konto eigentlich geschlossen werden sollte.
Ich habe den Kundendienst gebeten, meine Einzahlungen zurückzuerstatten, aber sie sagten, das würde nicht funktionieren. 20.000 € ist die Schätzung dessen, was ich eingezahlt habe.
Lieber paivanjatkaja,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Andererseits hat Selbstausschluss durchaus Auswirkungen. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit und dies ist für Spieler, die süchtig sind/mit Spielproblemen, nicht möglich).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Haben Sie dem Casino erklärt, warum Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Der Grund für die Schließung des Kontos war ein Spielproblem.
Seltsamerweise habe ich dem Casino den Grund nicht mitgeteilt, aber ich habe das Konto nicht selbst wieder eröffnet
Haben Sie angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll?
Wann haben Sie herausgefunden, dass Sie sich in Ihr Konto einloggen können, obwohl es eigentlich geschlossen sein sollte?
Verstehe ich richtig, dass Sie den Kundensupport nicht gebeten haben, das Konto für Sie erneut zu eröffnen?
Ich habe gerade angekündigt, dass ich das Konto schließen möchte.
Nicht für eine begrenzte Zeit, sondern ein für alle Mal.
Ich habe versucht, mich in das Konto einzuloggen, und war etwa 2-3 Tage nach der Aufforderung zur Kontoschließung erfolgreich.
Ich habe keine Wiedereröffnung meines Kontos beantragt.
Ich habe vor etwa einer Woche eine weitere Anfrage zur Kontoauflösung gesendet.
Haben Sie weitergespielt, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihr Konto nicht gesperrt wurde?
Ja, ich habe bis zur erfolgreichen Kontoauflösung letzte Woche weitergespielt
Es tut mir leid, aber wenn Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund eines Glücksspielproblems beantragen, sollten Sie dies dem Casino gegenüber immer erwähnen. Wie ich bereits erwähnt habe, ist es dem Casino im Falle eines Selbstausschlusses aufgrund einer Spielsucht nicht gestattet, Ihr Konto zu eröffnen, bevor Ihre Selbstausschlussfrist abgelaufen ist. Wenn Sie dem Casino jedoch keinen klaren Grund nennen, warum Sie die Schließung Ihres Kontos wünschen, kann es jederzeit wieder eröffnet werden.
Da Sie ein ganzes Jahr lang weiter eingezahlt und gespielt haben, ohne das Casino über Ihre gesundheitlichen Probleme zu informieren, ist es nicht verpflichtet, Ihnen etwaige Einzahlungen zurückzuerstatten. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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