Hallo,
Ich habe ein Konto bei Gembet eröffnet, ich habe eine E-Mail mit der Bitte um Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems gesendet, nachdem ich 100 € eingezahlt habe, und sie haben mein Konto nie geschlossen.
Weitere 290 € wurden eingezahlt und mein Konto wurde immer noch nicht geschlossen, nachdem eine zweite E-Mail gesendet wurde.
Weitere 735 € wurden eingezahlt, nachdem ich eine dritte E-Mail mit wiederholtem Verweis auf meine Spielsucht und der Aufforderung, mein Konto gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schließen, verschickt hatte, und trotzdem wurde mein Konto nicht geschlossen.
Weitere 330 € wurden erneut eingezahlt und mein Konto wurde immer noch nicht geschlossen.
Ich habe vier E-Mails gesendet, in denen es um Spielsucht und die Schließung meines Kontos ging, und sie haben dies nicht getan.
Das ist bei weitem die schlechteste Verantwortung für verantwortungsvolles Glücksspiel, die ich je auf einer Website gesehen habe. Was es noch schlimmer macht, ist, dass Gembet Manager die E-Mail erhält und antwortet, dass ich ein anderes Verfahren durchführen muss, das nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Selbstausschluss meines Kontos festgelegt ist. Ich habe sie mit einem Screenshot auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen hingewiesen. Er/sie erkennt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen an, indem er/sie genau dieselben Allgemeinen Geschäftsbedingungen an meine rot markierte Adresse zurücksendet und sagt, dass ich etwas anderes/mehr tun muss, als darin angegeben ist Geschäftsbedingungen.
Können Sie irgendetwas tun, um in dieser Angelegenheit zu helfen?
Mit freundlichen Grüße,
Shandy37
Hello,
I have an account open with Gembet, I sent an email asking for self exclusion due to a gambling problem after depositing €100 and they never closed my account.
A further €290 was deposited and they still never closed my account after a second email was sent.
A further €735 was deposited after sending a third email with repetitive reference to my gambling addiction and to close my account as stated in their terms and conditions and still they did not close my account.
A further €330 was deposited again and they still have not closed my account.
4 emails I sent stating gambling addiction and to close my account and they failed to do so.
This is by fair the worst accountability for responsible gambling that I have seen out of any site. What makes it worse is Gembet Manager receives the email and responds claiming I have to do a different procedure which is not stated in their terms and conditions for self excluding my account. I referenced their terms and conditions to them with a screenshot, he/she acknowledges the terms and conditions by sending the exact same terms and conditions back to my highlighted in red and says I have to do something different/more than what is stated in the terms and conditions.
Is there anything you can do to help with this matter?
Kind regards,
Shandy37
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