GemBet Casino - Der Spieler meldet ein technisches Problem, das das Gameplay beeinflusst.

Ich habe Blackjack bei ihrem Anbieter Creed Roomz gespielt, aber bei einer großen Hand, die ich habe, habe ich die 2er gegen eine 5 geteilt, was mir einerseits eine weiche 13 und andererseits eine 12 ergibt. Ich klicke auf „Doppelt" bei einer weichen 13, aber das passierte Ich erlaube es mir nicht, beachten Sie, dass ich mehr als genug Gleichgewicht hatte. Anschließend ging der Dealer nicht kaputt, weil ich verdoppeln oder zumindest eine weiche 13 gegen eine 5 treffen konnte. Ich spielte die nächste Hand und zeigte, dass der Dealer pleite gegangen wäre.

Lieber scammedbygembet,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, auf das Sie beim Blackjack-Spielen im Creed Roomz des Casinos gestoßen sind. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu Folgendem zukommen lassen:

• Können Sie Datum und Uhrzeit dieses Vorfalls angeben?
• Haben Sie Fehlermeldungen oder Benachrichtigungen erhalten, als Sie versuchten, die Soft-13-Hand zu verdoppeln?
• Dürfen Spieler nach dem Teilen einer Hand verdoppeln oder eine weitere Karte ziehen?

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen oder Screenshots zusammen mit Ihrem Spielverlauf an weiterleiten petronela.k@casino.guru ?

Lesen Sie in der Zwischenzeit bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

überprüfe deinen Posteingang

Hallo scammedbygembet,

• Könnten Sie bitte den Betrag bestätigen, der Ihnen zurückerstattet wurde?

Bitte beachten Sie, dass im Falle eines vom Spieleanbieter überprüften technischen Fehlers die Optionen des Casinos auf die Rückerstattung von Geldern aus der betroffenen Hand beschränkt sind.

Danke schön.

Casino hat den Fehler überprüft, aber nicht die gesamte Hand ungültig gemacht, und die Hand sollte eigentlich gewinnen, was mich jedoch letztendlich 6.000 $ gekostet hat, mir aber nur 1/3 zurückerstattet wurde. Das scheint einfach ein riesiger Betrug zu sein.

Hallo scammedbygembet,

Könnten Sie bitte den Betrag Ihres ursprünglichen Einsatzes bestätigen? Dem weitergeleiteten Screenshot zufolge waren es 2.000 US-Dollar. Ist das korrekt?

Als Sie Ihre Hand teilten, mussten Sie 2.000 $ zusammenbringen, was Ihren Gesamteinsatz auf 4.000 $ erhöhte. Als Sie versuchten, bei Soft 13 zu verdoppeln, wurde Ihr dritter Einsatz von 2.000 $ nicht angenommen, richtig?

Wenn ich das richtig verstehe, belief sich Ihr Gesamteinsatz auf 4.000 $. Wurden nur 2.000 $ zurückerstattet?

Danke schön.

Ja, es wurden nur 2000 $ zurückerstattet. Der Gesamteinsatz dieser Hand betrug 4.000 $.

Vielen Dank, scammedbygembet, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo scammedbygembet,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten GemBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes GemBet Casino,

Können Sie bitte erklären, warum nur die Hälfte des gesamten Einsatzes des Spielers zurückerstattet wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo nochmal, scammedbygembet,

Das Casino hat mich darüber informiert, dass diese Situation in Zusammenarbeit mit dem Spieleanbieter untersucht wird, daher werden wir etwas Zeit einplanen, bis wir weitere Informationen abwarten.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Danke

Liebes GemBet Casino,

Können Sie uns bitte ein Update zur Situation geben? Gibt es weitere Informationen seitens des Spieleanbieters?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo scammedbygembet,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino. Ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte informieren Sie uns in der Zwischenzeit über alle Entwicklungen.

Wir möchten das GemBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Wir werden den Timer um 7 Tage verlängern. Wenn innerhalb des angegebenen Zeitraums keine Antwort erfolgt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo scammedbygembet,

Das Casino hat um mehr Zeit zur Antwort gebeten, da die Situation noch untersucht wird.

Wir werden daher noch eine Verlängerung der Frist zulassen, in der Hoffnung, dass noch eine Lösung erreicht werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber scammedbygembet,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber keine weitere Antwort erhalten. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie beim Einreichen der Beschwerde Hilfe benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun ( adam.m@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Adam